Spilleren fra Polen havde en ventende udbetaling på PLN 6000 siden 9. juni 2026 og modtog ingen yderligere opdateringer fra supporten, som var holdt op med at svare på hans forespørgsler. Hans konto var blevet fuldt verificeret med de nødvendige dokumenter. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev markeret som uafklaret, fordi der ikke blev opnået noget samarbejde fra casinoets side. Spilleren bekræftede, at han ikke havde haft tidligere udbetalinger på dette casino, ikke havde brugt en bonus og kun havde spillet spilleautomater. Da der ikke blev givet noget svar fra casinoet, kunne der ikke opnås yderligere løsning.
Rolly Spin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 282
Beløb: 6.000 zł
Rolly Spin Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg bestilte en hævning af penge på PLN 6000 den 9. juni 2026. Hendes status er stadig afventende. Supporten skriver altid det samme svar tilbage, at jeg skal vente. De kan ikke give en tidsramme. De er allerede holdt op med at svare på mine e-mails og support. Min konto er fuldstændig verificeret med de dokumenter, de bad om. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sisi00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du kontaktet kundesupport angående forsinkelsen? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? - ikke på dette casino
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? - nej
Har du kontaktet kundesupport angående forsinkelsen? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. - ja, flere gange. Nogle skærmbilleder sendes til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde. Jeg har modtaget din e-mail.
For at få et bedre indblik i, hvad anmeldelsen handler om, kunne du venligst præcisere, hvilke typer spil du spillede for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSpillede kun spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sisi00,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sisi00
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rolly Spin Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære Rolly Spin Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSisi00
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. Disse tjenester er godkendt af Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
