Romancasino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage over Roman Casino. Min konto blev for nylig lukket i henhold til en "administrativ beslutning" uden forudgående varsel eller specifik begrundelse. Derudover konfiskerede casinoet mine penge med henvisning til en generel vilkår og betingelser, der giver dem mulighed for at lukke konti efter eget skøn.

Jeg anser konfiskation af mine midler uden at fremlægge bevis for forseelser for at være urimelig praksis. Jeg kontaktede deres support og bad om præcis dokumentation for lukningen og tilbagebetaling af min saldo, men jeg modtog kun en generisk skabelonsvarskabelon, der afviste min anmodning og angav, at indbetalte beløb ikke kan refunderes.

Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår, der ville retfærdiggøre tyveri af mine penge. Jeg beder om jeres hjælp til at inddrive mine penge, da casinoet nægter at samarbejde, sørge for gennemsigtighed eller henvise mig til en uafhængig ADR-tjeneste.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære AccountFromPL,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila