Spilleren fra Schweiz anmodede om en udbetaling, før han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster stadig ikke modtaget. Spilleren anmodede om en udbetaling på €500, som blev forsinket i mere end seks uger på trods af gennemført KYC-verifikation og opfyldt alle bonus- og omsætningskrav. Casinoet reagerede ikke på flere opfølgninger og officielle mæglingsforsøg fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at søge alternative tvistbilæggelsestjenester.
Rolly Spin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 85
Beløb: 500 €
Rolly Spin Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 10. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €500, som skulle tilbagebetales til mit oprindelige indbetalingskort. Fra i dag, den 18. juni 2026, vises min udbetaling stadig som afventende uden opdatering og uden modtaget betaling.
Jeg har kontaktet supporten via e-mail flere gange i løbet af de sidste 8 dage. Hver gang har jeg kun modtaget generiske svar som "din sag er blevet videresendt til vores finansafdeling" og "Jeg vil personligt overvåge din anmodning". Der er aldrig blevet angivet nogen specifik tidsramme, og der er ikke blevet taget nogen konkrete skridt.
Selvom jeg gentagne gange er blevet fortalt, at min sag er markeret som prioriteret, forbliver status uændret. Supportteamet kan ikke give nogen forklaring på forsinkelsen eller en forventet dato for betalingen.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at presse Rollyspin til at behandle min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej skuib2000
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej skuib2000
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du fulgte op
Desværre har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling på €500. Det er nu 14 dage siden, jeg anmodede om den den 10. juni. Jeg sendte en opfølgende e-mail den 15. juni, og casinoet svarede, at min sag var blevet markeret som prioriteret. Jeg har siden sendt en ny opfølgning og modtaget det samme generiske svar igen, uden forklaring, uden tidsramme og uden egentlig fremskridt...
Casinoet har ikke angivet nogen konkret årsag til forsinkelsen, og heller ikke nogen anmodninger om dokumentation, der ville retfærdiggøre den.
Alt er blevet gennemført korrekt, min KYC er blevet fuldt ud verificeret, jeg respekterede bonusvilkårene og opfyldte omsætningskravet, før jeg anmodede om udbetalingen. Der er ingen brudt regel eller gyldig grund til at forhindre, at betalingen behandles.
En yderligere detalje, jeg gerne vil påpege for dig, er, at jeg ikke kunne vælge "Frankrig" som min placering/bopæl på Casino Gurus hjemmeside. Jeg bor i Frankrig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære skuib2000, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære skuib2000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, munya.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære skuib2000,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rolly Spin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Rolly Spin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Det er nu over 6 uger siden, jeg anmodede om min udbetaling af €500 den 10. juni 2026, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Ingen repræsentant fra Rollyspin har svaret på denne klage i over 2 uger, på trods af jeres officielle henvendelse på mine vegne.
Jeg tog mig tid til at gennemgå de andre klager, der er indgivet mod Rollyspin på jeres platform, og mønsteret er tydeligt: der er ikke en eneste spiller, der har hævet deres penge fra dette casino. Hver klage følger det samme mønster: generiske supportsvar, løfter om prioriteret behandling og i sidste ende ingen betaling.
I mit tilfælde indbetalte jeg omkring €100 og vandt €500, så min situation er relativt begrænset sammenlignet med andre. Men jeg har set spillere på andre fora, der har indbetalt store beløb som €5.000 og ikke kan hæve en eneste euro. Dette er ødelæggende for rigtige mennesker, og det er fuldstændig uacceptabelt.
Jeg tror oprigtigt, at Rollyspin fungerer som et fupnummer. De accepterer indbetalinger, giver spillere mulighed for at vinde og nægter derefter systematisk at udbetale. Deres fuldstændige tavshed som svar på dit officielle mæglingsforsøg bekræfter dette.
Jeg opfordrer kraftigt Casino Guru til at overveje at sortliste Rollyspin helt. At beholde dem på 4,4 i lav sikkerhedsindeks, mens spillerne taber tusindvis af euro, er efter min mening ikke tilstrækkeligt. Dette casino bør ikke have lov til at fortsætte med at drive virksomhed og tiltrække nye spillere.
Tak for din indsats i forsøget på at løse min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelseskuib2000
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indgiver en klage til dem. Disse tjenester er godkendt af Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Munya
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
