Rolly Spin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender en formel klage vedrørende min konto hos RollySpin. Jeg har gentagne gange anmodet om, at min konto lukkes permanent, men casinoet har ikke efterkommet mine anmodninger.

Jeg vedhæfter skærmbilleder som bevis på mine tidligere anmodninger. Casinoets manglende handling er uacceptabel og overtræder ansvarlige spillepraksisser.

Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag og lægge pres på casinoet for at få min konto lukket permanent med det samme.

Jeg bedes bekræfte modtagelsen af ​​denne klage og informere mig om eventuelle yderligere skridt, jeg kan tage.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mgur79,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

• Hvornår anmodede du første gang om lukning af din konto?
• Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen

Petra