Spilleren fra Ungarn stod over for løbende udfordringer med KYC-processen hos RomanCasino, da han allerede havde indsendt flere dokumenter, herunder ID og adressebevis, men blev derefter bedt om en PDF-opgørelse over de sidste tre måneders kryptobetalinger, hvilket han ikke kunne fremlægge. Trods gentagne forklaringer fortsatte han med at modtage de samme anmodninger og oplevede betydelige forsinkelser i svarene. Klagen blev løst, efter at casinoet anerkendte spillerens manglende evne til at fremlægge en PDF-opgørelse og gennemførte verifikationen baseret på alternative dokumenter. Spillerens udbetalingsanmodning blev behandlet, og pengene blev modtaget. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelsen af de modtagne midler.
Romancasino - Spillerens konto står over for forsinket verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Romancasino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har en konto hos RomanCasino, men KYC er et mareridt. Jeg har allerede sendt mit ID, mit adressebevis, 3 måneders kontoudtog og mit indbetalingsbevis (kryptoindskud), og nu beder de om en PDF-opgørelse over de sidste 3 måneders kryptobetalinger. Jeg ved ikke hvordan, når jeg ikke bruger kryptobørsen, så der er ingen måde at sende det på. Jeg kan kun sende et skærmbillede af transaktionerne (jeg gjorde det samme med indbetalingsbeviset, og de accepterede det).
Jeg har allerede prøvet at forklare og sagt det til dem 3 gange, og jeg er nødt til at vente i dage eller uger, og de giver det samme svar hver gang. De har brug for det, så derfor skriver jeg til dig. Hjælp mig venligst, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kinkamark0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage lidt tid at gennemføre denne grundige proces.
For at afklare sagen:
- Hvornår indsendte du oprindeligt dine KYC-dokumenter til casinoet?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter, bortset fra en erklæring i PDF, rettidigt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen bekræftelse på godkendelse eller accept af de dokumenter, du allerede har indsendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar
1. Jeg sendte dem ind flere gange, men sidste gang var for omkring 2 uger siden, men jeg gennemførte en KYC før.
2. Ja, jeg har leveret alt, som de bad om, undtagen den sidste. Det er umuligt at sende det som en PDF-fil, det er ikke op til mig.
3. Ja, de accepterede de andre dokumenter
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej i dag, jeg fik denne e-mail fra dem, jeg sendte ikke engang noget nyt til dem ... det er så absurd ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Kinkamark0.
- Forstår jeg korrekt, at casinoet først for nylig blokerede din konto? Hvis ja, kan du så oplyse den præcise dato, hvornår din konto blev blokeret?
- Kan du også præcisere, hvilken specifik kommunikation casinoet har givet vedrørende den krævede PDF-erklæring?
- Har du spurgt, om alternative betalingsbeviser kan accepteres?
Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan enten poste skærmbillederne direkte i denne tråd eller sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse1. Ja, de har blokeret mig nu, den 21. januar.
2. Ja, det vil være i skærmbillederne
3. Ja, og de accepterede mit bevis for indbetaling/betaling. Jeg ved ikke hvorfor de bad om en PDF-fil i 3 måneder efter det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHer er nogle nyheder, de skrev til mig dette i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kinkamark0
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kinkamark0,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Romancasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at din bekræftelsesproces stadig er i gang.
For at fortsætte, beder vi venligst om en opgørelse fra den krypto-wallet, der bruges til dine indbetalinger, som viser transaktioner (sendt og modtaget) for mindst de sidste tre måneder. Hvis du ikke kan downloade dette dokument direkte fra din wallet, anbefaler vi, at du kontakter din wallets supportteam for at få det.
Da det ønskede dokument ikke blev leveret inden for 15 dage, er din konto blevet lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Bemærk dog, at du stadig kan fuldføre bekræftelsesprocessen ved at indsende det nødvendige dokument via e-mail på support@romancasino.com .
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kinkamark0,
Jeg vil venligst anmode om det yderligere dokument, der henvises til i ovenstående besked. Hold os venligst informeret, når du har haft mulighed for at sende det. Tak for din forståelse og dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Som jeg har nævnt det 20 gange før, KAN JEG IKKE HENTE EN PDF-FIL FRA CRYPTO-TEGNEBOGEN, men her er information om det via livechat. Jeg har anmodet om det, men de kan ikke levere en PDF-fil, som jeg sagde før...
Det er ikke en kryptobørs, og disse kryptowallets (base, trust wallets osv.) giver ikke PDF-opgørelser. Jeg kan kun sende skærmbilleder af mine transaktioner. Jeg gjorde det for et stykke tid siden, og på trods af det lukkede I min konto...
Download venligst "base" krypto-wallet og prøv at downloade en pdf-fil. Det er ikke muligt. Forstå det venligst efter 20 gange. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for de yderligere oplysninger fra dit Wallet-supportteam.
Vi gennemgår i øjeblikket din sag og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kinkamark0,
Efter en omhyggelig gennemgang af din konto og de nyligt fremsendte dokumenter, er vi glade for at kunne meddele dig, at din bekræftelse er gennemført.
Du kan nu indsende en anmodning om udbetaling af din disponible saldo hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele processen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej tak, men den siger stadig, at min konto ikke er bekræftet, og at jeg ikke kan hæve penge, da den er begrænset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kinkamark0,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi vil gerne informere dig om, at problemet nu er løst. Vi kan også bekræfte, at du allerede har anmodet om en udbetaling, som i øjeblikket er under behandling.
Bemærk venligst, at behandlingstiden for udbetalinger, som angivet i vores vilkår og betingelser (paragraf 7.10), kan tage op til 72 timer, afhængigt af den aktuelle arbejdsbyrde. Når kryptooverførsler er behandlet, kan det tage op til 3 timer, før pengene når din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kinkamark0,
Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kinkamark0
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Ja, mange tak, jeg har modtaget mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kinkamark0,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
