Spilleren fra Østrig havde forsøgt at hæve penge siden den 6. oktober, indsendt omkring 15 dokumenter og gennemgået verificering tre gange. På trods af dette blev hans konto genåbnet med nye krav om dokumentation. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen med casinoet, som i sidste ende accepterede hans dokumenter og behandlede hævningen med succes. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge og udtrykte utilfredshed med casinoets vurdering på trods af løsningen. Klagen blev markeret som løst.
Romancasino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger og gentagen verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 518 €
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har forsøgt at hæve pengene siden den 6. oktober. Jeg har allerede sendt omkring 15 dokumenter, og kontoen er blevet fuldt verificeret tre (!) gange, kun for at blive genåbnet og kræve noget nyt igen.
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation, og hvornår præcis sendte du det sidste?
Hvilke dokumenter har casinoet anmodet dig om senest?
Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej! Tak for det hurtige svar.
Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at få bekræftet, og hvornår sendte du præcist det sidste?
Lang liste:
pas
Bevis for adresse
så igen bevis på adresse i pdf-format
yderligere bevis for adresse
derefter pas med selfie
Pas med selfie og et stykke papir med et nummer
Kontooplysninger fra Coinbase-kontoen
Bevis for indbetaling af begge BTC-indskud
derefter bevis for indbetaling igen, men med hash-ID'et
dokumentet igen, men "indlejret" i APP'en
Bevis for ejerskab af krypto-walleten
og efter næsten en måned med KYC-processen har jeg sikkert allerede glemt noget.
Hvilke dokumenter har casinoet for nylig anmodet dig om?
Kontoudtog/wallet-bekræftelse (som faktisk allerede var gennemført)
Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
BTC-indskud
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du på sport?
Mere sportsvæddemål, men også lidt casino/spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto hos veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst de dokumenter, du senest sendte til casinoet, og som endnu ikke er blevet verificeret. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak, DiePartei, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære DiePartei,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Romancasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære DiePartei,
Vi vil gerne informere dig om, at dine dokumenter er blevet accepteret, og at din udbetaling er blevet behandlet korrekt hos os. Bemærk venligst, at det kan tage op til tre timer, før kryptovalutaudbetalinger vises i din wallet.
Hvis du ikke modtager pengene inden for denne tidsramme, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære DiePartei,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelsePengene blev overført i dag (takket være din hjælp). Mange tak. Casinoets vurdering er dog på ingen måde berettiget.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære DiePartei,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
