Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling, inden klagen blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet en langvarig forsinkelse på over tre måneder i at modtage en udbetaling på 1026 PLN via Skrill, hvor casinoet gentagne gange havde angivet et teknisk problem som årsag. Trods flere forsikringer fra casinoet og løbende kommunikation havde spilleren udtrykt stærk mistillid, beskyldt casinoet for bedrageri og nægtet at tro på forklaringen på den tekniske fejl. Klageteamet havde overvåget situationen nøje, anmodet om beviser og opretholdt kommunikationen med begge parter og blev i sidste ende informeret om, at det tekniske problem var blevet løst, og at udbetalingen var blevet behandlet, efter at casinoet havde tilbageført betalingen til spillerens hovedkonto. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
Romancasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 1.026 zł
Romancasino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelseforetog en udbetaling den 28. januar kl. 12:00. Otte agenter forsikrede mig efter 24 timer om, at jeg ville modtage min betaling inden for 48 timer. Efter 48 timer forsikrede de mig om, at jeg ville modtage den inden for 72 timer. Vilkårene og betingelserne angiver inden for 72 timer. Selvfølgelig ingenting. Stadig ingen bekræftelse. Jeg gik til chatten, og kvinden der fortalte mig, at hun suspenderer min konto for at fremskynde betalingen. Senere sendte de mig nogle tests fra Responsible Gaming. Jeg gennemførte dem, selvom jeg ikke ved, hvorfor de sendte dem. Yderligere 26 timer er gået, og der er ikke sket noget. Intet svar på e-mails.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseDe betalte mig nogle latterlige mængder penge engang. Jeg tror, de kun betaler små, uafhængige betalinger, men ikke større. Det ligner et pyramidespil for mig. Et typisk pyramidespil.
Jeg har fået alt bekræftet. De skrev selv, at alt er fint, og at jeg ikke behøver at foretage mig noget.
I 80 timer har de løjet til tiden og sagt, at betalingen ville blive foretaget med det samme. Lørdag i dag, til tiden, sagde kvinden, at finansafdelingen grundigt undersøger min sag, og at jeg vil blive løsladt om et øjeblik. Og dermed har min prioriterede fæstning været brudt i 80 timer.
Deres almindelige system er persistent med en maksimal behandlingstid på 72 timer for godkendelse af betaling. Om et par timer har vi det dobbelte.
OversættelseDe lyver konstant. De påstår, at de tjekker noget. Jeg er sikker på, at de ikke vil udbetale det.
OversættelseNu er din påstand en teknisk fejl.....
OversættelseDe bliver ved med at skifte mellem disse fire forklaringer:
1. Der er mange transaktioner. - Du skal vente.
2. Vi tjekker profilen.
3. Nogle gange kan højere transaktionsvolumener forårsage mindre forsinkelser – og vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode.
4. En teknisk fejl. - En tekniker arbejder i øjeblikket på din sag. Han har arbejdet på den siden tirsdag.....😀
OversættelseHver dag sagde de, at deres IT-specialister arbejdede på det. De forsikrede mig om det hver dag og sagde, at det snart ville blive løst. Og nu er de holdt op med at svare på e-mails........😀
OversættelseSom jeg troede fra starten, har de ingen intentioner om at betale det ud.
De har snakket vrøvl i 12 dage om, at det er en teknisk fejl, og at IT-teamet arbejder på det hele tiden.
OversættelseNu er det 14 dage. Hvad så?
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseIntet har ændret sig. De har stadig ikke betalt mig. Jeg har bedt om det i 12 dage, og i 12 dage har de sagt, at programmørerne er ved at rette en teknisk fejl. 12 dage!!!!! I chatten sagde agenten, at min sag var unik, og at de aldrig havde oplevet noget lignende før. Og at IT-teamet konstant retter fejlen.
Jeg er selv IT-specialist. Denne historie er fuldstændig absurd.
På 12 dage ville disse programmører have formået at skrive en ny Windows.....
Ser du mit opslag?
OversættelseHallo, er du der?? Laver du noget????
