Spilleren fra Tyskland rapporterede, at kasinoet havde indsamlet penge fra hendes konto på trods af, at indbetalingerne var fra tredjeparter og ikke verificerede, hvilket hun anså for ulovligt. Klageteamet præciserede, at kasinoets politikker krævede, at spillere skulle bruge betalingsmetoder, der tilhørte dem, og da hun havde overtrådt disse vilkår, var de ikke i stand til at hjælpe yderligere. Det blev bemærket, at kasinoet havde en gyldig licens, der siden var udløbet, og undersøgelsen af dets nuværende licensstatus var i gang. Klagen blev derfor afsluttet, da der ikke kunne foretages yderligere.
Romancasino - Spillerens konto har uautoriserede indbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.800 €
Romancasino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet har indsamlet midler, selvom indbetalingerne kom fra tredjeparter. Indskuddene blev ikke verificeret og er ulovlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ramona1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
Du må kun bruge dit eget personlige kredit-/betalingskort eller en anden betalingsmetode til at finansiere din konto. Det navn, der vises på kreditkortene eller registreres på betalingskonti, der bruges til indbetalinger eller udbetalinger, skal svare til det navn, der er registreret på din konto.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der opbevares i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår ikke helt spørgsmålet? Hvad skal jeg bevise nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet kan helt sikkert tjekke indbetalingerne. Jeg havde et andet problem i december, og kommissionen besluttede i den sag, at kasinoet var forpligtet til at tilbagebetale pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er vigtigt at forstå, at det i henhold til kasinoets politikker er dit ansvar at sikre, at alle indbetalinger foretages ved hjælp af betalingsmetoder, der tilhører dig . Kasinoet bekræfter ikke ejerskabet af betalingsmetoden, før en udbetalingsanmodning er fremsat, hvorefter spilleren er forpligtet til at fuldføre den fulde KYC (Know Your Customer) bekræftelsesproces.
Da du har brugt betalingsmetoder, som ikke tilhører dig, til dine indbetalinger, kan vi desværre ikke hjælpe dig med denne sag yderligere.
Lad mig vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet må ikke beholde penge, der ikke lovligt tilhører det. Du kan ikke engang kontakte en inspektionsmyndighed for dette casino, fordi de ikke har en licens. Jeg kan ikke forstå, hvorfor du stadig støtter sådanne sorte får!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ramona1987,
Tak for dit svar.
Jeg forstår din frustration, og jeg vil gerne præcisere, at vi hos Casino Guru er forpligtet til at gå ind for fair praksis og ansvarligt spil. Vi skal dog også følge de etablerede politikker for de casinoer, vi arbejder med. I dette tilfælde er det klart, at brug af betalingsmetoder, der ikke tilhører dig, overtræder casinoets vilkår, hvorfor vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Hvad angår casinoets licensstatus, havde casinoet en gyldig Curacao CIL-licens, der udløb den 31. januar. I øjeblikket undersøger vi, om de har en ny licens udstedt af en anden licensmyndighed.
Jeg beklager, men af de grunde, jeg har beskrevet i mine tidligere svar, vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
