Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at deres udbetaling var delvist afvist, og at deres saldo var reduceret, og udtrykte bekymring over intimidering fra VIP-manageren. Efter at have gennemgået sagen og alle beviser fremlagt af både spilleren og casinoet, fandt vi, at casinoet havde handlet i fuld overensstemmelse med sine vilkår og betingelser. Derfor blev klagen lukket som afvist. Spilleren blev informeret om, at de kunne kontakte licensmyndigheden, hvis de var uenige i afgørelsen.
RollXO Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$833
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej 777Joyboy333
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin udbetaling - blev afvist, og min saldo blev efterfølgende reduceret til 500$, hvilket fratog mig mine 833$
Hvordan giver jeg adgang
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg føler mig meget truet og intimideret af VIP-manageren, der bliver ved med at sende mig beskeder om at foretage flere indbetalinger. Her er bare en besked fra i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 777Joyboy333
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 777Joyboy333
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIntet har ændret sig, læs op, der står, at jeg venter på godkendelse. Alle oplysninger er der, hvis du har spørgsmål, mange tak, venner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe behandler mig bare nu for at fratage mig min VIP-status, og hvis jeg tager til jer, er der konsekvenser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er to uger siden nu, og jeg har sendt dig en opdatering uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 777Joyboy333, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 777Joyboy333
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar.
Alle de skærmbilleder, jeg har sendt i denne klage, dækker allerede alt (især saldoen på $1.489,94 før fradrag med 0 låst, væddemålet clearet, indbetalingen bagefter, Amelies bekræftelse af "ingen brud" og Rebeccas trusler).
For at besvare dine spørgsmål direkte:
• Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra RollXO før — flere gange.
• Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen — min konto er fuldt verificeret.
• Gevinsterne blev akkumuleret uden en aktiv bonus. VIP-gratisspinsene blev fuldt ud clearet (låst af bonus = 0 AUD) den 18. marts. Jeg indbetalte derefter $20 af mine egne rigtige penge. Den store gevinst kom fra rigtigt spil efter den indbetaling.
• Jeg spillede kun casinospil.
• Alle chat-skærmbilleder er allerede uploadet i denne tråd.
Casinoet betalte mig de $500 den 20. marts, men de skylder mig stadig de resterende $833,44, som de fejlagtigt trak fra min saldo med rigtige penge.
Lad mig venligst vide, hvad det næste skridt er.
Tak,
777Joyboy333
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 777Joyboy333,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 777Joyboy333,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RollXO Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå hvad skete der - kan casinoet venligst give mig et svar?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martina og 777Joyboy333,
Tak for din tid og for at gennemgå denne sag.
Vi har delt vores forklaring via e-mail sammen med de relevante detaljer og supplerende oplysninger relateret til denne sag. Vi beder dig venligst om at gennemgå den, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseE-mailadressen er endnu ikke oprettet, og jeg venter stadig på svar. Denne sag er næsten 2 måneder gammel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, RollXO Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære 777Joyboy333,
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
