Spilleren fra Australien kunne ikke hæve sine gevinster på trods af at have verificeret sin konto og fulgt casinoets instruktioner flere gange. De fandt afvisningsmailsene forvirrende og frustrerede over manglen på effektiv kommunikation og overvejede potentielle retssager. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte dem for at få flere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men muligheden for at genåbne den forblev tilgængelig.
RollXO Casino - Spillerens udbetalingsanmodning bliver afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$7.000
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg spillede med rigtige penge, verificerede min konto, og da jeg var færdig, kunne jeg ikke hæve mine penge. De sendte mig e-mails, hvor de sagde, at jeg skulle gøre følgende, hvilket jeg gjorde. Flere gange og korrekt, men stadig afviste de min udbetaling. Den e-mail, de sendte mig med afvisningen, giver ikke engang mening! Lyder tvivlsomt, og jeg er virkelig afhængig af den udbetaling, fordi jeg har brugt mange penge! Deres e-mail og telefonnummer virker heller ikke. Jeg kan ikke kontakte nogen angående dette problem! Jeg overvejer at sagsøge dem - de kan ikke gøre sådan noget mod folk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med RollXO Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår anmodede du om en udbetaling for første gang? Hvor mange forsøg gjorde du?
- Hvilken betalingsmetode brugte du? Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før med den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst specificere, hvilke krav du modtog fra casinoet via e-mail?
- Bestod du den fulde KYC-verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Niki1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
