Romancasino - Spillerens konto står over for forsinket verifikation.

Hej, jeg har en konto hos RomanCasino, men KYC er et mareridt. Jeg har allerede sendt mit ID, mit adressebevis, 3 måneders kontoudtog og mit indbetalingsbevis (kryptoindskud), og nu beder de om en PDF-opgørelse over de sidste 3 måneders kryptobetalinger. Jeg ved ikke hvordan, når jeg ikke bruger kryptobørsen, så der er ingen måde at sende det på. Jeg kan kun sende et skærmbillede af transaktionerne (jeg gjorde det samme med indbetalingsbeviset, og de accepterede det).

Jeg har allerede prøvet at forklare og sagt det til dem 3 gange, og jeg er nødt til at vente i dage eller uger, og de giver det samme svar hver gang. De har brug for det, så derfor skriver jeg til dig. Hjælp mig venligst, mange tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kinkamark0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage lidt tid at gennemføre denne grundige proces.

For at afklare sagen:

• Hvornår indsendte du oprindeligt dine KYC-dokumenter til casinoet?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter, bortset fra en erklæring i PDF, rettidigt og i det korrekte format?
• Har du modtaget nogen bekræftelse på godkendelse eller accept af de dokumenter, du allerede har indsendt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej, tak for dit svar

1. Jeg sendte dem ind flere gange, men sidste gang var for omkring 2 uger siden, men jeg gennemførte en KYC før.

2. Ja, jeg har leveret alt, som de bad om, undtagen den sidste. Det er umuligt at sende det som en PDF-fil, det er ikke op til mig.

3. Ja, de accepterede de andre dokumenter

Hej i dag, jeg fik denne e-mail fra dem, jeg sendte ikke engang noget nyt til dem ... det er så absurd ...

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Kinkamark0.

• Forstår jeg korrekt, at casinoet først for nylig blokerede din konto? Hvis ja, kan du så oplyse den præcise dato, hvornår din konto blev blokeret?
• Kan du også præcisere, hvilken specifik kommunikation casinoet har givet vedrørende den krævede PDF-erklæring?
• Har du spurgt, om alternative betalingsbeviser kan accepteres?

Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan enten poste skærmbillederne direkte i denne tråd eller sende alle dokumenter til [email protected] .

Tak igen for dit samarbejde.

1. Ja, de har blokeret mig nu, den 21. januar.

2. Ja, det vil være i skærmbillederne

3. Ja, og de accepterede mit bevis for indbetaling/betaling. Jeg ved ikke hvorfor de bad om en PDF-fil i 3 måneder efter det.

Her er nogle nyheder, de skrev til mig dette i dag

Kære Kinkamark0

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra