Romus Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Romus Casinos konfiskation af mine gevinster på i alt €28.669,64.

Den 28. juni 2026 indbetalte jeg €84 og gjorde krav på velkomstbonussen.

Før jeg vandt min hovedpræmie, annullerede jeg frivilligt bonussen. Min kontohistorik viste, at bonussen var blevet fjernet fra min saldo.

Efter at have annulleret bonussen fortsatte jeg med at spille med min tilgængelige saldo og vandt til sidst cirka €29.000.

Jeg indsendte flere udbetalingsanmodninger. I stedet for at behandle dem, annullerede Romus Casino udbetalingerne og trak €28.669,64 fra min saldo med den begrundelse, at den maksimale udbetalingsgrænse på 10 gange indbetalingen stadig gjaldt.

Jeg har omhyggeligt gennemgået de offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser.

Jeg kunne ikke finde nogen klausul, der angiver, at efter at en spiller frivilligt annullerer en bonus før en gevinst, fortsætter 10x udbetalingsbegrænsningen med at gælde.

På grund af dette kontaktede jeg gentagne gange kundesupport og stillede dem et meget simpelt spørgsmål:

"Vis mig venligst den præcise artikel i jeres bonusvilkår, der angiver, at udbetalingsbegrænsningen stadig gælder efter annullering af bonussen."

De besvarede aldrig mit spørgsmål.

I stedet anførte de blot, at begrænsningen stadig gjaldt, uden at identificere nogen kontraktbestemmelse.

I dag, efter jeg endnu engang bad dem om at identificere den præcise klausul, der understøtter deres beslutning, lukkede Romus Casino min konto permanent.

Min konto blev lukket umiddelbart efter, at jeg anmodede om bevis for det kontraktlige grundlag for konfiskation af mine gevinster.

Som følge heraf:

Jeg har ikke længere adgang til min konto.

Jeg har ikke længere adgang til min spilhistorik.

Jeg har ikke længere adgang til min transaktionshistorik.

Jeg kan ikke længere kommunikere med casinoet via min konto.

Jeg har gemt skærmbilleder, der viser:

min kontohistorik;

saldojusteringen på -€28.669,64;

de annullerede udbetalingsanmodninger;

mine samtaler med kundesupport;

det øjeblik, de nægtede at identificere den relevante kontraktbestemmelse;

beskeden der bekræfter den permanente lukning af min konto.

Jeg har også indgivet en formel klage til Anjouan Gaming Authority, den licensmyndighed, som Romus Casino opererer under.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne tvist og afgøre, om Romus Casinos handlinger er i overensstemmelse med de offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser.

Efter min mening har casinoet aldrig identificeret nogen kontraktbestemmelse, der berettiger anvendelsen af ​​10x udbetalingsgrænsen efter at bonussen allerede var blevet annulleret, og valgte i stedet at lukke min konto efter jeg anmodede om dette bevis.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære moko7700,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kunne du venligst angive (markere det), hvor det fremgår af din kontohistorik, at bonussen er blevet fjernet fra din saldo?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele al relevant kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean,

Tak for dit svar.

Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Kunne du gennemføre bekræftelsen, før du mistede adgangen til din konto?

Ja. Min konto var fuldt verificeret, før jeg anmodede om mine udbetalinger. Casinoet havde allerede godkendt min verifikation.

2. Kan du venligst angive, hvor din kontohistorik viser, at bonussen blev fjernet fra din saldo?

Ja. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min transaktionshistorik.

Det viser tydeligt:

* Bonuskredit: €0,00

* Bonusdebet: €0,00

Disse posteringer vises før den omstridte saldojustering. Derfor mener jeg, at bonussen allerede var blevet fjernet fra min saldo, før mine gevinster blev konfiskeret.

3. Hvilke spil spillede du for at optjene din saldo?

Jeg spillede kun casino spilleautomater.

Hovedspillet jeg spillede var Big Bass Bonanza, men jeg spillede også adskillige andre spilleautomater, der er tilgængelige på casinoet.

Jeg spillede ikke live casinospil eller placerede nogen sportsvæddemål.

4. Kan I venligst dele al relevant kommunikation med casinoet?

Ja.

Jeg sender alle relevante e-mails, chatsamtaler og skærmbilleder.

Jeg vil også gerne påpege en vigtig kendsgerning.

I dag bad jeg casinoets support om at vise mig den præcise klausul i deres bonusvilkår, der angiver, at 10x udbetalingsgrænsen stadig gælder, efter at en spiller har annulleret bonussen.

I stedet for at besvare mit spørgsmål eller give mig klausulen, lukkede de min konto permanent, hvilket gjorde det umuligt for mig at få adgang til min konto eller yderligere oplysninger.

Efter min mening er denne opførsel meget bekymrende, fordi de nægtede at fremlægge det kontraktlige grundlag for at konfiskere mine gevinster og i stedet forhindrede mig i at få adgang til min konto.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Tak for afklaringen.

Forstår jeg korrekt, at de to annullerede bonusser var indbetalingsbonusser? Hvis ja, hvor meget var indbetalingen knyttet til hver bonus?

Kunne du venligst poste skærmbilleder af den bonus, du har modtaget, eller give linket til bonussen, så vi kan gennemgå bonusvilkårene for disse to bonusser?

Casinosupporten sagde, at den maksimale udbetaling var 10 gange indbetalingen, så det var derfor, de konfiskerede dine gevinster. Kan du venligst præcisere, hvor meget der cirka var tilbage på din konto efter konfiskationen? Fik du lov til at hæve det resterende beløb, før din konto blev blokeret?

Tak på forhånd.