Rolly Spin Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Holland klagede formelt over RollySpin for ikke at have lukket hans konto permanent trods flere anmodninger. Han mente, at casinoets passivitet overtrådte ansvarlige spillepraksisser og søgte Casino Gurus indgriben. Forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse blev forklaret for ham, og det blev fremhævet, at kun selvudelukkelse forhindrede genåbning af kontoen. Spilleren bekræftede en løsning på sit problem, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningen involverede en afklaring af processen og sikring af, at spillerens bekymringer blev behandlet uden yderligere handling.

Spilleren fra Storbritannien har anmodet om selvudelukkelse i 6 måneder, men har fået sine e-mails ignoreret siden 16. marts. Selvom han har forklaret sit spilleproblem og modtaget to svar, der angiver, at hans anmodning bliver behandlet, fortsætter han med at spille og søger at få alle sine indbetalinger tilbagebetalt siden da.

Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at udelukke sig selv fra Rollyspin.com i over en måned, men casinoet kunne ikke behandle hans anmodning og tilbød i stedet bonusser. Han udtrykte frustration over deres manglende reaktion. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om detaljer om hans forsøg på selvudelukkelse og rådgive ham om, hvordan han indsendte en klar anmodning om selvudelukkelse til casinoet. På grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Portugal anmodede om at få sin konto lukket på grund af ludomani, men casinoet insisterede på en profilkontrol, før lukningen blev behandlet. Han fandt dette krav mærkeligt og havde ikke modtaget noget svar siden verifikationen, hvilket efterlod hans konto åben og forårsagede ham ubehag. Klagen blev behandlet ved at forklare casinoets politikker for selvudelukkelse og kontoblokering, herunder proceduren og varigheden for selvudelukkelse. Spilleren blev bedt om at give detaljer om sine anmodninger om kontolukning for at få yderligere assistance. Problemet blev i sidste ende markeret som løst af spilleren.

Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde anmodet om en udbetaling på €2.000 via SEPA den 20. februar 2026, som forblev afventende i over to måneder på trods af flere forespørgsler og en fuldt verificeret konto uden begrænsninger. Casinoet havde ikke givet klare opdateringer eller behandlet betalingen, og klageteamets kommunikationsforsøg med casinoet var mislykkede. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Holland havde anmodet om permanent lukning af sin konto og sletning af personoplysninger fra Rolly Spin Casino, men i stedet havde casinoet forsøgt at overtale ham til at holde sin konto aktiv ved at tilbyde bonusser. Han havde fundet anmodningen om yderligere verifikationsdokumenter urimelig og havde søgt hjælp til at færdiggøre lukningen uden forsinkelser. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien anmodede om lukning af sin konto på grund af spilleproblem, men casinoet insisterede på KYC-oplysninger for at fortsætte. Han havde sendt en e-mail til begge de oplyste adresser for at få hjælp, men tvivlede på casinoets legitimitet, da han ikke kunne lukke sin konto uden at afsløre personlig identifikation. Vi kontaktede spilleren for at indsamle relevant kommunikation og bekræftede hans afvisning af at fremlægge dokumenter. Klagen blev derefter eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der tog kontakt med casinoet. Spilleren markerede efterfølgende klagen som løst, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Storbritannien kunne ikke lukke sin casinokonto på trods af at have anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani. Casinoets e-mailadresse til denne proces fungerede ikke, og supportteamet bad om omfattende dokumentation for at lukke kontoen, hvilket han mente var unødvendigt og tegn på svindel. Casinoet reagerede ikke på flere forsøg på løsning og kommunikation iværksat af klageteamet. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at bruge tredjepartsværktøjer til selvudelukkelse og indgive en klage til Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani, men hendes konto var forblevet åben, og hun havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Casinoet havde krævet, at hun indsendte forskellige dokumenter for at behandle selvudelukkelsen, hvilket hun fandt usædvanligt. Trods kontakt med casinoet via chat og e-mail var der ikke taget effektive skridt til at lukke hendes konto eller forhindre yderligere indbetalinger. Klagen var blevet eskaleret inden for klageteamet, som gentagne gange havde forsøgt at kontakte casinoet uden held. Problemet blev i sidste ende markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren var blevet rådgivet om alternative selvudelukkelsesforanstaltninger og værktøjer for at beskytte sig mod yderligere hasardspil.