Spilleren fra Schweiz havde en udestående udbetaling på 490 euro og havde gennemført den nødvendige verifikation. Trods fremlæggelse af yderligere dokumenter oplevede han langsom kommunikation og manglende respons fra casinoets finansteam vedrørende hans anmodning. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Rollino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 490 €
Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om at hæve 490 euro. Jeg har bekræftet det på deres hjemmeside. Det har været under behandling i dagevis. Jeg var blevet bedt om at bekræfte yderligere med finansteamet. Så jeg fremsendte yderligere dokumenter. Men de kommunikerer ikke. De er meget langsomme med at sende e-mails tilbage, og det ser ikke ud til, at de ønsker at behandle min hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære NathanLees,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er det muligt for dig at tjekke verifikationsstatussen for dine dokumenter eller din konto?
- Hvornår anmodede du om en udbetaling fra casinoet? Er den stadig afventende på din konto?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående forsinkelsen i verifikation og udbetaling?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet indtil videre?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej nathanlees
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