OversættelseJeg forstår ikke helt hvad nu? Gør du noget? Skal jeg gøre noget?
OversættelseKære Rajty121,
Tak for dine beskeder. Jeg forstår godt, at situationen er frustrerende, og jeg kan forsikre dig om, at vi er her for at gennemgå din sag grundigt.
For at kunne fortsætte og vurdere situationen præcist, beder jeg dig venligst om at sende følgende skærmbilleder direkte her i klagetråden:
• Et skærmbillede af din casinokontoprofilside (som viser din kontostatus/verifikationsstatus).
• Et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der tydeligt viser beløbet (1026 zł), den ønskede dato og den aktuelle status.
• Skærmbilleder af din kommunikation med casinoet (chatudskrifter eller e-mails), især hvor de nævner den tekniske fejl, IT-undersøgelse, forsinkelser eller kontosuspendering.
Disse dokumenter er vigtige for os, så vi kan verificere tidslinjen og de forklaringer, som casinoet har givet, før vi går videre.
Når du har uploadet dem, gennemgår vi alt omhyggeligt og fortsætter med de næste trin.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHvor skal jeg sende dem til dig?
OversættelseOversættelseOversættelseJeg sendte dig en e-mail med skærme.
til complaints@casino.guru
OversættelseKære Rajty121, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? JA, DU HAR, JEG SENDTE DIG EN SKÆRM!
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? INGEN BONUS. JEG INDBETALER OG SPILLER FOR MINE PENGE
Spillede du casinospil eller satsede du på sport? Jeg spillede spilleautomater for at vinde denne gang.
OversættelseIGEN ARBEJDER DE STADIG I 23 DAGE......
OversættelseCarla, jeg sender din e-mail videre. Den næste e-mail fra Romancasino er nu.
"Nogle gange kan højere transaktionsvolumener føre til mindre forsinkelser"
OversættelseKære Rajty121, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
OversættelseOversættelse28. januar hæver jeg penge.
Samme metode som altid. Skrill
Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
28. januar kl. 12.10
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
48 timer
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Samme metode som altid. Skrill
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
ER en måned siden jeg sendte dig et skærmbillede
OversættelseKære Rajty121,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede Lucia, lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej Rajty121,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Romancasino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHej Rajty121,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling. Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at modtage dine penge hurtigt, og vi beklager eventuelle ulemper, dette har forårsaget.
Vi oplever i øjeblikket tekniske problemer med vores udbetalingssystem, som vi arbejder ihærdigt på at løse. Vi prioriterer dette for at få det løst så hurtigt som muligt og giver dig besked med det samme.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Romancasino
OversættelseJEG FÅR DET SAMME GENTAGENDE I E-MAILS!!
SERIØST OGSÅ HER??
Det er 5 uger siden betalingen, og der er stadig en teknisk fejl. Det er simpelthen latterligt.
Der er flere løsninger:
1. HÆV MANUELT TIL MIN SKRILL!!!!!!
2. Køb en Paysafecard-kode for 1026 PLN og send en e-mail med koden.
Vil du sige det samme om et år?
Det samme om to år?
Teknisk fejl? Du har sagt, at det har været rettet i fire uger?
ANSÆT EN ENDNU EN IT-FYR!
Jeg har ingen tålmodighed med dig længere.
Hvad mig angår, er I alle svindlere. svindel......
OversættelseKære Romancasino-team,
Kan du venligst give os en anslået tidsramme for, hvornår udbetalingsprocessen kan være afsluttet, og hvornår Rajty121 kan forvente at modtage pengene?
Spilleren har ventet længe og er forståeligt nok ved at blive ret frustreret. Selv et groft estimat ville hjælpe med at lette spændingen og give spilleren en klarere forventning om tidslinjen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJeg tror ikke længere, det er et teknisk problem.
Du burde sænke deres rangering.
Det tager ikke fem uger at rette en teknisk fejl.
Efter min mening er det en løgn.
Jeg er praktisk talt sikker på, at de ikke vil betale mig mine penge.
