Spilleren fra Østrig havde anmodet om lukning af konto på grund af ludomani, men efter at være blevet informeret om, at den var blokeret, modtog han en e-mail om en bonus og genoptog spillet, hvilket resulterede i betydelige tab. Han søgte refusion på grund af sine omstændigheder. Problemet blev løst, efter at spilleren havde udtrykt tilfredshed med løsningsprocessen, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
RollXO Casino - Spillerens konto er lukket, og der søges om refusion.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg kontaktede live support for en uge siden for at lukke min konto. Jeg fortalte dem, at jeg har en ludomani. De sagde, at min konto var blokeret. En dag senere modtog jeg en e-mail om en bonus. Jeg begyndte at spille igen og mistede halvdelen af min løn. Jeg anmoder om en refusion, fordi jeg tidligere har bedt dem om at lukke min konto på grund af mit ukontrollerede spil. Jeg kan i øjeblikket ikke betale min husleje eller regninger.
bede dig om hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Anmodede du om selvudelukkelse kun via chat, eller sendte du også e-mails til casinoet?
- Efter chatbotten bekræftede, at din konto var lukket, kunne du logge ind uden problemer, eller var du nødt til at anmode om at få kontoen genåbnet?
- Har du modtaget nogen opfølgende e-mails fra casinoet, efter at chatbotten bekræftede, at din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Det var ikke en chatbot, det var en live agent.
Jeg sendte ikke en e-mail; jeg kontaktede bare live support. Efter de bekræftede, at min konto var blokeret, modtog jeg en hurtig e-mail med en bonus på €10. Da jeg klikkede på den, var min konto åben som før. Jeg har nu tabt mere end €1.400-1.500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog ikke en e-mail og kunne nemt registrere mig senere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for jeres svar.
Har du nogle skærmbilleder af dine samtaler med live chat support, hvor datoen for samtalen er tydeligt synlig?
Vi har brug for en specifik tidslinje for at bekræfte præcis, hvornår din konto blev lukket, hvornår du modtog den relaterede e-mail, og hvornår din konto blev genåbnet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Du kan se det her, der står omkring en uge siden, datoen vises ikke
De burde refundere mig alle pengene siden blokeringsanmodningen
Tak
Stor
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev først blokeret den 03.08.
ansøgningen var den 30.07 eller samtalen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar. Jeg har dog brug for klar dokumentation, der viser datoen, hvor casinoet informerede dig om, at din konto blev lukket. Indtil videre har vi ikke bevis for, at du var i stand til at genåbne din konto efter den oprindelige lukning, som kundesupport bekræftede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Desværre har jeg kun dette skærmbillede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jaafarmustafa32
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej jaafarmustafa32
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
