Spilleren fra Bayern havde vundet €500 på casinoet, men havde problemer med at hæve pengene, da han modtog meddelelser om tekniske problemer, der førte til, at pengene blev krediteret tilbage til hans konto. Hans bank bekræftede, at der ikke var nogen blokeringer på hans konto, og han søgte hjælp med de manglende gevinster. Casinoet bekræftede, at hævningsforsøgene var mislykkedes på grund af et midlertidigt teknisk problem med betalingssystemet, og at gevinsterne automatisk blev returneret til hans casinosaldo. Da spilleren fortsatte med at spille med de returnerede midler og efterfølgende lukkede sin konto, blev det fastslået, at der ikke kunne anmodes om refusion. Klagen blev løst med forklaringen om, at problemet havde været teknisk, og at gevinsterne ikke var tabt, men at spilleren bar ansvaret for ændringer i kontosaldoen, efter at midlerne var blevet returneret.
Rolling Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster mangler.
Uberettiget klage
Beløb: 2.500 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vandt på det ovennævnte online casino! Nu har jeg problemer med udbetalingen... Jeg bliver ved med at få en besked om, at pengene angiveligt er blevet krediteret tilbage til min spillerkonto på grund af tekniske årsager. Ifølge mine oplysninger nægter min bank at kreditere pengene.
Der er noget galt! Jeg ringede til min bank, og de sagde, at der ikke er nogen blokering på min konto. Jeg har ikke oplevet noget lignende på noget andet casino! Desuden mangler €500 af mine gevinster; de er ikke blevet krediteret tilbage til min konto! Hjælp venligst.
Jeg sender dig en fil med oplysninger om VIP-manageren og salgstallene.
Jeg modtog denne e-mail fra casinoet:
Kære [Redigeret],
Tak for din henvendelse.
Vi har modtaget din anmodning vedrørende udbetalingen.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingstransaktion ikke kunne gennemføres på grund af uforudsete tekniske problemer. Beløbet er derfor blevet krediteret tilbage til din casinokonto.
Vi beder dig venligst om at indsende en ny betalingsanmodning, når du har mulighed for det.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne situation måtte have forårsaget, og takker for jeres tålmodighed, forståelse og samarbejde.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via livechat eller e-mail på support@rollingslots.com længere.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseBekræftelse bestået: Ja
Jeg vandt uden en bonus og har ikke været i stand til at hæve mine gevinster endnu! Problemet fortsætter... Denne gang prøvede jeg Neteller i stedet for bankoverførsel, og det er den samme historie: hævningen blev annulleret på grund af tekniske årsager! Og VIP Alexa bliver ved med at fortælle mig det samme...
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Oezer,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rolling Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Martina,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger om denne sag, herunder vores interne gennemgang.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaringer, er du velkommen til at give os besked. Vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Casino-repræsentant
OversættelseJeg er nysgerrig efter at se, hvad dette casino vil sige ... Finansafdelingen har ikke svaret på nogen af mine spørgsmål! Bortset fra én Alexa VIP-repræsentant, der blev ved med at prøve at trøste mig ... Jeg har siden mistet mine gevinster på dette casino og fået min spillerkonto blokeret!
OversættelseKære Rolling Slots Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Oezer,
Tak fordi du delte din oplevelse. Vi beklager oprigtigt den frustration, denne situation har forårsaget.
Efter at have gennemgået din sag, kan vi bekræfte, at de €500, du nævnte som manglende, ikke gik tabt. Da vi modtog bekræftelse på, at udbetalingsforsøget var mislykket, blev det fulde beløb automatisk returneret til din casinosaldo.
Desværre oplevede vi i den periode et uventet teknisk problem, der påvirkede udbetalingsprocessen. Vi indsendte din udbetaling flere gange, men hvert forsøg blev returneret med status som mislykket af betalingssystemet. Vi forstår, hvor bekymrende dette var, og hvor skuffet du var.
Vi vil gerne forsikre dig om, at dette var et midlertidigt teknisk problem og ikke en forsætlig handling eller en afvisning af at udbetale dine gevinster. Problemet er siden blevet løst, og udbetalinger behandles i øjeblikket normalt.
Vi forstår også, at du efter denne oplevelse valgte at fortsætte med at spille med de tilbagebetalte penge og til sidst lukkede din konto. Selvom vi respekterer din beslutning, beklager vi oprigtigt, at din oplevelse hos os endte på denne måde.
Skulle du nogensinde beslutte dig for at give os en ny chance i fremtiden, vil vi med glæde byde dig velkommen tilbage. Som et tegn på god vilje vil vi med glæde arrangere en særlig bonus til dig, så du kan opleve vores service under normale driftsforhold.
Endnu engang undskylder vi ulejligheden, og takker for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen fra børn,
Rolling Slots Casino-repræsentant
OversættelseOkay, nu ved jeg det, tak for informationen! I burde træne jeres VIP-rådgivere bedre, så de ikke spreder vrøvl som om min bank afviste det!! Tak også til Guru-teamet for jeres støtte.
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak til Rolling Slots Casino for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Oezer,
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
