Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge efter at have gennemført et optankningstilbud, hvilket resulterede i deaktivering af kontoen. Selvom han havde taget flere selfies til verifikation, modtog han intet svar fra supporten i næsten to uger, hvilket han følte var chikane. Klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen med casinoet, som præciserede, at spillerens konto var blevet lukket på grund af interne politikker, men bekræftede, at det fulde gevinstbeløb var blevet refunderet. Spilleren modtog efterfølgende sine penge, og problemet blev markeret som løst.
RollXO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne anmodninger om kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 980 €
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, efter at jeg havde gennemført et optankningstilbud, som jeg modtog via e-mail, blev min konto deaktiveret under udbetalingen.
E-mail-supporten ville have flere selfies med casinoets navn og den aktuelle dato på. Jeg tog disse selfies fire gange i alt, og så ville de have en til med en ny dato på. Det er bare chikane, fordi billederne bekræftede mig 100%, og supporten har ikke svaret mig i næsten to uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære herre242,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele de anmodninger, du har modtaget fra casinoet vedrørende verifikation af din konto?
- Kan du dele de 2 seneste selfies, du har indsendt til casinoet? (hver fra en forskellig dag)
- Har casinoet givet nogen begrundelse for at afvise tidligere selfies, du har indsendt?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej herre242
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære herre242,
Jeg bad dig om at indsende selfies, som du sendte til casinoet ved 2 forskellige lejligheder, men jeg modtog kun miniaturer fra ét sæt fra dig i stedet.
Kunne du venligst dele de nødvendige oplysninger med mig?
Send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, herre242, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære herre242,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere RollXO Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære RollXO Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tjekker bare ind, fordi jeg lige har modtaget en e-mail fra ROllXO Casino. Jeg har nu angivet min wallet-adresse og håber, at udbetalingen snart kommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære herre242 og Romi,
Tak for at du fremhævede sagen og for din tålmodighed, mens vi gennemgik situationen.
Den pågældende konto blev lukket som følge af en intern administrativ beslutning i overensstemmelse med vores politikker og risikostyringsprocedurer. Selvom vi forstår, at sådanne handlinger kan give anledning til bekymring, vil vi gerne præcisere, at beslutningen blev truffet efter en omhyggelig evaluering af kontoaktiviteten og relevante omstændigheder.
Det er vigtigt at bemærke, at spillerens saldo ikke blev tilbageholdt. Det fulde gevinstbeløb blev refunderet til den oprindelige betalingsmetode den 13. juni. Skulle der opstå problemer, hjælper vi gerne yderligere.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, RollXO Casino, for afklaringen.
Kære herre242,
Giv os venligst besked, når du modtager pengene.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej herre242
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget pengene! Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, herre242, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
