RollXO Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg havde fået en gratis bonus på $80, og jeg holdt mine spins under niveau. $7,50 hele tiden, indtil indsatsen (400$) var nået, og jeg fortsatte faktisk med at spille på $5, efter indsatsen var nået, indtil der stod ingen aktiv bonus. Jeg kom faktisk op over 4k, men spillede det ned til $3000 og foretog en udbetaling på $3000. Det tog lang tid. Jeg klagede, så ville de have min Apple Pay-indbetaling, og jeg sagde, at det var fra en bonus. Så pludselig siger de, at jeg har lavet indsatser højere end $7,50 i AUD, mens bonussen var aktiv, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg lavede indsatser på $5, fordi de siger, at når du får bonussen, må du naturligvis ikke gå over $7,50. Der er ingen spillehistorik på hjemmesiden overhovedet udover dine sidste 50 spins, og jeg har spillet siden. Jeg bad dem om at sende en opgørelse, men de har taget $2000 af gevinsten og givet mig $1000, men jeg gjorde alt efter bogen. De eneste højere indsatser, der blev lavet, var længe efter, at bonussen var aktiv, så jeg vil gerne have mine $2000 tilbage fra dem, fordi jeg ved, at de lyver om det. højere væddemål, de ser ud til at ignorere mig nu og gør ikke noget ved det

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos RollXO Casino. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

2.2. Den maksimale indsats under omsætning er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru Hvis du ikke har adgang til spilhistorikken, bedes du kontakte casinoets support og bede dem om at dele den.

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Ja, jeg forstår det. Men når bonussen er blevet opfyldt, og indsatsen er afsluttet, er det så ikke mine penge at satse, som jeg vil? Selv hvis jeg bruger den samme spilleautomat, hvad angår bonusser, eksisterer de ikke, efter indsatsen er afsluttet. Jeg skiftede også spil efter indsatsen og tjente flere penge, men de siger, at jeg overskred indsatsgrænsen under den aktive bonus og indsats, nu er jeg lige logget ind og er blevet midlertidigt suspenderet fra casinoet? Hvad sker der?

De har forfalsket regnskabet. Jeg lavede aldrig 3 væddemål på $10 lige fra starten med kun $260 på min konto. Jeg satser aldrig så meget, medmindre jeg har tusindvis på min konto, og som du kan se på regnskabet, laver jeg $4 og $5, selv når jeg kom over $1000, fordi jeg er konservativ, og jeg vidste også, at jeg brugte en bonus.

og det var ikke et tilfældigt tryk på en knap, det var 3 gange, de indsatser var $4 indsatser, ikke $10. Jeg bad om hovedbogen, efter de vidste, at de havde snydt mig, så giv dem tid til at justere den.

Kære spiller, kunne du venligst sende mig hele originaldokumentet (ikke et skærmbillede) til natalia.b@casino.guru Tak.

Ja, det har jeg, kan du fortælle mig, om du har modtaget det?

De har også på en eller anden måde blokeret mig fra alle online casinoer

Du vil også se på regnskabet, at jeg ikke er en uberegnelig spiller. Jeg satser ét beløb i længere perioder og vælger derefter et andet beløb afhængigt af saldoen. Jeg laver aldrig 3 tilfældige indsatser, der er mere end det dobbelte af min standardindsats, og går derefter tilbage igen. Og jeg ville ikke gøre mig så meget besvær, hvis jeg ikke vidste, at jeg blev snydt for $2000 for falske beskyldninger. Det har gjort mig rasende, fordi de ville udbetale mig, det var afventende. Indtil jeg sagde, at det var en bonus, så havde de chancen for at opdigte en historie. Jeg har spillet længe nok til at se det på lang afstand. Hvis jeg ikke havde fortalt dem, ville pengene være på min konto.

Send mig også dette som en undskyldning for, hvorfor jeg har fået min konto deaktiveret, bare så hun ikke behøver at håndtere det. Jeg vil have min udbetaling ud, jeg vil ikke gamble!

Hvordan går det med denne her og den falske påstand? Som du kan se med hele min spillehistorik, så ændrer jeg ikke indsatsbeløbene, og det afspejler, at jeg satsede $4, hvilket er præcis, hvad jeg normalt ville gøre med de midler, der var tilgængelige på det tidspunkt. Jeg ville ikke indbetale $10 og satse $20, og chancerne for at få funktionen ville aldrig være stærkt reduceret på grund af antallet af spins pr. spil.

Kære spiller,

Efter omhyggelig gennemgang af de tilgængelige beviser kan vi bekræfte, at din spilhistorik viser adskillige indsatser på $10, der er placeret, mens en aktiv bonus var i brug. Dette beløb overstiger den maksimale indsatsgrænse, der er tilladt i henhold til bonusbetingelserne.

Da spilhistorikken er den eneste pålidelige registrering af væddemålsaktivitet, og den tydeligt indikerer en overtrædelse af reglen om maksimal indsats, må vi betragte casinoets beslutning som gyldig. Vi kan kun vurdere sagen baseret på de fremlagte beviser, og i dette tilfælde er en overtrædelse af bonusreglerne blevet bekræftet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia