Romancasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Casinoet modtog alle de nødvendige dokumenter fra mig; alt blev accepteret undtagen bekræftelse af min indtægtskilde. Jeg sendte casinoet en bekræftelse på, at jeg driver min egen virksomhed, fordi de anførte oplysninger indikerede, at et sådant dokument var passende. Virksomheden afviste mit dokument, selvom det var et officielt uddrag fra det polske virksomhedsregister. Som et andet dokument fremlagde jeg et brev fra min revisor. Virksomheden blev etableret i år, så i Polen indsendes en månedlig resultatopgørelse hele året. Virksomheden afviste også dette brev. Jeg vil sende flere oplysninger via privat besked, da det indeholder flere private oplysninger vedrørende regnskabet for min virksomhed. Jeg føler, at jeg har oplyst pengenes kilde, og virksomheden fortsætter med at hindre mine udbetalinger. Jeg har kun udvekslet beskeder med dette casino i to måneder, og jeg ser ingen chance for at nå til enighed. Det eneste problem er dette dokument, men jeg kan ikke give mere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære levy09,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Du er velkommen til at dele følsomme oplysninger til min e-mail [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina