RollXO Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Dette casino har nægtet at lukke min konto. Det går helt tilbage til april 2025. Hver uge spørger jeg, og de ignorerer altid anmodningen eller siger, at den er hos den relevante afdeling.

De udsætter også bevidst udbetalinger. Selv som VIP-spiller påstår de hurtigere udbetalinger, men det er en løgn.

Jeg søger erstatning og 50% af mine indbetalinger tilbage siden den oprindelige anmodning om at spærre min konto. Selvfølgelig vil de ikke imødekomme det, da de er grådige.

De har aldrig de nye spilleautomater heller. Værste casino.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.

Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Natalia

Natalia

Hvordan kan I som klagemyndighed for casinoer ikke støtte en spiller, når et casino gør en forkert handling og nægter at lukke en spillers konto?

Jeg ved, at casinoets husfordel er højere for at få så meget ud af en spiller som muligt.

Kære spiller, tak for dit svar. Jeg forstår godt, hvorfor dette føles frustrerende.

Vores rolle er imidlertid at mægle, når et casino overtræder sine egne vilkår eller ikke overholder forpligtelser til ansvarligt spil, for eksempel hvis en spiller tydeligt anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, og casinoet ignorerer det. I dine beskeder har du bedt om at få kontoen lukket, men du har ikke angivet spilleskade eller -afhængighed.

De fleste casinovilkår behandler en standard "luk venligst min konto" som en frivillig lukningsanmodning, som casinoet kan behandle i sit eget tempo, og vi kan ikke tvinge dem til at fremskynde den eller betale erstatning. Hvis du ønsker det, kan du stoppe al aktivitet, afmelde dig markedsføring, og kontoen vil blive inaktiv og til sidst blive lukket automatisk.

Hvis du på noget tidspunkt føler, at dit spil er ved at blive skadeligt, bedes du tydeligt angive dette til casinoet, da dette vil udløse deres procedurer for ansvarligt spil.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia