Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster, men indsendte alle nødvendige dokumenter flere gange uden accept. Klageteamet forlængede svartiden for at give hende mulighed for at give yderligere oplysninger, men hun svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af hendes problem.
RollXO Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.200 €
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg prøver igen at udbetale mine gevinster. Jeg har indsendt ALLE de nødvendige dokumenter hundredvis af gange. Det er aldrig blevet accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Timmy Uffenheim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
