Spilleren fra Australien havde problemer med udbetalinger på trods af at have gennemført flere verifikationstrin og fremlagt adskillige dokumenter, herunder kontoudtog. Hans udbetalingsanmodning blev gentagne gange afvist, da casinoet insisterede på et billede af forsiden af et plastikbankkort, hvilket han ikke kunne fremvise på grund af brugen af et digitalt kort. Efter flere henvendelser med casinoets support vedrørende hans adresseverifikation og indsendelse af dokumenter modtog spilleren ikke en tilfredsstillende løsning. Klagen blev til sidst lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
RollXO Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$150
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har tidligere været i stand til at indbetale flere gange uden bekræftelse. Jeg har ikke spillet i flere måneder, men besluttede mig for at indbetale $50 for sjov og endte med at få $150. Jeg prøvede at hæve beløbet, men fik en e-mail om, at de havde afvist det. Jeg har udført alle bekræftelsestrinnene udover at bevise min betaling. Jeg har sendt dem flere kontoudtog, mit kort og transaktioner, der viser, at jeg har indbetalt det. De afviser alle dokumenter, jeg sender, af samme grund.
"Årsag: Upload venligst et billede af forsiden af det bankkort, der blev brugt til indbetalinger, til din konto ("Bekræftelse"-fanen) med navn, udløbsdato og de første 6 og sidste 4 cifre synlige. Hvis du ikke har et plastikbankkort (eller dit navn ikke er skrevet på det), bedes du uploade en PDF-kontoudtog, hvor vi kan se dit fulde navn og dine kortcifre. Du kan anmode om et sådant dokument i din bank."
Jeg bruger et digitalt kort og har sendt kontoudtog og præcis det, de beder om, men bliver afvist hver gang. Det ser ud til, at det er ligegyldigt, hvad jeg sender for at bevise, at jeg ejer kortet, de afviser bare min udbetalingsanmodning.
Ville meget gerne have hjælp til at løse dette problem! Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kontaktet casinoets kundesupport for at få afklaret deres krav?
Har du fremsendt det nødvendige dokument hurtigst muligt og i det korrekte format?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse"Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?" - Nej, jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger før
"Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?" - Nej, jeg har ikke brugt nogen bonusser eller haft nogen aktive bonusser.
"Har du kontaktet casinoets kundesupport for at få afklaret deres krav?" Nej, det har jeg ikke. Jeg kunne ikke finde en e-mailadresse, hvor jeg kunne sende mit problem.
"Har du fremsendt det nødvendige dokument hurtigst muligt og i det korrekte format?"
Ja, jeg bruger Revolut Bank, og jeg har kun et digitalt kort. De sagde, at de tillader skærmbilleder af bankoverførsler, som jeg sendte (flere), og jeg sendte flere kontoudtog, der viser transaktionen. Ingen af dem blev accepteret.
Tak, Blake!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, kontakt venligst casinoet direkte via deres livechat eller via e-mail på support@rollxo.com (du kan finde den her: https://www.rollxo.com/support ) og bed dem om at forklare præcis, hvad der er galt med de dokumenter, du har indsendt.
Det er vigtigt at få et klart svar fra dem, så vi bedre kan forstå, hvad der skal rettes eller præciseres i din bekræftelsesproces.
Når du har modtaget et svar, er du velkommen til at dele det her eller videresende meddelelsen til dominika.l@casino.guru så vi kan fortsætte med at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har talt med support, og de bliver ved med at sige, at min adresse ikke er den samme. Jeg brugte min gamle adresse til et af mine dokumenter, fordi jeg ikke havde nogen dokumenter til den adresse, der stod på mit kontoudtog. Supportmedarbejderen sagde, at de havde anmodet om adresseændring, og de afviste det. Jeg har givet dem kontoudtog, ID og masser af personlige oplysninger, mere end nok til at bekræfte mig selv, men de afviser stadig alt, hvad jeg sender. Supporten ser ud til at være ligeglade og siger, at jeg skal have en forsyningsregning i mit navn med min adresse. Jeg bor hos min mor og betaler ikke regninger for min adresse, så det er umuligt at få den slags dokumenter. Jeg fortalte dem, at de ville sende det til en anden afdeling for at hjælpe mig. Den anden afdeling afviste øjeblikkeligt anmodningen om adresseændring uden grund. Jeg talte med mindst 3 personer på deres supportlinje, og alle fik mig bare til at sende dem de samme oplysninger og sagde, at deres anden afdeling ville hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RollXO Casino til at deltage i denne samtale.
Kære RollXO Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det fulde omstridte beløb nu?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej blakeSharpe23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
