Spilleren fra Australien havde problemer med at modtage sine gevinster, oplevede konstante forsinkelser og gentagne svar fra support. Efter en betydelig gevinst krævede casinoet yderligere verifikation, herunder lønoplysninger, som han ikke kunne give som enkeltmandsvirksomhedsejer. Denne situation resulterede i annullerede udbetalinger og betydelig frustration. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger på det tidspunkt.
RollXO Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$26.000
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med at modtage mine gevinster. Supporten stopper konstant, og svarene er de samme.
Jeg har investeret mange penge og tid i dette casino.
Nu hvor jeg har haft en fornuftig sejr, ser det ud til, at de er ved at gå i stå.
Nu skal jeg bekræfte. Jeg har givet dem bankudtog og licens, og nu anmoder de om lønoplysninger?
Jeg kan ikke få lønoplysninger, da jeg er eneejer af en virksomhed, og jeg betaler mig selv, når jeg finder det passende. Deres svartid er hver 24. time, hvorefter de annullerer udbetalingen. Så jeg mister søvn og kan ikke fatte, at jeg har vist så meget tillid til dette firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår startede verifikationen?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Blev de alle accepteret/godkendt?
- Har du andre dokumenter, udover en lønseddel, der kan bruges som bevis for finansieringens oprindelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej tak for svaret,
Problemet jeg har er, at jeg har sendt mine personlige konti og mine virksomhedskonti. Nu vil de have skattekonti? Tilliden til den slags information er uvirkelig og så ensidig.
Hvis jeg allerede har uploadet licens, forbrugsregning og bankkortgodkendelse, er det vel nok for et licenseret casino?
Jeg er også VIP og har tidligere udbetalt penge fra dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, hvornår startede verifikationen? Har du givet casinoet nogen dokumenter, der bekræfter, at du ejer en virksomhed, for at bevise din indtægtskilde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Daugu3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
