Spilleren fra Polen havde forsøgt at hæve penge i to måneder, men casinoet afviste gentagne gange hans dokumenter for verifikation af indtægtskilden, på trods af at han havde fremlagt et officielt uddrag fra det polske virksomhedsregister og et brev fra sin revisor. Han mente, at han havde tilstrækkeligt bevist kilden til sine midler, men stod over for fortsatte hindringer. Vi greb ind ved at anmode om al kommunikation og dokumenter relateret til sagen og kontaktede casinoet direkte for at afklare deres krav. Spilleren fremlagde flere officielle dokumenter, herunder kontoudtog og indkomstopgørelser, men casinoet insisterede på specifikt bevis for løn krediteret bankkontoen. Problemet blev eskaleret til en dedikeret klageansvarlig, der kontaktede casinoet for en løsning. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet problemets løsning.
Romancasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Sag lukket
Beløb: 5.100 zł
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet modtog alle de nødvendige dokumenter fra mig; alt blev accepteret undtagen bekræftelse af min indtægtskilde. Jeg sendte casinoet en bekræftelse på, at jeg driver min egen virksomhed, fordi de anførte oplysninger indikerede, at et sådant dokument var passende. Virksomheden afviste mit dokument, selvom det var et officielt uddrag fra det polske virksomhedsregister. Som et andet dokument fremlagde jeg et brev fra min revisor. Virksomheden blev etableret i år, så i Polen indsendes en månedlig resultatopgørelse hele året. Virksomheden afviste også dette brev. Jeg vil sende flere oplysninger via privat besked, da det indeholder flere private oplysninger vedrørende regnskabet for min virksomhed. Jeg føler, at jeg har oplyst pengenes kilde, og virksomheden fortsætter med at hindre mine udbetalinger. Jeg har kun udvekslet beskeder med dette casino i to måneder, og jeg ser ingen chance for at nå til enighed. Det eneste problem er dette dokument, men jeg kan ikke give mere.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære levy09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Du er velkommen til at dele følsomme oplysninger til min e-mail katarina.d@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Katarina
Casinoet modtog helt sikkert et billede af mit ID, og jeg bekræftede også ejerskabet af min pung. Indtil videre har der ikke været nogen problemer. Det eneste problem er, at casinoet afviser de officielle dokumenter, jeg har fremlagt: et brev fra en officiel kilde, der bekræfter min forretning, og et brev fra min revisor.
De første hævninger blev iværksat i slutningen af september, og virksomheden afviste dem, fordi de ville bekræfte lovligheden af mine midler. Jeg var meget i udlandet på det tidspunkt, så jeg kunne ikke helt sende dokumenterne med det samme, men jeg informerede virksomheden. De modtog to breve, begge afvist. Det ene bekræfter mit virksomhedsejerskab og dets fulde detaljer, og det andet viser min virksomheds omsætning for hver måned.
Du bør spørge virksomheden, hvorfor de afviser sådanne dokumenter, og hvad de forventer. Afvisningen af dokumentet udstedt af min revisor tvang mig til at anlægge denne sag her, fordi situationen har trukket ud for længe.
OversættelseI øjeblikket har casinoet afvist mine kontoudtog med den begrundelse, at jeg ikke har dokumenteret min indkomst. Det er fuldstændig vrøvl. Jeg driver en personlig trænervirksomhed, så det er normalt for mig at afregne konti kontant, hvilket er fuldt ud lovligt; vi behøver ikke kortbetalinger. Jeg indsætter min indtjening på min virksomhedskonto og betaler officielle gebyrer. Mine kontoudtog viser alt dette, men alligevel hævder dette firma stadig, at min indkomst ikke er dokumenteret. Det er vrøvl, og det er tydeligt, at de bevidst forsøger at forsinke verifikationen af min konto. Det er skandaløst, at ethvert firma gør dette.
OversættelseCasinoet modtog en seksmåneders opgørelse og anmoder igen om dokumenter, der bekræfter indtægtskilden, selvom det tidligere dokument blev afvist. Hvis casinoet afviser en officiel bankopgørelse, hvad kan så sendes til virksomheden? Dette er en bevidst afvisning af verifikation; officielle dokumenter kan ikke sættes spørgsmålstegn ved.
Kan du deltage i samtalen og bede casinoet om at fortælle dig, hvad de mener?
OversættelseKære levy09,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseDer er ingen kommunikation med casinoet, og den eneste besked fra dem er den, der gentages med jævne mellemrum nedenfor – eller en anmodning om en 6-måneders opgørelse. De forklarede aldrig, hvad problemet var, eller hvad der var galt. Jeg ser kun afvisninger af efterfølgende dokumenter, jeg sendte.
Casinoet har nu modtaget:
1. 3-måneders kontoudtog
2. 6-måneders kontoudtog
3. Officielt brev, der bekræfter virksomhedens lovlige drift i Polen – et officielt brev!
4. Indtægts- og udgiftsbogholderi – den måde, virksomheder regnskabsføres på i Polen.
Jeg forklarede, at jeg ikke har nogen overførsler, kun kontantindskud – jeg driver en virksomhed, der primært håndterer kontantbetalinger – det er normalt i personlig træningsbranchen.
Casinoet svarer simpelthen ikke på disse beskeder.
Jeg sendte dig en e-mail i går med alle de dokumenter, som casinoet har modtaget.
Det er bedst, hvis du inviterer en repræsentant, og de vil fortælle dig specifikt, hvad de mener er forkert i disse dokumenter, fordi der ikke findes andre eksisterende officielle dokumenter - dem jeg præsenterede er 100% korrekte og bekræfter den lovlige indtjening.
E-mail fra casinoet
Hej, Michal!
Vi beder dig venligst om at genlæse vores tidligere e-mail. Dit bevis for virksomhedsejerskab er ikke nødvendigt i øjeblikket. Vi har brug for et dokument, der viser, at du har modtaget din løn i 3 måneder. Vi forstår, at bevis for virksomhedsejerskab blev nævnt som et eksempel, men dit dokument viser desværre ikke indkomstoplysningerne for 3 måneder.
Du kan sende os en detaljeret PDF-kontoudtog, der viser din indkomst (oprindelsen af midlerne), som er blevet krediteret din bankkonto i de sidste 3 måneder eller mere. Upload den venligst til bekræftelsessiden. Tak for dit samarbejde!
Vores team er her for at hjælpe og klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Med venlig hilsen,
Merlia
Casino Support Team
OversættelseKære levy09,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære levy09,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Romancasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej levy09
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
