RollXO Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.

Dette er brevet, jeg har sendt til dette casino

Lederen

I forlængelse af min korrespondance vedrørende lukning af min konto.

Dokumenteret tidslinje for begivenheder

29. april

Jeg anmodede om at få min konto lukket.

30. april

Jeres team har bekræftet min anmodning, men har ikke lukket kontoen.

30. april

Jeg gentog min anmodning om at lukke kontoen.

3. maj

I stedet for at lukke min konto, krediterede I min konto med 50 gratis spins for at opmuntre til yderligere spil.

3. maj

Jeg anmodede igen om at få min konto lukket.

5. maj

Jeres team reagerede ved at forsøge at overtale mig til at fortsætte med at spille i stedet for at lukke kontoen.

Yderligere forseelser

3. juni

Du sendte mig en marketingmail, der promoverede et "Golden Rush-lotteri" med en præmiepulje på 180.000 dollars, på trods af flere tidligere anmodninger om lukning.

4. juni

Jeg svarede igen og sagde tydeligt:

"Nej, luk min konto, ingen tilbud ... bare luk den denne gang, uden noget pjat."

7. juni

I stedet for at lukke min konto, sendte jeres team en meget upassende besked, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille, ved hjælp af følelsesmæssig manipulation såsom:

"Lange ventensperioder belønnes med uventede sejre"

"Din tid kommer"

"hold ud lidt længere"

Dette er ikke ansvarligt spil. Det er rovdyrsadfærd.

Brud på forpligtelser til ansvarligt spil

På tværs af alle disse interaktioner, RollX0:

ignorerede flere anmodninger om klar lukning

fortsatte med at markedsføre spilleprodukter til mig

tilbød bonusser for at holde mig i gang med at spille

forsøg på følelsesmæssig overtalelse for at forhindre lukning af konto

ikke overholdt grundlæggende standarder for ansvarligt spil

Denne adfærd er uacceptabel og demonstrerer et mønster af bevidst manglende overholdelse.

Refusionsanmodning

Da RollX0 ikke lukkede min konto efter den 29. april, og i stedet opfordrede til fortsat spil, anmoder jeg om refusion af alle indbetalinger foretaget efter den 29. april, datoen for min første anmodning om lukning.

Næste trin

Hvis denne sag ikke løses hurtigt, vil jeg eskalere hele korrespondancen til:

Den australske kommunikations- og mediemyndighed (ACMA)

din licensmyndighed

relevante forbrugerbeskyttelsesorganer

Bekræft venligst følgende inden for 7 dage:

Min konto er blevet permanent lukket

Det samlede beløb, der skal refunderes

Tidsrammen for behandling af refusion

Mit næste skridt er at klage til ACMA, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

AF

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære aimeewilde787,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail

Tak for dine e-mails.

Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere med klager vedrørende lukning af konti, når anmodningen er forbundet med ludomani eller spillerelateret skade. I sådanne tilfælde, hvis en spiller anmoder om at blive blokeret eller selvudelukket, og casinoet undlader at reagere på denne anmodning, hvilket giver spilleren mulighed for at fortsætte med at indbetale, spille og i sidste ende tabe penge, kan vi muligvis gribe ind.

Anmodninger om at lukke en konto på grund af utilfredshed med casinoet, en dårlig brugeroplevelse eller en personlig præference for ikke at bruge hjemmesiden er dog uden for vores klagebehandlingsproces.

Hvis du ikke længere ønsker at spille på et bestemt casino, kan du stoppe med at bruge hjemmesiden eller blokere adgangen til den via din browser eller andre tilgængelige værktøjer. I mange tilfælde lukkes inaktive konti i sidste ende af casinoet i overensstemmelse med dets politikker.

Hvis du har til hensigt at udelukke dig selv på grund af ludomani eller spilrelaterede bekymringer, så giv mig venligst besked, og jeg vil med glæde guide dig gennem processen.

Tak for din forståelse.

Så de laver sjove sager. Jeg har aldrig haft dette problem med andre casinoer. Jeg vil bare fortsætte med at bruge alle platforme til at anmelde dem. De arbejder ikke sammen med deres kunder, svarene på mine e-mails er mærkelige, og enten er det AI, eller også spiller de spil. Sikke en modbydelig lille flok mennesker, der driver dette casino.

Får du svar fra dem? Eller kiggede du bare på vilkår og betingelser? Hvorfor får jeg ikke svar, eller jeg får en sjov one-liner, hvad snakker du om.

Tak for jeres svar. Jeg vil gerne præcisere, at vi ikke ignorerer jeres klage eller nægter at kontakte casinoet. Men før vi fortsætter, er vi nødt til at bekræfte én vigtig detalje.

Som forklaret tidligere, kan vi hjælpe med klager over lukning af konti, når anmodningen er relateret til ludomani eller spillerelaterede skader. Kun i sådanne tilfælde kan vi kontakte casinoet og undersøge, om anmodningen om selvudelukkelse blev håndteret korrekt.

Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner RollXO Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Brug venligst denne skabelon til at sende en ny anmodning om kontolukning til RollXO Casino, tilføj min e-mailadresse veronika.f@casino.guru til CC, og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.

Hej aimeewilde787

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.