Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da de anmodede om billeder af de indsatte kort. Han indsendte ét kort, men manglede et fysisk kort til det andet. Efter at have efterkommet en anmodning om en nylig kontoudtog, afviste casinoet udtoget og insisterede på et andet billede af kortet. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen.
RollXO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kortverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$4.300
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har brug for hjælp, så jeg ville hæve penge, og de bad om billeder af de to kort, jeg havde indbetalt med, så jeg sendte det ene. Jeg har ikke et fysisk kort til det andet, hvilket var et problem. Da jeg klagede, sagde de, at jeg skulle indsende en nylig kontoudtog inden for (3 måneder), hvilket jeg gjorde, og jeg efterkom det. Og så sagde de, at vi ville have et billede af kortet igen, og afviste min udtog, hvilket præcis var i overensstemmelse med, hvad de bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære j48bq7qk6r,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at verificering af det virtuelle kort ser ud til at være det eneste problem?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej j48bq7qk6r
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
