Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
RomiBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
6d 21h 59m 9s
RomiBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKlage over Romibet – Fuldstændig udbetalingsstop trods gentagne indsendelser af verifikationsdokumenter
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod online casinoet Romibet, da mine udbetalinger har været fuldstændig blokeret siden 5. november 2026.
Min spillerkonto har i øjeblikket en saldo på €15.000,25, som jeg vandt gennem almindelig spil. Disse er lovligt opnåede gevinster.
Siden den 5. november 2026 har Romibet nægtet at behandle mine udbetalinger. I øjeblikket er tre udbetalinger, der allerede er blevet anmodet om, blokeret. Udbetalingssektionen viser eksplicit meddelelsen "Udbetalinger blokeret – Udbetalinger er begrænset af operatøren".
Den angivne årsag synes at være udestående verifikationsdokumenter.
Problemet er, at jeg allerede har uploadet de ønskede dokumenter fuldstændigt flere gange.
Mit ID-dokument er allerede blevet accepteret og verificeret af casinoet. Jeg har også indsendt de andre anmodede dokumenter flere gange. Ikke desto mindre vises de stadig som "påkrævet" i verifikationssektionen.
Jeg har gentagne gange uploadet dokumenterne, men status har ikke ændret sig, og der er ikke givet nogen plausibel forklaring på, hvorfor de angiveligt stadig mangler.
Jeg finder kundeservicens håndtering af denne situation særligt problematisk. Jeg har flere gange forsøgt at få support via livechat. I stedet for konkret hjælp modtager jeg dog kun generelle eller undvigende svar. Mine spørgsmål bliver ikke besvaret tilfredsstillende, og jeg får ikke tilbudt en reel løsning.
Dette giver mig indtryk af, at verifikationskravene og deres gentagne visning som "påkrævet" forhindrer mine udbetalinger på ubestemt tid.
Jeg vil gerne udtrykkeligt angive, at jeg er parat til at opfylde alle legitime verifikationskrav. Jeg har allerede forsøgt at gøre det gennem flere uploads. Jeg forventer dog, at casinoet behandler mine indsendte dokumenter transparent og giver en konkret forklaring, hvis der stadig mangler noget.
Mine krav er derfor:
Øjeblikkelig gennemgang og behandling af alle allerede indsendte verifikationsdokumenter.
En specifik skriftlig forklaring på, hvorfor dokumenterne stadig fremvises som krævet på trods af flere indsendelser.
Ophævelse af betalingsstoppet, forudsat at der ikke er legitime grunde til dets fortsættelse.
Behandling og betaling af mine tre udestående udbetalingsanmodninger.
Frigivelsen af min resterende berettigede saldo med rigtige penge til regelmæssig udbetaling.
Jeg anmoder udtrykkeligt Casino Guru om at kontakte Romibet og mægle i løsningen af denne sag.
De gentagne dokumentanmodninger, den komplette blokering af udbetalinger og manglen på kundeservice er ikke længere acceptable for mig.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af min kontosaldo, blokerede udbetalinger, verifikationskrav og, hvis relevant, tidligere supportkommunikation som dokumentation.
Jeg anmoder om en hurtig gennemgang og bistand i forbindelse med udbetalingen af mit lovligt opnåede overskud.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Hej Daria1107
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din feedback.
Jeg vil dog gerne udtrykkeligt påpege, at dette i mit tilfælde ikke er en typisk forsinkelse i behandlingen af en betaling.
Romibet har fuldstændig blokeret mine udbetalinger. Ingen udbetalinger har kunnet behandles siden 5. november 2026. Tre tidligere anmodede udbetalinger er blokeret.
Følgende besked vises eksplicit i udbetalingssektionen:
"Udbetalinger blokeret – Udbetalinger er begrænset af operatøren."
Min identitetsbevis er allerede blevet accepteret. Jeg har også uploadet alle andre anmodede bekræftelsesdokumenter flere gange. Ikke desto mindre vises de stadig som "påkrævet".
Kundesupporten tilbyder ingen konkret løsning og giver ikke en forståelig forklaring på, hvorfor de allerede indsendte dokumenter ikke bliver behandlet.
Min konto har i øjeblikket en saldo på €15.000,25, som kommer fra almindelige spillegevinster.
Jeg beder dig derfor om ikke blot at behandle min sag som en almindelig betalingsforsinkelse, men som en komplet betalingsblokering på grund af en uklar verifikationsstatus.
Jeg forstår jeres standard ventetid på 14 dage. Men da der allerede er en eksplicit blokering for udbetalinger, og mine bekræftelsesforsøg ikke har virket, beder jeg jer om at undersøge, om det er muligt at kontakte Romibet tidligere.
Hvis dette ikke er muligt, anmoder jeg om, at min klage forbliver åben indtil udgangen af 14-dages perioden den 19. november 2026, og derefter gennemgås igen.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseJeg vil gerne komme med en vigtig tilføjelse vedrørende størrelsen af den berørte saldo.
Min spillerkonto har i øjeblikket €15.000,25. Derudover er der allerede blevet anmodet om tre udbetalinger på i alt €1.800, som også er blevet blokeret.
Det betyder, at der i øjeblikket ikke udbetales i alt 16.800,25 € til mig.
Jeg anmoder om, at dette samlede beløb tages i betragtning ved behandlingen af min klage.
Tak.
Automatisk oversættelse:
