Spilleren fra Storbritannien har anmodet om selvudelukkelse i 6 måneder, men har fået sine e-mails ignoreret siden 16. marts. Selvom han har forklaret sit spilleproblem og modtaget to svar, der angiver, at hans anmodning bliver behandlet, fortsætter han med at spille og søger at få alle sine indbetalinger tilbagebetalt siden da.
Rolly Spin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 2h 25m 25s
Rolly Spin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har gentagne gange bedt om at blive udelukket fra mig selv i 6 måneder.
De har valgt at ignorere mine e-mails
Jeg har sendt 4 e-mails siden 16. marts
Jeg fortsatte med at indbetale og spille på deres casino
Jeg har et spilleproblem, som jeg forklarede i en e-mail
Jeg modtog 2 svar om, at min anmodning var under behandling.
Jeg vil gerne have alle mine indbetalinger tilbagebetalt fra den 16. marts til i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Buster642008,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
SELVUDSLUKNING
Casinoet tilbyder en selvudelukkelsesmulighed for spillere, der ønsker at tage en pause fra spil. For at starte selvudelukkelse, bedes du kontakte os på support@rollyspin.com med en klar anmodning og den ønskede varighed af udelukkelsesperioden.
Selvudelukkelse kan anmodes om i en specifik periode på op til 12 måneder. Kontoen vil først blive blokeret, når udelukkelsesperioden tydeligt er angivet i din besked. I denne periode vil adgangen til kontoen være begrænset, og det vil ikke være muligt at fortryde udelukkelsen, før den angivne periode er udløbet.
Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du kontakte os for at anmode om genaktivering af din konto. Kontoen vil forblive blokeret, indtil du kontakter os med en formel anmodning om at genåbne den.
Bemærk venligst, at enhver tilgængelig saldo på tidspunktet for selvudelukkelse forbliver på din konto og kan hæves ved at kontakte support, forudsat at alle verifikationskrav er opfyldt.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Buster642008
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg bestod alle kyc.
De ignorerede min anmodning om selvudelukkelse i 3 uger. Derefter undskyldte de.
Jeg vil have alle depositum tilbagebetalt.
Ja, jeg bruger den samme e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. En opdatering. Jeg kan stadig logge ind på min konto og nemt indbetale penge, hvis jeg ønsker det, men det har jeg ikke gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, opdatering. Efter at have klaget i dag over alle mine indbetalinger, som jeg vil have tilbage, lukkede de endelig min konto. 8. april. Jeg vil have alle mine indbetalinger tilbage fra 16. marts, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Buster642008, tak for dit svar. Kan du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsehar anmodet om en selvudelukkelse i 6 måneder, som du har valgt at ignorere
Jeg har rapporteret dette til alle casino-hjemmesider, der anmelder casinoer
Alt du har gjort er at sende mig e-mails om en opgradering til VIP-status. Virkelig latterligt.
Udeluk mig venligst med det samme, da jeg ikke har nogen penge tilbage og alligevel ikke kan indbetale.
Min anmodning er om seks måneders udelukkelse sammen med jeres søstersites Rolly Spins.
Ignorer venligst ikke denne anmodning, og bekræft straks min selvudelukkelse via e-mail.
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er den e-mail, jeg modtog i dag.
Kære [Redigeret],
Tak for din besked.
Vi forstår alvoren af dine bekymringer og vil forsikre dig om, at din sag er blevet behandlet med prioritet.
Efter modtagelsen af den ønskede dokumentation er din konto blevet lukket, og adgangen til platformen er blevet fuldstændig begrænset.
Vi sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på din situation, og vi beklager oprigtigt eventuelle problemer, det har forårsaget.
Angående din anmodning om refusion har vi omhyggeligt gennemgået din kontoaktivitet. Alle indbetalinger blev godkendt og brugt til spil, og derfor kan vi ikke behandle en refusion i dette tilfælde.
Hvis du har brug for bekræftelse på kontolukningen eller yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Vi opfordrer dig også kraftigt til at søge professionel støtte vedrørende spilrelaterede bekymringer, og vi kan tilbyde vejledning, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Supportteam
RollySpin-holdet
Denne e-mail leveres af HelpDesk
Billet-ID: hd.1776238576231.7x5x0w.5fbe512b
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Buster642008,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Jeg har videresendt en e-mail til din adresse.
Nej, jeg kan endelig ikke få adgang til min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har gennemgået dokumentationen, men jeg kunne ikke finde din anmodning om selvudelukkelse. Vær opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer vedrørende spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode casinoet om refusion af dine indbetalinger.
Kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse?
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila.
Ja, det vil jeg gøre efter arbejde. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak. Jeg er ubrugelig til computere. Undskyld min uvidenhed. Jeg har e-mails, som jeg skal udelukke. Hvordan videresender jeg dem til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har gennemgået den fremlagte dokumentation og bemærket en e-mail dateret 25. marts, der omtaler problemer med spil. Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor casinoet lukkede din konto? Har du desuden foretaget nogen indbetalinger i perioden mellem 25. marts og kontolukningen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa. De lukkede endelig min konto den 15. april. Ja, jeg fortsatte med at indbetale. Og casinoet opfordrede mig til at gøre det. Jeg indbetalte £500 i denne periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Buster642008
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst fremsende bevis for indbetalingerne foretaget efter den 25. marts?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
