Rolly Spin Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Portugal anmodede om at få sin konto lukket på grund af ludomani, men casinoet insisterede på en profilkontrol, før lukningen blev behandlet. Han fandt dette krav mærkeligt og havde ikke modtaget noget svar siden verifikationen, hvilket efterlod hans konto åben og forårsagede ham ubehag. Klagen blev behandlet ved at forklare casinoets politikker for selvudelukkelse og kontoblokering, herunder proceduren og varigheden for selvudelukkelse. Spilleren blev bedt om at give detaljer om sine anmodninger om kontolukning for at få yderligere assistance. Problemet blev i sidste ende markeret som løst af spilleren.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Jorgesilva26

Sølv

Portugal

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Casinoet vil ikke lukke min konto, selv efter jeg har informeret dem om, at jeg har en ludomani. Jeg har allerede sendt adskillige e-mails, og svaret jeg fik var, at jeg skulle udføre en profilkontrol for at anmode om at lukke kontoen, hvilket jeg fandt mærkeligt. Siden bekræftelsen har jeg aldrig fået et svar, og kontoen er stadig åben, hvilket er meget skadeligt for mig på alle niveauer.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Jorgesilva26,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket politikken for ansvarligt spil og de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

Hvornår skal man tage en pause

Hvis du føler, at gambling ikke længere er en kilde til underholdning, eller hvis du er bekymret for, at du er ved at miste kontrollen over dit spil, opfordrer vi dig kraftigt til at overveje selvudelukkelse eller selvbegrænsning. For at anmode om selvudelukkelse, bedes du sende os en e-mail på block@rolly-spin.com .

I udelukkelsesperioden vil din konto forblive utilgængelig, og du har ikke tilladelse til at oprette nye konti. Når den valgte periode er udløbet, kan din konto kun genaktiveres efter anmodning. super-spin.com bærer intet ansvar, hvis du fortsætter med at spille med en anden konto, et andet navn eller en anden adresse i udelukkelsesperioden.

SELVUDSLUKNING

Casinoet tilbyder en selvudelukkelsesmulighed for spillere, der ønsker at tage en pause fra spil. For at starte selvudelukkelse, bedes du kontakte os på support@rollyspin.com med en klar anmodning og den ønskede varighed af udelukkelsesperioden.

Selvudelukkelse kan anmodes om i en specifik periode på op til 12 måneder. Kontoen vil først blive blokeret, når udelukkelsesperioden tydeligt er angivet i din besked. I denne periode vil adgangen til kontoen være begrænset, og det vil ikke være muligt at fortryde udelukkelsen, før den angivne periode er udløbet.

Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du kontakte os for at anmode om genaktivering af din konto. Kontoen vil forblive blokeret, indtil du kontakter os med en formel anmodning om at genåbne den.

Bemærk venligst, at enhver tilgængelig saldo på tidspunktet for selvudelukkelse forbliver på din konto og kan hæves ved at kontakte support, forudsat at alle verifikationskrav er opfyldt.

Hvornår informerede du casinoet om dit spilleproblem for første gang? Kan du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Dear Jorgesilva26,

Thank you for taking the time to submit your complaint. I sincerely regret to learn about your negative experience. I checked the Responsible Gambling policy and the General T&Cs and I found this:

When to Take a Break

If you feel that gambling is no longer a source of entertainment, or if you’re concerned that you may be losing control over your play, we strongly encourage you to consider self-exclusion or self-limitation options. To request self-exclusion, please email us at block@rolly-spin.com.

During the exclusion period, your account will remain inaccessible, and you are not permitted to create new accounts. After the selected period has ended, your account can be reactivated only upon request. super-spin.com bears no responsibility if you continue to gamble using another account, name, or address during the exclusion period.

SELF-EXCLUSION

The Casino offers a self-exclusion option for players who wish to take a break from gambling. To initiate self-exclusion, please contact us at support@rollyspin.com with a clear request and the desired duration of the exclusion period.

Self-exclusion can be requested for a specific period of up to 12 months. The account will be blocked only after the exclusion period has been clearly stated in your message. During this time, access to the account will be restricted, and it will not be possible to reverse the exclusion until the specified period has ended.

After the exclusion period has passed, you may contact us to request reactivation of your account. The account will remain blocked until you contact us with a formal request to re-open it.

Please note that any available balance at the time of self-exclusion will remain on your account and can be withdrawn by contacting support, provided all verification requirements have been met.

When did you inform the casino about your gambling problem for the first time? Could you please forward the account closure requests you sent to the casino to my email at kristina.s@casino.guru?

Thank you very much for your cooperation.

Best regards,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej Jorgesilva26

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jorgesilva26

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Kristina

Automatisk oversættelse:

Rolly Spin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.

Sag lukket

Beløb: ??

Sagsoversigt