Rollino Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Jeg har lidt af ludomani med mellemrum det meste af mit voksne liv. Jeg tilmeldte mig denne side for lidt under en uge siden. Jeg var skeptisk, da jeg efter et par indbetalinger fik en besked, der sagde, at det var forbudt at spille fra mit land. Blev bedt om at bruge en VPN. Jeg følte mig ikke tryg ved at gøre dette, så jeg sendte en e-mail til support, som sendte mig et link til et andet domæne, hvor jeg kunne spille. Efter at have undersøgt dette nærmere, står der også i vilkår og betingelser, at spillere fra Storbritannien ikke kan spille på denne side. Jeg anmoder nu om at få mine indbetalinger refunderet. Jeg har sendt flere e-mails og har endnu ikke fået svar, og min konto forbliver åben. Selv efter at have talt på livechat og sagt, at jeg har en afhængighed.

Snakkede med livechatten igen. Kontoen blev endelig lukket, efter jeg i dag havde tabt flere penge, og omkring £105 blev indsat, efter jeg havde sagt, at jeg var ludomani og ville have min konto lukket.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Rollino Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse præcis hvornår du oprettede en konto hos Rollino, og på hvilket domæne?
• Har du modtaget nogen notifikationer om, at du befandt dig i et land med restriktioner, før du oprettede en konto?
• Hvornår informerede du casinoet om din ludomani for første gang? Skede det, før du tabte alle dine penge?
• Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej, jeg har sendt et svar til den ovenstående e-mailadresse.

venlig hilsen

Her er skærmbilleder af flere samtaler med livechat, der bekræfter, om du i Storbritannien ikke kan åbne en konto.

Må jeg venligst henlede din opmærksomhed på paragraf 2.4.4. Da jeg ser på det i dag, står der ikke længere, at Storbritannien er et land med restriktioner, selvom jeg har alle e-mailbeviser, der viser, at Storbritannien faktisk var begrænset, da min konto var aktiv. Det virker meget mærkeligt.

Kære spiller, tak for e-mailsene. Kan du venligst uddybe et par ting mere?

• Forstår jeg det korrekt, at du informerede casinoet om din ludomani den 24. august? Hvornår lukkede casinoet præcist din konto?
• Kan du venligst angive, om du selv har spillet hele din saldo væk, eller om casinoet har konfiskeret en saldo, fordi du er fra et land med restriktioner, eller har nægtet at udbetale dine gevinster?

Min konto blev lukket næsten 12 timer efter jeg anmodede om dette. Jeg bad og tryglede på chatten om at få den lukket flere gange, og de fortsatte med at lade mig spille. Jeg spillede med saldoen. Jeg er ikke tilfreds med, at de har accepteret mig som spiller fra et land med restriktioner. Jeg har sendt jer bevis for, at de siger, at spillere fra Storbritannien er forbudt, så hvordan har jeg været i stand til at indbetale og bruge penge?

Kære spiller,

Jeg er virkelig ked af at høre om dine problemer med spil. Baseret på de oplysninger, vi har givet, må vi dog konkludere, at casinoet handlede i god tro, da din anmodning om selvudelukkelse blev behandlet, og din konto blev lukket inden for en rimelig tidsramme (12 timer).

Bemærk også, at penge tabt under almindeligt spil ikke kan genoprettes eller refunderes, da de blev brugt under det normale spilforløb. Selvom vi har forståelse for din situation, kan vi ikke bede casinoet om at returnere dine indbetalinger.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Jeg sætter pris på din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia