Spilleren fra Portugal havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani, men hendes konto var forblevet åben, og hun havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Casinoet havde krævet, at hun indsendte forskellige dokumenter for at behandle selvudelukkelsen, hvilket hun fandt usædvanligt. Trods kontakt med casinoet via chat og e-mail var der ikke taget effektive skridt til at lukke hendes konto eller forhindre yderligere indbetalinger. Klagen var blevet eskaleret inden for klageteamet, som gentagne gange havde forsøgt at kontakte casinoet uden held. Problemet blev i sidste ende markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren var blevet rådgivet om alternative selvudelukkelsesforanstaltninger og værktøjer for at beskytte sig mod yderligere hasardspil.
Rolly Spin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Ingen reaktion
Sorte point: 377
Beløb: 560 €
Rolly Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg bad om selvudelukkelse af kontoen på grund af spilafhængighed, og de vil ikke lukke kontoen.
Den er stadig åben, og der er ingen svar på mine e-mails
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære sylviaslb, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Rolly spin (Rollyspins777.me). Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Kan du venligst bekræfte den præcise dato, du først anmodede om selvudelukkelse fra dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseDen 7. januar anmodede jeg om selvudelukkelse.
Den dag i dag har ingen svaret, og kontoen er stadig åben. Jeg har uploadet de sendte e-mails, men intet svar. Tak.
OversættelseNæste dag talte jeg med nogen i chatten, og de kunne heller ikke gøre noget. Det er imponerende.
OversættelseGodmorgen alle sammen. I morges modtog jeg en e-mail fra dette casino, som ikke engang har lukket min konto endnu, og det mest imponerende er, at de kræver alle mulige dokumenter for at kunne selvudelukke sig. Dette er ikke normalt. Jeg vedlægger svaret.
OversættelseSå når du begynder at spille, beder de ikke om bekræftelse med det samme, men hvis jeg vil blokere dig, fordi jeg er afhængig af spillet, hvad vil de så have, at jeg sender mine dokumenter til? Det lyder mærkeligt for mig.
OversættelseKære sylviaslb, tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om du havde tilladelse til at indbetale penge på din konto fra det øjeblik, du anmodede om selvudelukkelse? Hvis ja, kan du så dele din indbetalingshistorik?
Derudover, kan du stadig få adgang til din konto og indbetale penge?
Kan du venligst oplyse, om du er gået videre med verifikationsprocessen?
Tak på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKontoen er stadig åben i dag. Jeg har sendt alt, hvad jeg har.
OversættelseDe vil ikke lukke. Jeg er ligeglad længere.
OversættelseOg jeg har ikke startet nogen proces for at verificere kontoen, hvis jeg ikke engang har til hensigt at spille der. Det giver slet ingen mening.
OversættelseHej sylviaslb
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra sylviaslb. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære sylviaslb, kan du stadig få adgang til din konto og indbetale penge? Hvis ja, kan du så vedhæfte kvitteringer for dine indbetalinger?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelse
Jeg har lige sendt en besked i chatten, hvor agenten faktisk bekræfter, at min konto er blevet verificeret. Derefter bad jeg om blokeringen igen, og kontoen er stadig åben. Jeg ved, at jeg ikke får noget, fordi jeg ikke tror på noget af det her længere.
Godnat
OversættelseKære sylviaslb,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTak for din hjælp. Lige i dag indbetalte jeg yderligere 30 euro... under alle omstændigheder
OversættelseHej sylviaslb , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Rolly Spin Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseGod aften
Jeg blev bedt om at slette min konto på grund af spilafhængighed for over en måned siden. Ikke alene blokerede de den ikke, de bad mig også om at validere kontoen, hvilket jeg fandt mærkeligt, hvis de havde til hensigt at blokere den. Jeg validerede kontoen, hvilket også tog et stykke tid, og i mellemtiden indbetalte jeg stadig! De burde ikke lade folk indbetale. Efter validering er kontoen stadig åben i dag. Jeg har nævnt det flere gange i chatten, og jeg har også vist det her, og svarene var altid de samme: du skal vente på din tur til blokeringsanmodningen. Det er utroligt. I dag skulle jeg lave endnu en indbetaling på 20 euro.
Det er 2 måneder siden.
OversættelseAngående udskrifter osv. sendte jeg dem i starten alt, hvad jeg havde, inklusive e-mails og så videre.
Jeg sendte alt hertil, og de har det selvfølgelig også.
Jeg har ikke sendt alle mine indbetalinger, fordi der er en del, men dem har de også. Det er over 600 euro / 700 euro. Jeg har ikke engang lyst til at gennemgå det igen.
OversættelseJeg har allerede indbetalt mere. Dette er uacceptabelt.
OversættelseOversættelseKære sylviaslb , verifikation af kontoen er en standardprocedure, selv når du udelukker dig selv fra casinoet. Det er der for at casinoet kan indhente og verificere dine personlige data, så de kan blive sortlistet og forhindre dig i at registrere dig igen i fremtiden.
Velrenommerede casinoer ville dog enten lukke kontoen eller i det mindste suspendere muligheden for at indbetale og spille, mens KYC-verifikationen foregik. I betragtning af casinoets lave sikkerhedsvurdering og det faktum, at de stadig ikke har reageret på min e-mail sendt for 7 dage siden, tror jeg ikke, at meget vil ændre sig. For nu kan jeg kun anbefale at mødes med en betroet ven eller et familiemedlem, logge ind på kontoen, afbryde din betalingsmetode og få dem til at ændre din adgangskode for at forhindre dig i at spille yderligere.
I dag vil jeg forsøge at komme i kontakt med casinorepræsentanten igen, og forsøge at finde andre kontakter, jeg også kan bruge.
OversættelseMange tak for din hjælp. Jeg vil også fortsætte med at sende e-mails.
OversættelseOversættelseOversættelseGodmorgen, jeg ville bare lige fortælle dig, at casinoet stadig er åbent, og at der ikke er nogen svar.
OversættelseKære sylviaslb ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først og fremmest vil jeg gerne sikre din sikkerhed fremadrettet. Gå venligst til casinoets hjemmeside, og klik på ikonet for licensvalidering fra Anjouan Gaming Authority i sidefoden af hovedsiden. Det burde se sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en licensvalideringsside i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen Anmod om selvudelukkelse , klik på den, og følg instruktionerne.
Derefter skal du i din e-mail-app deaktivere eller blokere alle de adresser, der sender dig reklamemateriale, og hvis det er muligt, skal du blokere hele deres domæne " rollyspin.com ".
Som et tredje skridt vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Og endnu engang vil jeg råde til at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Endelig kan du, mens du er i Anjouan-validatoren, klikke på knappen "Indsend en klage" og følge instruktionerne for at indgive en officiel klage til casinoets tilsynsmyndighed. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru .
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne omgang. :(
Med venlig hilsen,
Matej
