Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge efter at være blevet bedt om yderligere verifikation på trods af en indledende vellykket proces. Han fandt den konstante henvisning til vilkår og betingelser uprofessionel og udtrykte sin frustration over tidligere tab. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Rolling Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseEfter den første udbetaling gik problemfrit efter min første vellykkede verifikation, skal jeg verificere mig selv igen til den anden udbetaling. Det er muligt, at RollingSlots forbeholder sig retten til i deres vilkår og betingelser at anmode om yderligere verifikationsdokumenter og at fryse udbetalinger under gennemgangsfasen. Det faktum, at livechatten konstant henviser til de vilkår og betingelser, jeg har accepteret, forekommer mig dog uvenligt og uprofessionelt.
Jeg vil aldrig indbetale eller spille en eneste euro mere her, og jeg har allerede tabt tusindvis af euro der.
RollingSlots er et fupnummer, hverken mere eller mindre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære B5xElite,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Har casinoet anmodet om specifikke dokumenter for at verificere din konto?
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg har alle mine data, såsom:
- kreditkort, forside og bagside
- almindeligt Giro-bankkort for- og bagside
- Min elleverandørs regning
- For- og bagside af mit kørekort
- Skærmbillede fra min netbank, der viser mit navn og IBAN-nummer
- Udtog fra min kreditkortkonto
Filen blev fuldt uploadet. Ikke desto mindre blev jeg bedt om en ny bekræftelse, og min udbetaling blev derfor sat på pause.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal uploade for at bekræfte min ægthed. Skal jeg donere en af mine nyrer?
Opdatering:
Jeg er nu blevet bekræftet for anden gang, og ifølge support-e-mailen bliver min udbetaling behandlet. Hvis jeg modtager denne betaling, vil jeg informere jer om at lukke klagen.
Jeg vil gerne tilføje, at det er skandaløst at blive ved med at kræve nye beviser, når så meget allerede er blevet indsendt.
Online casinoet Rolling Slots er ligeglad med indbetalinger!
Her spekulerer vi bevidst i, at spilleren vil annullere udbetalingen og spille pengene væk.
Jeg vil helt sikkert ikke spille der igen, hvis jeg ikke modtager denne udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej B5xElite
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej B5xElite
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
