Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer efter at have tilmeldt sig casinoet, da han modtog en besked om, at han var forbudt at spille fra sit land. Selvom han havde udtrykt sin ludomani og anmodet om lukning af sin konto, oplevede han forsinkelser i processen og fortsatte med at søge refusion af sine indbetalinger. Klageteamet konkluderede, at casinoet handlede i god tro ved at behandle hans anmodning om selvudelukkelse inden for 12 timer. Det blev fastslået, at midler tabt under spillet ikke kunne genoprettes eller refunderes, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Egypten havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående standardbehandlingstiden for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer efter den anbefalede tidsramme var udløbet. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde forlænget svartid med yderligere syv dage; spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende oplysninger til at undersøge sagen.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageafdelingen havde forlænget svartiderne med yderligere 7 dage, men spilleren svarede ikke på opfølgende henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.

Spilleren fra Storbritannien forsøgte at gennemføre KYC-verifikation, men hævdede, at han ikke havde modtaget nogen bekræftelses-e-mails fra casinoet, på trods af at han var blevet fortalt via livechat, at de var blevet sendt. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at forlænge svartid og anmode om yderligere oplysninger fra spilleren. På grund af manglende svar fra ham blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren valgte at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €7.597 hos Rollino, men havde problemer med at hæve sine penge, da hendes udbetalingsanmodninger på €400 blev annulleret. Efter en uge opdagede hun, at hendes gevinster med rigtige penge var blevet reduceret fra €7.169 til €2.100, fordi casinoet hævdede en maksimal gevinstgrænse, på trods af at hendes gevinster var fra rigtige penge og ikke var forbundet med tidligere bonusgevinster. Hun mente, at denne handling var urimelig og betragtede det som casinoets fejl. Klageteamet konkluderede, at casinoets afvisning af at behandle sagen på en rimelig måde brød forventningerne til et gennemsigtigt spillemiljø. Derfor blev sagen lukket som uafklaret og markeret imod fair spilpraksis med en anbefaling til spilleren om at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board, hvis det ønskes.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen, hvilket bidrog til, at de ikke kunne hæve penge på i alt €23.123. Efter omfattende kommunikation bekræftede KYC-teamet, at kontoen var blevet fuldt verificeret, og at en udbetaling blev behandlet. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere forespørgsler blev klagen dog lukket, men spilleren kunne genåbne den når som helst for at få hjælp.

Spilleren fra Schweiz havde en udestående udbetaling på 490 euro og havde gennemført den nødvendige verifikation. Trods fremlæggelse af yderligere dokumenter oplevede han langsom kommunikation og manglende respons fra casinoets finansteam vedrørende hans anmodning. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Letland havde foretaget en indbetaling fra sin krypto-wallet, men modtog en e-mail om en indbetalingsfejl efter bekræftelsen. Han kontaktede supportteamet, som anmodede om yderligere beviser, hvilket fik ham til at tro, at han var blevet snydt, hvilket fik ham til at rapportere problemet til Binances svindelafdeling. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at alt nu var i orden. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Storbritannien indgav en formel klage mod Rollino Casino for ikke at have imødekommet hans anmodninger om selvudelukkelse, hvilket førte til tab på i alt £12.041. Trods flere anmodninger om at lukke hans konto på grund af bekymringer om spil, blev han løbende opfordret til at spille yderligere, hvilket resulterede i betydelig økonomisk skade. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.