Spilleren fra Holland havde anmodet om permanent lukning af sin konto og sletning af personoplysninger fra Rolly Spin Casino, men i stedet havde casinoet forsøgt at overtale ham til at holde sin konto aktiv ved at tilbyde bonusser. Han havde fundet anmodningen om yderligere verifikationsdokumenter urimelig og havde søgt hjælp til at færdiggøre lukningen uden forsinkelser. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Rolly Spin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.300 €
Rolly Spin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage vedrørende Rolly Spin Casino.
Jeg har anmodet om permanent lukning af min konto og sletning af mine personlige data. I stedet for at behandle min anmodning forsøger casinoet at overtale mig til at holde min konto åben ved at love store fremtidige bonusser og antyde, at jeg vil fortryde lukningen af min konto.
Jeg anser denne opførsel for upassende og manipulerende. Når en spiller anmoder om lukning af en konto, især tydeligt og skriftligt, bør casinoet respektere denne beslutning med det samme.
Derudover anmoder casinoet om yderligere verifikationsdokumenter udelukkende med det formål at lukke min konto, hvilket virker urimeligt. Jeg anmoder ikke om nogen udbetaling eller finansiel transaktion.
Jeg anmoder venligst om hjælp til at sikre, at min konto lukkes permanent uden yderligere forsinkelse, og at mine personlige data slettes.
Jeg kan fremskaffe kopier af alle konserveringsmaterialer.
Jeg indbetaler også 2300 euro og spiller kun spilleautomaten Gates of Olympus 1000 med en indsats på 0,5%. Den højeste bonusfunktion var 102 gange min indsats. Tre gange mere end 2000 spins i træk, ikke engang en bonusfunktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Denden55,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
- Kunne du venligst dele den relevante kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto og sletningen af dine data samt casinoets anmodninger om verifikation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Denden55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
