Spilleren fra Storbritannien forsøgte at gennemføre KYC-verifikation, men hævdede, at han ikke havde modtaget nogen bekræftelses-e-mails fra casinoet, på trods af at han var blevet fortalt via livechat, at de var blevet sendt. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at forlænge svartid og anmode om yderligere oplysninger fra spilleren. På grund af manglende svar fra ham blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren valgte at genåbne klagen i fremtiden.
Rollino Casino - Spilleren oplever problemer med KYC-verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej casinoguru, jeg forsøger at gennemføre KYC-verifikation, men livechatten siger, at jeg har modtaget e-mails til verifikation. Jeg har slet ikke modtaget nogen e-mail fra casinoet. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jonesaadam215,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster og fuldføre verifikationen i casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du bedt live chat supporten om at videregive, hvad der stod i e-mailsene fra casinoets KYC-afdeling?
- Kan du tjekke hvilke dokumenter der skal indsendes?
- Er det klart for dig, hvor de nødvendige dokumenter skal indsendes?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej jonesaadam215
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
