Spilleren fra Australien havde gentagne gange forsøgt at oprette indbetalingsgrænser hos casinoet, men VIP-manageren havde hver gang afvist hans anmodninger. Trods hans bestræbelser på at være ansvarlig havde han tabt et betydeligt beløb uden at der var sket fremskridt med at etablere grænser. Vi gennemgik al kommunikation mellem spilleren og casinoet og konkluderede, at casinoet ikke havde fejlet i sine spillerbeskyttelsesforanstaltninger, da spilleren aldrig eksplicit anerkendte at have en ludomani og endda brugte kontolukning og kontobegrænsninger for at modtage yderligere bonusser. Casinoet havde permanent lukket spillerens konto og deaktiveret markedsføringskommunikation. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at bruge eksterne værktøjer som BetBlocker for yderligere beskyttelse.
RollXO Casino - Spillernes anmodninger om indbetalingsgrænse er forsinkede.
Uberettiget klage
Beløb: A$8.000
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHar flere gange forsøgt at sætte indbetalingsgrænser på casinoet, men VIP-manageren har afvist det hver eneste gang. Jeg har forsøgt at være ansvarlig, men har nu tabt utallige tusinde, men har stadig ikke forsøgt at sætte en grænse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Vinnypp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at vi bedre kan hjælpe dig, bedes du give os flere oplysninger om din situation. Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare problemet:
- Kan du angive, hvor mange gange du har forsøgt at indstille indbetalingsgrænserne?
- Har du modtaget nogen specifik feedback fra din VIP-manager vedrørende dine anmodninger?
- Var der en bestemt tidsramme, hvor du forsøgte at oprette disse indbetalingsgrænser?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej, jeg forsøgte næsten 7-8 gange via e-mail med min VIP-manager. Jeg kontaktede også supporten på hjemmesiden flere gange, hvor jeg fik besked på at kontakte min VIP-manager for at få det sat op. Der blev tilbudt bonusser, langsomme svar, automatiske beskeder, der forsøgte at aflede opmærksomheden, og jeg spillede dum, var den generelle feedback.
Jeg anmodede også om en pause i uger til måneder og sagde, at jeg havde problemer med gambling, hvilket blev afvist, og de blev ved med at tilbyde mig bonusser eller spille dumt, ignorerede mine e-mails/sendte automatiserede chatgtp-lignende e-mails. Truede med en tredjepart om at lukke min konto, hvilket lykkedes og blev genåbnet et par dage senere…
Min første anmodning om en pause var den 30/12/25
Min første anmodning om en indbetalingsgrænse var den 1/4/26
Efter over 8.000 tab føler jeg, at jeg burde kompenseres for dette vrøvl.
Jeg har over 50+ e-mails frem og tilbage, hvis det er nødvendigt
OversættelseEfter adskillige trusler om at åbne en tredjepartssag hos jer, har de endelig sat en indbetalingsgrænse i dag
OversættelseNu er min indbetalingsgrænse blevet deaktiveret…
OversættelseTak for dit hurtige svar og for at dele de tidligere detaljer, Vinnyppp.
- Kan du venligst give os yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller du kan også poste dine skærmbilleder i tråden.
- Derudover, kunne du venligst anmode om lukning af din konto på grund af ludomani?
Tak endnu engang for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Petra, jeg har sendt dig en e-mail med billeder af kommunikationen mellem casinoet og mig selv den 23/1.
OversættelseKære Vinnyppp
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Vinnyppp , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Jeg sætter pris på de oplysninger, du har givet mig indtil videre. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RollXO Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger om problemet med at fastsætte indbetalingsgrænserne og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseHej alle sammen,
Matej, vi har sendt dig en e-mail med yderligere præciseringer og støttemateriale til din anmeldelse.
OversættelseTak til RollXO Casino for e-mailen. Jeg har lige svaret på den.