OversættelseHej Rajty121,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger denne sag. Vi forstår din frustration og vil forsikre dig om, at der ikke er nogen grund til ikke at være fuldt ud gennemsigtige - det er virkelig et teknisk problem fra vores side, og vi arbejder flittigt sammen med vores tekniske team for at løse det. Som du ved, har du tidligere hævninger, der er blevet behandlet, og vi gør vores bedste for også at behandle denne.
Vi kan desværre ikke give en specifik tidsramme på nuværende tidspunkt, da problemets kompleksitet kræver yderligere diagnosticering. Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, så snart vi har en konkret opdatering om din sag.
Tak for din tålmodighed i sagen.
Kære Lucia,
Vi arbejder aktivt på det tekniske problem i forbindelse med Rajty121's sag. Vi arbejder på diagnosticering, men på grund af problemets kompleksitet kan vi ikke give en estimeret tidsramme for løsning på nuværende tidspunkt.
Vi giver jer begge besked, så snart vi har en relevant opdatering.
Med venlig hilsen,
Romancasino
OversættelseDet her er rent vrøvl.
Har du arbejdet hårdt i seks uger?
I seks uger har du fortalt mig, at det er en teknisk fejl. Jeg har e-mails.
Jeg er selv IT-specialist, så jeg ved, hvor lang tid tingene tager.
I er simpelthen svindlere.
Du kan manuelt foretage en overførsel til min Skrill-konto!!!
Tyve!!!!
"Desværre kan vi ikke give en specifik tidsramme på nuværende tidspunkt, da problemets kompleksitet kræver yderligere diagnosticering. Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, så snart vi har en konkret opdatering om din sag."
Vil du sige det samme næste år?
Tyve!!!!
LØGNERE!!!!!!!!!!!!!!!!
Kære Lucia,
Sænk deres rangering, fordi det bare er en løgn.
Det er tydeligt for mig, at de ikke har til hensigt at betale mig MINE PENGE!!!!
OversættelseKære Rajty121,
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig, især i betragtning af hvor længe den har varet. Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed indtil videre.
I øjeblikket er den eneste mulighed, vi har, at vente på, at casinoet løser det tekniske problem på deres side. Jeg forstår, at dette ikke er det svar, du håbede på, men du kan være sikker på, at vi aktivt følger op på din sag og anmoder om opdateringer fra casinoet.
Du kan også være sikker på, at hvis casinoet ikke løser problemet eller overtræder reglerne for fair gambling, vil uløste klager have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på Casino Gurus hjemmeside. Situationer som denne tages alvorligt.
Når det er sagt, håber jeg fortsat, at casinoet vil løse sagen, og at vi vil være i stand til at finde en tilfredsstillende løsning for dig. Jeg beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens vi venter på deres næste opdatering.
OversættelseKÆRE LUCIA,
Det er en løgn. Der er ingen teknisk fejl. Tror du seriøst, at det tager seks uger at rette en teknisk fejl? Det er første gang, jeg har modtaget information om en teknisk fejl for seks uger siden.
I har hjulpet mig meget, jeg er stadig tilbage hvor jeg startede.
DETTE ER IKKE EN TEKNISK FEJL. DETTE ER EN LØGN!
DET VIL JEG VÆRE EFTER 3 ÅR, de siger den samme falske historie.......
og derfor vil svindlerne lyve uafbrudt.
sænke deres rangering.!!!!!!!!
Du løste sagen flot............
og sådan går der endnu en måned, så et år, og du siger, at jeg skal vente tålmodigt.
FANTASTISK!!!!!!!
Jeg kan se, at du ikke vil hjælpe mig i min sag.....
OversættelseDE KUNNE BETALE UD MANUELT!!!!!!
OversættelseKære Lucia,
Tror du seriøst på dem???
De har rettet fejlene i syv uger. Det er en åbenlys løgn.
De lyver konstant og siger, at de arbejder på det, men de arbejder slet ikke.
De er bare tyve.
Jeg er sikker på, at de ikke vil betale det ud. Jeg troede, du ville hjælpe, men jeg ser, at du ikke vil.
Jeg blev bestjålet af ROMANCASINO.
OversættelseHej Rajty121,
Vi forstår fuldt ud din frustration og tager dine bekymringer alvorligt.
For at være helt klar: dette er ikke en løgn, bedrageri eller bevidst forsinkelse fra vores side. Det er et reelt massivt teknisk problem, der startede for et par uger siden, påvirkede flere konti og forhindrede hævninger af penge. Vi har været fuldt ud åbne om dets kompleksitet fra starten.
Vi har gjort betydelige fremskridt ved at teste alternativer og løse kerneelementer i backend-fejlen. Det er vigtigt at bemærke, at dine tidligere udbetalinger fra denne konto blev behandlet korrekt, hvilket viser, at dette ikke er rettet mod dig eller en forsinkende taktik - det er et udbredt problem, som vi omhyggeligt løser for at forhindre yderligere afbrydelser.
Du kan være sikker på, at vores team prioriterer dette og arbejder utrætteligt for at levere den hurtigste og mest pålidelige løsning. Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi er fortsat fuldt ud forpligtet til at frigive dine midler, så snart løsningen er færdig.
Med venlig hilsen,
Romancasino
OversættelseEndnu en løgn. Den 3. februar skrev du, at en IT-specialist håndterede dette. I er løgnere, fordi den 3. februar er syv uger, ikke bare et par stykker! Dette er svindel. Hvad så hvis du har hævet pengene én gang? Sådan fungerer alle pyramidespil. Et pyramidespil. Stop med at tale om backend-ting. Jeg blev røvet af RomanCasino. Det er fakta. Siden den 28. januar har I løjet, snydt og stjålet mine penge og overtrådt jeres egne vilkår og betingelser, som siger, at udbetalinger accepteres inden for maksimalt 72 timer. I er tyve, så vidt jeg er bekymret. I kan hæve manuelt til min Skrill. Det gør I ikke, fordi I har til hensigt at stjæle mine penge. TYVE
Lucia, de vil aldrig betale mig.
Næste år skriver de det samme. De er svindlere.
OversættelseKære Rajty121,
Jeg forstår godt, at du føler dig vred og frustreret, og jeg forstår fuldt ud, hvorfor denne situation får dig til at føle det sådan. At vente så længe på dine penge er forståeligt nok meget foruroligende.
På nuværende tidspunkt er der dog desværre ikke andet, vi kan gøre end at vente på, at casinoet løser deres tekniske problem. Husk venligst, at Casino Guru ikke er en juridisk myndighed eller spilleregulator, så vi har ikke beføjelse til at tvinge casinoet til at behandle betalingen manuelt.
Jeg beder dig venligst om at være tålmodig indtil videre. Vi overvåger situationen nøje. Hvis casinoet ikke løser problemet eller overtræder fair spillepraksis, markerer vi klagen som uløst, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på Casino Gurus hjemmeside og tjene som en advarsel til andre spillere.
Jeg forstår godt, at dette måske ikke føles som et tilfredsstillende resultat lige nu, men jeg tror stadig, at der er en chance for, at denne klage kan løses til din fordel.
Tak for din forståelse, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed.
OversættelseKære Romancasino-team,
Hold os venligst opdateret om situationen, og giv os besked, hvis der er ændringer eller fremskridt fra din side.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Lucia
Der er intet teknisk problem. Det er løgn!!!! Hvorfor tror du på dem???
Ændr deres rangering, de er løgnere og svindlere. I løser ikke det tekniske problem. 7 uger senere er det en løgn. De vil ikke betale mig.
OversættelseDet her er en joke. Jeg har lige tjekket skærmbillederne. Den 6. februar forsikrede du mig om, at udviklerne var begyndt at arbejde på at løse problemet med min udbetaling. Seriøst, du lyver stadig og siger, at nogen arbejder på det. Det er pinligt. Vilkårene og betingelserne angiver, at godkendelse er inden for 72 timer. Du har overtrådt vilkårene og betingelserne i to måneder, så jeg forstår, at de ikke er gældende. Jeg føler mig snydt og bestjålet. Hvis vilkårene og betingelserne ikke virker, kræver jeg refusion af alle mine indbetalinger. Hvis jeg ikke kan hæve fra jer, er det bedrageri. Hvem gav jer licensen??? Hvor kan jeg kontakte licensudstederen????
I næste måned og så næste år, vil du skrive at nogen stadig arbejder??
Svindlere.
Kære Lucia,
sænk deres rangering, de er LØGNERE!!!!
OversættelseFor et par dage efter skriver de, at vi stadig arbejder.. det her må være en løgn!!! De skriver dette for 6. februar..,.
OversættelseIngen fremskridt siden 6. februar. I har løjet for mig uafbrudt og fortalt mig, at nogen løser problemet. Det vil være det samme i 2027. I er svindlere og tyve.
OversættelseHej Rajty121,
Tak for din tålmodighed og for at følge op. Vi sætter stor pris på det og er fortsat fuldt engagerede i at løse dette for dig.
Vi arbejder stadig aktivt på at håndtere den udbredte tekniske fejl, der påvirker flere konti, inklusive din. Vores team har gjort stabile fremskridt i backend-systemet i denne uge gennem grundig testning, hvor langsigtet stabilitet er prioriteret.
Dette er ikke rettet mod dig, som nævnt før. Tidligere succesfulde udbetalinger bekræfter dette, og der er ingen grund til, at vi skal vente. Vi vil forsøge at give en konkret opdatering hurtigst muligt og udbetale dine penge hurtigst muligt derefter.
Bemærkning om chatsupport: Din kontos chatadgang er blevet midlertidigt begrænset et par gange på grund af politikovertrædelser, der involverer krænkende sprogbrug mod agenter. Dette er en standardforanstaltning for et respektfuldt miljø og påvirker ikke din udbetaling, men bemærk, at det ikke hjælper supportagenterne, da de også vil give dig besked, hvis der er en opdatering til dig.
Din tilfredshed er vores prioritet, og vi opdaterer dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Romancasino
OversættelseSelvfølgelig. Endnu en løgn!!! I har ikke gjort noget i 2 måneder!!!! I er svindlere og tyve!!!!
Kære Lucia...
Jeg har ikke mere tålmodighed!!
Lavt rangerende er de løgnere
OversættelseJeg ser ingen klager over jeres hjemmeside på internetfora. Hvis I siger, at det er et større problem med flere spillere, ville nogen sandsynligvis indgive en klage. I har løjet i to måneder, I tyve. Bare fordi I har hævet lidt penge tidligere, betyder det ikke, at I ikke er svindlere.
OversættelseHej Romancasino-teamet,
Vi vil sætte stor pris på eventuelle opdateringer vedrørende fremskridtene med at løse det tekniske problem. Derudover, hvis det er muligt, kan du give os en anslået tidsramme for, hvornår vi kan forvente en løsning? Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære Lucia,
Der er intet teknisk problem.
Tror du virkelig på en eller anden teknisk fejl? Det er en undskyldning. Den 6. februar skrev de til mig, at programmører var begyndt at arbejde. Jeg arbejder i din branche, og jeg ved, at problemer som dette ikke tager otte uger at løse!!
Deres vilkår og betingelser angiver tydeligt, at betalinger godkendes inden for 72 timer. De har løjet i ni uger. De bliver ved med at skrive om en teknisk fejl og udbetaler aldrig. For mig er de bare tyve. Mange tak for dine spørgsmål, men som du kan se, har de ingen intentioner om at betale mig og vil lyve om en teknisk fejl. I den næste besked skriver de det samme vrøvl: "Vores team arbejder aktivt på at løse problemet, men desværre er problemet alvorligt, og vi kan ikke give en tidsramme."
Hvis nogen havde arbejdet på dette, ville problemet være blevet løst 15 gange. Bare fordi de har udbetalt en eller to gange, selvom det er lille, betyder det ikke, at det ikke er svindel.
En anden ting er, at hvis det var, som de påstår – et udbredt problem, der påvirker mange spillere – ville der være flere klager på forskellige fora. Jeg har gennemgået dem alle og har ikke set nogen. Hvilket beviser, at de åbenlyst lyver om mit problem.
Lucia...
Jeg tror, det eneste du kan gøre i denne situation, er at sænke deres rangering.
Fordi jeg ikke har nogen illusioner længere. De røvede mig, snød mig og løj for mig hundredvis af gange.
Det tekniske problem, de opfandt, eksisterer ikke; det er bare en undskyldning for ikke at betale mig.
Lucia, ved du, hvordan jeg kan skrive til deres licensudsteder og fortælle dem, at de er svindlere? Jeg har spurgt dem om det mange gange, men de har aldrig fortalt mig, hvor jeg kan gøre det.
OversættelseKære Rajty121,
Som nævnt, hvis du overvejer at eskalere din sag ved at indsende en formel klage til licensmyndigheden, er nedenstående trin, der hjælper dig med at indgive en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA):
1. Indsaml alle relevante beviser
Før du indsender din klage, skal du sørge for at have følgende:
- Dine casinokontooplysninger (brugernavn, registrerede oplysninger)
- En klar beskrivelse af problemet
- Al kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner)
- Skærmbilleder eller dokumenter, der understøtter din påstand (f.eks. saldo, transaktioner, spilhistorik)
2. Besøg den officielle CGA-hjemmeside
Gå til Curaçao Gaming Authoritys officielle hjemmeside ( www.cga.cw ) og find klage- eller kontaktsektionen. Klager over spiludbydere, herunder krav mod en spiludbyder eller andre bekymringer vedrørende individuelle operatører under CGA's tilsyn, kan sendes til complaints@cga.cw Bemærk dog, at CGA ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere.
3. Indsend din klage
Du kan normalt indsende din klage via:
- En online klageformular, eller
- E-mail (afhængigt af mulighederne på deres hjemmeside)
I din klage skal du inkludere:
- Dit fulde navn
- Casinonavn
- En detaljeret forklaring af problemet
- Den løsning, du søger
4. Vedhæft bilag
Sørg for at vedhæfte alle relevante dokumenter, der understøtter din sag. Jo mere fyldestgørende din dokumentation er, desto stærkere vil din klage være.
5. Vent på bekræftelse
Efter indsendelse bør du modtage en bekræftelse på, at din klage er modtaget. Gennemgangsprocessen kan tage noget tid afhængigt af sagens kompleksitet.
6. Overvåg din e-mail
Myndigheden kan kontakte dig for yderligere oplysninger eller afklaring, så hold venligst øje med din indbakke.
Bemærk venligst, at selvom det kan være nyttigt at indsende en klage til tilsynsmyndigheden, kan svartiderne variere, og resultaterne er ikke garanteret.
OversættelseKære Lucia,
Har jeg andre muligheder? ROMANCASINO bliver ved med at sige, at det er en teknisk fejl. Hvor længe kan de blive ved med at gentage den samme løgn?
Det er tre måneder siden. Man kunne skrive Microsoft Windows på en måned, og de kan stadig ikke rette en eneste fejl.
Jeg har søgt på alle casinoernes klagefora, og der er ingen klager over andre spillere, som de påstår. Jeg ved ikke, hvorfor de vil røve mig, men efter tre måneder med at skrive om en teknisk fejl, ville et barn ikke engang tro på det.
ROMANCASINO ER TYVE, SVINDERE OG LØGNERE.
Lucia, du burde sænke deres rangering.
OversættelseKære Rajty121,
Tak for din tålmodighed og for at du har fulgt op igen på din udbetalingsanmodning. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne forsinkelse må være, især efter at dine tidligere udbetalinger blev behandlet problemfrit uden problemer.
Vores tekniske team arbejder aktivt på at løse den specifikke fejl, der forhindrede denne i at gå igennem - det er isoleret til denne transaktion, og vi gør gode fremskridt. Når det er rettet (hvilket vi forventer så hurtigt som muligt), vil din udbetaling blive behandlet med det samme, ligesom før. Vi holder dig personligt opdateret om de næste trin, eller tidligere, hvis noget ændrer sig.
Vi værdsætter dig virkelig som spiller og sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romancasino
OversættelseOg her går det løs igen ... bare fordi du betalte mig én gang, betyder det ikke, at du ikke vil røve mig denne gang. I er løgnere, snydere og tyve. Synes du, jeg er en idiot? Skal jeg tro på, at det tager dig tre måneder at rette én fejl? SNYDRE!!!!
Kære Lucia...
Du forstår, de lyver. At de ikke fiksede noget i tre måneder, betyder, at det er en åbenlys løgn. Man fikser ikke én fejl i så lang tid...
OversættelseKÆRE
RomanCasino herefter omtalt som tyve, snydere og løgnere
KÆRE løgnere, svindlere og tyve
I HENHOLD TIL JERES VILKÅR OG BETINGELSER BURDE JEG MODTAGE MINE PENGE INDEN FOR 72 TIMER.
Det er 2000 timer siden, du brød vilkårene og betingelserne. Jeg kræver en tilbagebetaling af alle mine indbetalinger.
Jeg kan ikke hæve penge fra jer, så mine betalinger var for en tjeneste, der ikke findes.
Du har løjet i 3 måneder om, at du retter fejlen. Det er ikke sandt.
OversættelseKÆRE LUCIA,
Det er 3 måneder siden, og man kan tydeligt se, at de lyver om den tekniske fejl.
Måske ville det hjælpe at sænke deres rangering ... de er trods alt løgnere.
OversættelseKære Rajty121,
Jeg forstår fuldt ud din frustration og bekymring over situationen, især i betragtning af hvor længe det har stået på. Det er fuldt ud rimeligt at føle sig urolig og sætte spørgsmålstegn ved omstændighederne.
Casinoet har flere gange informeret os om, at de i øjeblikket arbejder på at løse et teknisk problem, der påvirker din sag. Selvom vi anerkender, at denne proces allerede har taget betydelig tid, bedes du forstå, at vi ikke har nogen direkte måde at uafhængigt verificere karakteren af dette tekniske problem. På nuværende tidspunkt har vi besluttet at handle i god tro og stole på de oplysninger, som casinoet har givet.
Jeg forstår også din bekymring for, at dette kan være en måde at forsinke eller undgå at udbetale dine gevinster på. Du kan være sikker på, at vi overvåger situationen nøje. Der er dog på nuværende tidspunkt ingen yderligere skridt, vi kan tage for at fremskynde processen fra vores side.
Angående din anmodning om at sænke casinoets vurdering, respekterer vi fuldt ud dit synspunkt. Når det er sagt, baserer vi sådanne beslutninger på det endelige resultat og en fuldstændig gennemgang af hver enkelt sag. Indtil videre mener vi, at det er bedst at vente på, at casinoet løser problemet, og se, hvordan situationen ender.
Vi beder venligst om din tålmodighed lidt længere, mens casinoet arbejder på at løse problemet. Vi håber fortsat, at dette vil blive løst positivt, og vi vil fortsætte med at følge op på dine vegne.
Tak for din forståelse.
OversættelseMed al respekt, Lucia. Der er ikke noget teknisk problem. Det er en løgn. De siger det samme næste måned. Hvor lang tid tror du, det vil tage dig at holde op med at tro på disse løgne?
Tyve har ikke betalt mig mine penge i tre måneder, og du siger, at jeg skal vente. Hvor længe skal jeg vente, et år? To? Syv?
REGLERNE ER 72 timer. Vi har i øjeblikket 2.000 timer.
Jeg kan se, at jeg ikke får nogen hjælp... Og svindlerne hos ROMANCASINO vil stjæle mine penge.
OversættelseKære Lucia,
Jeg har skrevet til dem uafbrudt, og sagen har ikke flyttet sig en millimeter. De bliver ved med at sige, at den rette afdeling håndterer det. Tilgiv mig, men jeg forstår ikke, hvorfor du tror, det er sandt. Bed dem om bevis for deres arbejde, for de bliver ved med at sige, at de arbejder på det. Der er intet bevis overhovedet for, at de løser problemet.
