RollXO Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Rollxo Casino undlader gentagne gange at overholde sine egne vilkår og betingelser og viser åbenlys mangel på respekt for sine spillere og deres rettigheder.

Ifølge Rollxos offentliggjorte udbetalingspolitik skal kortudbetalinger behandles inden for 1-3 hverdage. Min udbetaling har dog været afventende i over 8 hverdage uden bevis for betaling eller tilfredsstillende opdateringer på trods af flere opfølgninger. Dette er et klart brud på deres angivne udbetalingsfrister.

Derudover hævder Rollxo, at udbetalinger "behandles hurtigt" og "inden for en tidsramme på 0 til 24 timer", afhængigt af betalingsmetoden, med yderligere verifikation udelukkende for at sikre sikkerheden. Alligevel bruger casinoet vage svar som "med den relevante afdeling" for at forsinke og undgå at løse udbetalingsanmodninger eller fremlægge bevis for betalinger. Dette modsiger deres løfte om rettidig og gennemsigtig betalingsbehandling.

Jeg anmodede også om en indbetalingsblokering den 10. juli 2025, hvilket Rollxo anerkendte, men undlod at implementere. Muligheden for stadig at indbetale på trods af blokeringsanmodningen viser uagtsomhed i håndhævelsen af ansvarligt spil, der er underforstået i deres vilkår, der er designet til at beskytte spillere.

Deres vilkår nævner, at tvister er "endelige" efter deres skøn, og de har en refunderingspolitik, der kræver hurtig håndtering af transaktioner inden for fastsatte tidsrammer. Alligevel nægter Rollxo at fremlægge beviser eller refusioner, hvilket i realiteten tilbageholder penge og undlader at håndtere bekymringer på en transparent måde.

Kundesupport og VIP-managere ignorerer eller afviser konsekvent gentagne anmodninger og tilsidesætter dermed deres pligt til omsorg og ansvar, der er beskrevet i platformens regler. Denne adfærd er uprofessionel og skadelig for spillere, der stoler på, at virksomheden overholder kontraktvilkår.

Afslutningsvis bryder Rollxo sine egne vilkår ved at forsinke udbetalinger langt ud over de lovede tider, negligere anmodninger om blokering af indbetalinger, undlade at fremvise bevis for betaling og afvise spillernes klager. Deres opførsel demonstrerer mangel på integritet og respekt for spillere, hvilket gør dem til et af de værste casinoer at have med at gøre.

Spild ikke din tid eller dine penge med Rollxo Casino.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Stadig uafklaret.

Jeg har sendt bankudtog, og Rollxo ignorerer sagen.

De nægter at følge op på eller genbehandle betalingen og tilbyder erstatning for deres uagtsomhed.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen betaling? Hvis udbetalingen stadig afventer, bedes du sende os et skærmbillede, der viser den afventende udbetalingsanmodning.

Del også venligst al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende anmodningen om indbetalingsblokering, og deres svar. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru