Spilleren fra Tyskland havde permanent udelukket sig selv på grund af ludomani og anmodede om permanent lukning af kontoen. Ti dage senere genåbnede casinoet hans konto efter tre korte bekræftelsesspørgsmål; han indbetalte €578 siden genåbningen og anmodede om at få disse indbetalinger returneret, og kontoen lukket permanent uden mulighed for genåbning. Klagen blev løst efter kommunikation med casinoet gennem den udpegede klagebehandler. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og kontoen blev permanent lukket med indbetalingerne returneret. Løsningen blev anerkendt og markeret som fuldført af klageteamet.
RollXO Casino - Spillerens konto blev fejlagtigt genåbnet efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 578 €
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg udelukkede mig permanent fra dette casino på grund af spilleafhængighed. (Og ja, jeg har et spilleproblem. På et tidspunkt foretog jeg over 50 indbetalinger på dette casino uden en eneste udbetaling.)
Jeg bad specifikt om at lukke kontoen permanent og uden mulighed for at genåbne den senere .
10 dage efter selvudelukkelsen bad jeg dem om at genåbne min konto (hvilket ærligt talt ALDRIG har virket i noget andet casino, hvor jeg har udelukket mig selv i de seneste år).
De genåbnede min konto ved at besvare 3 enkle spørgsmål med ja:
Bekræfter du, at problemer med ludomani er blevet behandlet, og at du ikke oplever dem længere?
Forstår du, at hasardspil kan føre til tab af penge og kun skal behandles som underholdning?
Træffer du en bevidst beslutning og er du villig til at acceptere de risici, der er forbundet med spil?
Du kan ikke få en spilleterapi inden for 10 dage .....
Jeg foretog 99 indbetalinger og kun 1 udbetaling på dette casino. Hvis de havde bekymret sig om deres spillere, ville nogen have bemærket, at jeg har et spilleproblem. At genåbne min konto efter selvudelukkelse er det sidste, de burde gøre.
Jeg kræver at få alle indbetalinger tilbagebetalt siden genåbningen af min konto (578 €) og lukke kontoen nu én gang for altid uden mulighed for at genåbne den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 86Lukas,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du bekræfte den præcise dato, hvor din konto blev lukket? Blev den lukket samme dag, som du indsendte din anmodning, den 20. november?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din spillekonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Atilla,
Ja, kontoen blev lukket den 20. november
Kontoen har været lukket igen i et par timer på grund af min klage.
Casinoet har ikke kontaktet mig endnu, og der er heller ikke modtaget nogen refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej 86Lukas
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, casinoet har refunderet indbetalingerne, problemet er løst for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 86Lukas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej 86Lukas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
