Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageafdelingen havde forlænget svartiderne med yderligere 7 dage, men spilleren svarede ikke på opfølgende henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
Rollino Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.500 €
Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Rollino Casino udbetaler ikke gevinster, de prøver at gøre alt for at give mig lige så mange undskyldninger efter hinanden for ikke at udbetale. Send alle dokumenter, og min konto er verificeret. Jeg indbetalte uden nogen bonus overhovedet. Min første udbetaling på 500 euro blev gennemført, men jeg modtog aldrig nogen penge på min bankkonto. Jeg bliver ved med at spørge dem, bliver ved med at sende dem e-mails, men får bare det samme svar. Problemet er med den britiske bank, så jeg kontakter min bank, og de har tjekket og bekræftet, at der ikke er registreret nogen international debiteringstransaktion på min konto på det tidspunkt, så jeg sendte dem en e-mail og bad om bevis for betalingen, hvis de rent faktisk har foretaget den, men får intet tilbage til mig. Man kan kun hæve 500 euro om dagen, og det maksimale udbetalingsbeløb er 500 euro. Jeg anmoder om min anden udbetaling på 500 euro, og 2 dage senere blev den annulleret, fordi bankoverførselsmetoden ikke længere er tilgængelig. Kun krypto-wallet er tilgængelig, så jeg prøver at anmode om udbetaling via krypto-wallet, men du skal først indbetale med den metode for at kunne hæve, og du skal have 5 gange din indbetaling, før du kan anmode om udbetalingen. Så jeg prøver at indbetale, og håber, at jeg kan anmode om udbetalingen, men de gør det så svært som muligt at indbetale, da de har brug for flere oplysninger for at indbetale, men de vil ikke give dig det. Så de finder på undskyldninger, finder andre grunde til at undgå at betale for udbetalingen, og selv min første udbetaling er gennemført, men jeg har aldrig modtaget pengene fra dem på min bankkonto. Jeg kontakter livechatten eller supporten, og alt, hvad jeg får, er det samme svar hver gang, at de ikke tager sig af udbetalingen, og jeg bliver nødt til at sende en e-mail til KYC-afdelingen, men intet svar overhovedet. Jeg ved det, efter jeg har indbetalt og anmodet om en udbetaling og læst anmeldelserne om, at de ikke burde acceptere spillere fra Storbritannien ifølge deres egne regler, men de lader mig registrere mig og indbetale penge, og alle mine dokumenter sendes til dem, og kontoen verificeres. De bryder deres egne regler, hvis man accepterer spillere fra Storbritannien. Hvorfor lader man dem registrere sig i første omgang og tage pengene fra dem, og når det kommer til udbetalinger, som de aldrig vil udbetale? Det er en meget aggressiv hjemmeside for mig, da der er mange anmeldelser og klager over dem. Alle mine statslige ID-kort og alle de dokumenter, de har fået fra mig for at verificere min konto, føler jeg mig ikke sikker omkring, da det er fortrolige oplysninger, men hvis hjemmesiden ikke er legitim, hvad gør de så ellers?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Suda876
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Suda876
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
