Spilleren fra Norge stod over for problemer med kontobekræftelse og modtog ikke svar på sine e-mails vedrørende KYC fra kasinoet. Spilleren havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, men stødte på problemer med processen. På grund af manglende svar fra ham på klageteamets henvendelser kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Rollino Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 kr
Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg har problemer med bekræftelsen af min konto, og KYC besvarer ikke mine mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Desto1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Forstå venligst, at KYC-processen er et afgørende skridt for at sikre, at udbetalinger sendes til den retmæssige ejer. Da online casinoer ikke kan bekræfte spillernes identitet personligt, er de afhængige af dokumentbekræftelse for at fuldføre denne proces. Licenserede og velrenommerede casinoer tager KYC seriøst, og det kan tage et par arbejdsdage at færdiggøre proceduren.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende?
- Hvilke specifikke problemer står du over for med bekræftelsen af din konto?
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format og så hurtigt som muligt?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsedette er mit problem
Jeg har også givet dem alle de nødvendige dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at du har forsøgt at uploade dine dokumenter til bekræftelse for mange gange. Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet?
Er nogle af dine dokumenter blevet afvist, hvilket kræver, at du uploader dem igen? Hvis ja, kan du så beskrive så detaljeret som muligt, hvilke dokumenter der blev afvist? Har du desuden modtaget noget svar fra kasinoet, der forklarer, hvorfor disse dokumenter ikke var egnede til verifikationsformål?
Automatisk oversættelse:
