Spilleren fra Ungarn havde haft vanskeligheder med at hæve penge fra RomanCasino på grund af overdrevne dokumentanmodninger om verifikation, inklusive ID, bevis på adresse, bevis for indbetaling og indkomstoplysninger. De havde troet, at kasinoet stillede disse krav for at undgå at behandle deres tilbagetrækning, på trods af at de havde gyldige aftaler om deres lejeindtægter. Klageholdet havde ikke været i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket havde ført til afvisningen af klagen. Efter genåbningen af sagen havde kasinoet oplyst, at kontoen var lukket og gevinster konfiskeret på grund af overtrædelser af deres vilkår relateret til bonusmisbrug og hemmeligt samarbejde. På grundlag af de fremlagte beviser var klagen derfor blevet afvist af klageteamet.
Romancasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af for mange dokumentanmodninger.
Uberettiget klage
Beløb: 6.000 $
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Hej, jeg forsøgte at trække mig tilbage fra romancasino, og de bad om ekstra dokumenter, men det er en rædsel, de bad om id og bevis for adresse, bevis for depositum og bevis for midler, hvad er min indkomst i de sidste 3 måneder, jeg har ejendom og jeg lejer ud til andre mennesker, og de betaler mig, der er en officiel og gyldig aftale med hver lille detalje, hvorfor de ikke vil acceptere det, fordi de siger, at det ikke er fra regeringen
Selvfølgelig er det ikke fra regeringen, regeringen i Ungarn gør aldrig dette, hvis du laver en aftale med alle detaljer, og du har din underskrift, er den automatisk 100% gyldig, og de forstår det ikke, og de accepterer den ikke
Jeg har heller ikke engang deponeret så meget til dem, jeg ved ikke, hvorfor de spørger om dette
(Jeg har også opsparing fra mit gamle ejendomssalg, men de bad om 3 måneder gammelt bevis på midler, jeg ved ikke hvorfor kun 3 måneder, alle har opsparing og mit ejendomssalg er 2-3 år, men det er et større)
Jeg er sikker på, at de bare ikke vil betale, og det er derfor, de spørger om disse sindssyge ting
Jeg kan også sende dokumenterne til dig, bare giv mig en e-mail
Tak
Kære Martonjulian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg rigtigt, at verificering af din indkomst synes at være det eneste problem her? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, de tog imod
Og ja i jpg som foto
Jeg kan også sende til dig
Mange tak for dit svar, Martonjulian. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej, undskyld det sene svar
Jeg fik denne mail fra dem i dag
Husk, at jeg ikke engang vandt nogen penge fra bonus, så jeg ved ikke, hvad de taler om 
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede hele din saldo? Venligst videresend denne besked, du har modtaget fra kasinoet, til mig.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Ja, de tog alle mine penge uden grund 
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg rigtigt, at du havde $6.000 (tvistværdi) på din casinokonto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Tak.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Martonjulian. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Har der været nyheder siden vores sidste kommunikation?
Nej, intet, de reagerer ikke
Mange tak, Martonjulian, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Martonjulian ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Roman Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Roman Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning og verifikation?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Martonjulian !
'Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Efter en grundig undersøgelse beklager vi at kunne meddele dig, at kontoen blev lukket, og at gevinsterne blev konfiskeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Vores optegnelser viser, at spillernes gameplay overtrådte reglerne vedrørende misbrug af bonusser, specifikt ved at engagere sig i praksis rettet mod at sikre udbetalinger uretfærdigt eller ved at udnytte bonusfunktioner. Dette inkluderer forsinkelse af spilrunder, såsom gratis spins eller bonusfunktioner, indtil indsatskravene er blevet udlignet, eller udførelse af nye indbetalinger, mens der stadig er bonusfunktioner tilgængelige.
Derudover forbyder vores vilkår spillersamarbejde og brug af enhver form for automatiserede værktøjer eller programmerede enheder til at deltage i gameplay. Aktiviteten på din konto er blevet anset for at falde ind under disse begrænsede praksisser, hvilket førte til lukning af din konto og konfiskation af gevinster.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men som et reguleret casino er vi forpligtet til at overholde vores regler for at sikre fair play for alle brugere. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende denne beslutning eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Kære Kubo,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information om sagen, tjek det venligst.
Bedste hilsner,
romersk kasino
Kære Roman Casino ,
Tak for at give yderligere oplysninger om denne sag.
Kære Martonjulian ,
De beviser, som kasinoet har fremlagt, understøtter mistanken om samordning. Selvom Casino Guru ikke betragter det som en direkte overtrædelse af vilkårene og betingelserne at invitere familiemedlemmer til et kasino, er der klare indikationer på, at denne strategi er blevet brugt på tværs af flere casinoudbydere. I betragtning af dette mønster er det svært for os at tro, at dine handlinger blev udført i god tro.
Jeg forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, men baseret på de tilgængelige oplysninger mener vi, at dette er den rigtige beslutning.
For at undgå lignende problemer i fremtiden, anbefaler jeg kraftigt at undgå henvisninger, der involverer familiemedlemmer, eller at bruge deres henvisningskoder.
Som følge heraf må jeg afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner
Kubo