Det er latterligt. Det er tre måneder siden min betaling, og jeg har stadig ikke modtaget den.
Der går et år, og de vil stadig tale om en teknisk fejl .........
SNYDERE LØGNERE TYVE
OversættelseKære Romancasino-team,
Ville det være muligt for dig at fremlægge relevante oplysninger, beviser eller afklaringer vedrørende de tekniske problemer, der er blevet nævnt som årsag til forsinkelsen i tilbagetrækningen.
Hvis der er noget, du kan dele – såsom yderligere oplysninger om problemet, dets status eller andre supplerende oplysninger – ville det være meget værdsat. Dette ville være med til at give en vis tryghed og klarhed i venteperioden.
OversættelseKære Lucia...
Se, de svarer ikke engang til tiden.
Nedgrader deres rangliste!
De er bare svindlere og løgnere!
ROMERSKE KASINOTYVE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
OversættelseOversættelseKære Lucia,
Hvorfor sætter du deres rangering ned for de sidste 7 dage? De svarer ikke, hvorfor nulstilles tiden igen?
OversættelseKære Lucia.....
De stjal stort set mine penge. De har løjet i tre måneder om en teknisk fejl.
Hvor skal jeg skrive? Jeg føler mig hjælpeløs.
De er bare tyve.
OversættelseKære Rajty121,
Hvis du beslutter dig for at eskalere din sag, kan du indgive en klage til Curaçao Gaming Authority. Følg venligst de detaljerede trin nedenfor for at sikre, at din indsendelse er fuldstændig og har den bedste chance for at blive gennemgået:
1. Identificer den korrekte licensindehaver
Først skal du tjekke hvilken Curaçao-licens casinoet opererer under (denne findes normalt nederst på casinoets hjemmeside). Vær opmærksom på licensnummeret og navnet på licensindehaveren, da dette vil være påkrævet.
2. Besøg den officielle hjemmeside
Gå til Curaçao Gaming Authoritys officielle hjemmeside, og find afsnittet om spillerklager ( https://www.cga.cw/ ).
3. Forbered alle nødvendige dokumenter
Inden du indsender din klage, skal du indsamle følgende:
- Dine casinokontooplysninger (brugernavn, registreret e-mail)
- En tydelig tidslinje over begivenhederne (hvad der skete og hvornår)
- Al kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner)
- Bevis for ind- og udbetalinger (kontoudtog, betalingsbekræftelser)
- Skærmbilleder af din kontosaldo, spilhistorik eller relevante handlinger
- Eventuelle identifikationsdokumenter, hvis verifikation er en del af problemet
4. Skriv en tydelig klagebeskrivelse
Forklar dit problem på en struktureret måde:
- Hvad problemet er (f.eks. ubetalte gevinster, spærret konto)
- Hvilke skridt har du allerede taget for at løse det med casinoet?
- Hvilket resultat du søger (f.eks. udbetaling af gevinster)
5. Indsend klageformularen eller e-mailen
- Udfyld alle obligatoriske felter omhyggeligt
- Vedhæft alle bilag
- Dobbelttjek, at dine kontaktoplysninger er korrekte
- Indsend klagen via den officielle formular eller via den angivne e-mailadresse ( complaints@cga.cw )
Hold regelmæssigt øje med din e-mail for svar eller anmodninger om yderligere oplysninger.
Hvis noget forbliver uklart, så giv mig venligst besked.
OversættelseDE TILBAKETRYDTE MIN BETALING.
Nu har jeg pengene på min hovedkonto. Det tog dem 3 måneder at rette fejlen, og de vendte den.
Jeg trak mig tilbage igen for at Skrill.
De er vanvittige. De sagde, at det var en teknisk fejl i tre måneder, og så blev betalingen annulleret.
OversættelseKære Romancasino-team,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give en opdatering vedrørende den aktuelle status for det tekniske problem. Er problemerne blevet løst? Fungerer udbetalingsprocessen korrekt?
Kære Rajty121,
Giv mig venligst besked, hvis du modtager nogen midler.
OversættelseHej Rajty121
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