Kære Vinnyppp , i denne tråd har du nævnt, at du har problemer med ludomani. Det er også blevet nævnt i din chat med VIP-manageren, at - og jeg omskriver det bare - du har fortalt dem om dine spilleproblemer før. Er det korrekt, og har du problemer med ludomani? Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse, hvor du angav ludomani som årsag? Lad mig det vide. Tak.
OversættelseTak for din besked.
Jeg kan bekræfte, at jeg tidligere har informeret min VIP-manager om, at jeg oplevede problemer med spil. Selvom jeg ikke eksplicit brugte udtrykket "selvudelukkelse", har jeg meddelt, at jeg kæmpede, og anmodet om foranstaltninger til at hjælpe med at håndtere min aktivitet. Specifikt bad jeg om pauser og om, at der blev indført indbetalingsgrænser for at begrænse de beløb, jeg kunne indbetale.
Min intention i disse samtaler var at søge støtte og implementere sikkerhedsforanstaltninger for at kontrollere min spilleadfærd. I betragtning af disse diskussioner mener jeg, at passende foranstaltninger til ansvarligt spil ikke blev håndhævet tilstrækkeligt, og i stedet fik situationen lov til at fortsætte på en måde, der ikke i tilstrækkelig grad beskyttede mig som spiller. Efter min mening blev det niveau af pleje og intervention, der forventes i henhold til politikker for ansvarligt spil, ikke opfyldt.
OversættelseJeg forstår. Tak for forklaringen, det hjælper med at afklare nogle ting, jeg var usikker på. Jeg vil nu stille timeren over på casinoet, da jeg har sendt en e-mail til repræsentanten og venter på svar.
I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale, at du permanent udelukker dig selv fra casinoet for at forblive på den sikre side og undgå fremtidige tab. Hvis du beslutter dig for at fortsætte, er her skabelonen:
----- ...
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner RollXO Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig fra dette casino med øjeblikkelig virkning og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil på livstid.
Årsagen til min beslutning er min ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
----- ...
Send venligst e-mailen til support@rollxo.com (du kan CC'e mig på) matej.l@casino.guru ) for at holde mig informeret om yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseHej Matej,
Undskyld den sene respons. Vi har besvaret din e-mail med et detaljeret svar vedrørende denne sag. Tjek venligst din indbakke, når det passer dig, og giv os besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
OversættelseJeg vil gerne takke RollXO Casino for svaret. Jeg tror, at takket være det kan vi nu fortsætte og afslutte klagen.
Kære Vinnyppp , efter at have læst alle dine samtaler med casinopersonalet - som du og casinorepræsentanten har givet - er jeg nået til den endelige konklusion.
Jeg sætter pris på, at problemer blev nævnt i dele af samtalen, og jeg er enig i, at VIP-manageren burde have genkendt tegnene og spurgt yderligere til dit velbefindende. Da lukning og begrænsninger af kontoen også blev brugt af dig selv som et middel til at få ekstra bonusser fra den nævnte VIP-manager, forstår jeg, hvorfor dine bekymringer ikke blev taget hånd om, og du i stedet er blevet tilbudt bonusser. Det blev betragtet som dit etablerede adfærdsmønster, og selvom det var en uheldig beslutning, mener jeg ikke, at det blev gjort med ondsindet hensigt.
Ved aldrig direkte at angive at have ludomani, problemer med at holde sine udgifter i skak eller vise tydelige tegn på problemer, mener jeg ikke, at casinoet har undladt at beskytte spillerne. Disse foranstaltninger kræver også samarbejde fra spillerens side, ved at tage det første (nogle siger det sværeste) skridt og erkende, at der er et problem. Casinorepræsentanten bekræftede, at de nu har lukket din konto permanent uden mulighed for genåbning, da du åbent har angivet spilleproblemer i denne klage.
Nu hvor kontoen er lukket, og marketingkommunikationen er deaktiveret, mener jeg ikke, at jeg kan mægle mere på dine vegne.
Før du går, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i dit sted.
På grund af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
