Rolly Spin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Holland havde anmodet om permanent lukning af sin konto og sletning af personoplysninger fra Rolly Spin Casino, men i stedet havde casinoet forsøgt at overtale ham til at holde sin konto aktiv ved at tilbyde bonusser. Han havde fundet anmodningen om yderligere verifikationsdokumenter urimelig og havde søgt hjælp til at færdiggøre lukningen uden forsinkelser. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien anmoder om lukning af sin konto på grund af spilleproblem, men casinoet insisterer på KYC-oplysninger for at fortsætte. Han har sendt en e-mail til begge de oplyste adresser for at få hjælp, men tvivler på casinoets legitimitet, da han ikke kan lukke sin konto uden at afsløre personlig identifikation.

Spilleren fra Storbritannien kunne ikke lukke sin casinokonto på trods af at have anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani. Casinoets e-mailadresse til denne proces fungerede ikke, og supportteamet bad om omfattende dokumentation for at lukke kontoen, hvilket han mente var unødvendigt og tegn på svindel. Casinoet reagerede ikke på flere forsøg på løsning og kommunikation iværksat af klageteamet. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at bruge tredjepartsværktøjer til selvudelukkelse og indgive en klage til Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani, men hendes konto var forblevet åben, og hun havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Casinoet havde krævet, at hun indsendte forskellige dokumenter for at behandle selvudelukkelsen, hvilket hun fandt usædvanligt. Trods kontakt med casinoet via chat og e-mail var der ikke taget effektive skridt til at lukke hendes konto eller forhindre yderligere indbetalinger. Klagen var blevet eskaleret inden for klageteamet, som gentagne gange havde forsøgt at kontakte casinoet uden held. Problemet blev i sidste ende markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren var blevet rådgivet om alternative selvudelukkelsesforanstaltninger og værktøjer for at beskytte sig mod yderligere hasardspil.