Spilleren fra Portugal anmodede om selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani, men hendes konto er fortsat åben, og hun har ikke modtaget nogen svar på sine e-mails.
Rolly Spin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Rolly Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg bad om selvudelukkelse af kontoen på grund af spilafhængighed, og de vil ikke lukke kontoen.
Den er stadig åben, og der er ingen svar på mine e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære sylviaslb, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Rolly spin (Rollyspins777.me). Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Kan du venligst bekræfte den præcise dato, du først anmodede om selvudelukkelse fra dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Den 7. januar anmodede jeg om selvudelukkelse.
Den dag i dag har ingen svaret, og kontoen er stadig åben. Jeg har uploadet de sendte e-mails, men intet svar. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Næste dag talte jeg med nogen i chatten, og de kunne heller ikke gøre noget. Det er imponerende.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Godmorgen alle sammen. I morges modtog jeg en e-mail fra dette casino, som ikke engang har lukket min konto endnu, og det mest imponerende er, at de kræver alle mulige dokumenter for at kunne selvudelukke sig. Dette er ikke normalt. Jeg vedlægger svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Så når du begynder at spille, beder de ikke om bekræftelse med det samme, men hvis jeg vil blokere dig, fordi jeg er afhængig af spillet, hvad vil de så have, at jeg sender mine dokumenter til? Det lyder mærkeligt for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære sylviaslb, tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om du havde tilladelse til at indbetale penge på din konto fra det øjeblik, du anmodede om selvudelukkelse? Hvis ja, kan du så dele din indbetalingshistorik?
Derudover, kan du stadig få adgang til din konto og indbetale penge?
Kan du venligst oplyse, om du er gået videre med verifikationsprocessen?
Tak på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sylviaslb
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej sylviaslb
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
