Spilleren fra Østrig havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, efter at kasinoet overførte pengene til hendes konto. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter hendes bekræftelse af den vellykkede overførsel. Vi satte pris på hendes samarbejde gennem hele processen.
RollXO Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.140 €
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Jeg indsatte og spillede hos Rollxo via Skrill i over to dage. På et tidspunkt var det ikke længere muligt at indbetale via Skrill, så jeg skiftede til kreditkort. Nogle betalinger blev afvist, men det skyldtes betalingsudbyderne. Jeg har aldrig haft problemer før. Bekræftelsen var hurtig, og udbetalinger var på min konto efter et par timer. Den 8. april kunne jeg ikke indbetale med hverken Skrill eller kreditkort, så jeg var nødt til at bruge Google Pay for første gang. Jeg blev omdirigeret til en betalingsudbyder igen og skulle godkende beløbet i min bankapp. Det var 2 x €50. Begge betalinger blev debiteret fra min bank og vises på Rollxo som godkendte Google-betalinger. Jeg spillede med pengene og vandt €300. Den 10. april fortsatte jeg med at spille og vandt i alt €1180. Jeg hævede derefter €1140 og modtog en besked i dag om, at tilbagetrækningen ikke var godkendt. Du vil gerne have et skærmbillede af Google Pay med de to indbetalinger. Der er dog ingen betalingskvitteringer på Google Pay, fordi udbyderen har debiteret mit Mastercard direkte og kun bruger Google Pay som maske. Jeg kontaktede support flere gange og sendte alle mulige dokumenter. Mit bankkort, kontoudtog, der viser begge indbetalinger, og min Google Wallet. På et tidspunkt modtog jeg et svar, der sagde, at disse to indbetalinger tilsyneladende var blevet annulleret, og at det kunne tage 7 dage, før de 100 € blev krediteret tilbage til min konto. Jeg ville ikke have været i stand til at spille med disse €100, hvis pengene ikke var blevet trukket fra min konto. Hvis jeg ikke har €100 på min konto inden for 7 dage, bør jeg kontakte dem igen. Så vil de have mine kontoudtog og et skærmbillede, der viser betalingen og mit navn og bankoplysninger. Min bank-app har ikke noget lignende. Jeg kan åbne hver transaktion individuelt, men jeg kan ikke se mine data på den. Du kan kun se det på kontoudtoget, og det har de. Jeg er bange for, at de vil spærre min konto og nægte at betale mig ud. Jeg er virkelig desperat. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Mange tak LG Martina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej martinalunzer
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Rollxo har overført pengene. Problemet er blevet løst.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære martinalunzer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
