Romus Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Romus Casinos konfiskation af mine gevinster på i alt €28.669,64.

Den 28. juni 2026 indbetalte jeg €84 og gjorde krav på velkomstbonussen.

Før jeg vandt min hovedpræmie, annullerede jeg frivilligt bonussen. Min kontohistorik viste, at bonussen var blevet fjernet fra min saldo.

Efter at have annulleret bonussen fortsatte jeg med at spille med min tilgængelige saldo og vandt til sidst cirka €29.000.

Jeg indsendte flere udbetalingsanmodninger. I stedet for at behandle dem, annullerede Romus Casino udbetalingerne og trak €28.669,64 fra min saldo med den begrundelse, at den maksimale udbetalingsgrænse på 10 gange indbetalingen stadig gjaldt.

Jeg har omhyggeligt gennemgået de offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser.

Jeg kunne ikke finde nogen klausul, der angiver, at efter at en spiller frivilligt annullerer en bonus før en gevinst, fortsætter 10x udbetalingsbegrænsningen med at gælde.

På grund af dette kontaktede jeg gentagne gange kundesupport og stillede dem et meget simpelt spørgsmål:

"Vis mig venligst den præcise artikel i jeres bonusvilkår, der angiver, at udbetalingsbegrænsningen stadig gælder efter annullering af bonussen."

De besvarede aldrig mit spørgsmål.

I stedet anførte de blot, at begrænsningen stadig gjaldt, uden at identificere nogen kontraktbestemmelse.

I dag, efter jeg endnu engang bad dem om at identificere den præcise klausul, der understøtter deres beslutning, lukkede Romus Casino min konto permanent.

Min konto blev lukket umiddelbart efter, at jeg anmodede om bevis for det kontraktlige grundlag for konfiskation af mine gevinster.

Som følge heraf:

Jeg har ikke længere adgang til min konto.

Jeg har ikke længere adgang til min spilhistorik.

Jeg har ikke længere adgang til min transaktionshistorik.

Jeg kan ikke længere kommunikere med casinoet via min konto.

Jeg har gemt skærmbilleder, der viser:

min kontohistorik;

saldojusteringen på -€28.669,64;

de annullerede udbetalingsanmodninger;

mine samtaler med kundesupport;

det øjeblik, de nægtede at identificere den relevante kontraktbestemmelse;

beskeden der bekræfter den permanente lukning af min konto.

Jeg har også indgivet en formel klage til Anjouan Gaming Authority, den licensmyndighed, som Romus Casino opererer under.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne tvist og afgøre, om Romus Casinos handlinger er i overensstemmelse med de offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser.

Efter min mening har casinoet aldrig identificeret nogen kontraktbestemmelse, der berettiger anvendelsen af ​​10x udbetalingsgrænsen efter at bonussen allerede var blevet annulleret, og valgte i stedet at lukke min konto efter jeg anmodede om dette bevis.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære moko7700,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kunne du venligst angive (markere det), hvor det fremgår af din kontohistorik, at bonussen er blevet fjernet fra din saldo?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele al relevant kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean,

Tak for dit svar.

Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Kunne du gennemføre bekræftelsen, før du mistede adgangen til din konto?

Ja. Min konto var fuldt verificeret, før jeg anmodede om mine udbetalinger. Casinoet havde allerede godkendt min verifikation.

2. Kan du venligst angive, hvor din kontohistorik viser, at bonussen blev fjernet fra din saldo?

Ja. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min transaktionshistorik.

Det viser tydeligt:

* Bonuskredit: €0,00

* Bonusdebet: €0,00

Disse posteringer vises før den omstridte saldojustering. Derfor mener jeg, at bonussen allerede var blevet fjernet fra min saldo, før mine gevinster blev konfiskeret.

3. Hvilke spil spillede du for at optjene din saldo?

Jeg spillede kun casino spilleautomater.

Hovedspillet jeg spillede var Big Bass Bonanza, men jeg spillede også adskillige andre spilleautomater, der er tilgængelige på casinoet.

Jeg spillede ikke live casinospil eller placerede nogen sportsvæddemål.

4. Kan I venligst dele al relevant kommunikation med casinoet?

Ja.

Jeg sender alle relevante e-mails, chatsamtaler og skærmbilleder.

Jeg vil også gerne påpege en vigtig kendsgerning.

I dag bad jeg casinoets support om at vise mig den præcise klausul i deres bonusvilkår, der angiver, at 10x udbetalingsgrænsen stadig gælder, efter at en spiller har annulleret bonussen.

I stedet for at besvare mit spørgsmål eller give mig klausulen, lukkede de min konto permanent, hvilket gjorde det umuligt for mig at få adgang til min konto eller yderligere oplysninger.

Efter min mening er denne opførsel meget bekymrende, fordi de nægtede at fremlægge det kontraktlige grundlag for at konfiskere mine gevinster og i stedet forhindrede mig i at få adgang til min konto.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Tak for afklaringen.

Forstår jeg korrekt, at de to annullerede bonusser var indbetalingsbonusser? Hvis ja, hvor meget var indbetalingen knyttet til hver bonus?

Kunne du venligst poste skærmbilleder af den bonus, du har modtaget, eller give linket til bonussen, så vi kan gennemgå bonusvilkårene for disse to bonusser?

Casinosupporten sagde, at den maksimale udbetaling var 10 gange indbetalingen, så det var derfor, de konfiskerede dine gevinster. Kan du venligst præcisere, hvor meget der cirka var tilbage på din konto efter konfiskationen? Fik du lov til at hæve det resterende beløb, før din konto blev blokeret?

Tak på forhånd.

Hej Jean,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne afklare situationen så præcist som muligt.

Angående den omstridte bonus, foretog jeg den 28. juni 2026 kl. 09:17 en indbetaling på €84 med rigtige penge. En indbetalingsbonus på 50% blev aktiveret i forbindelse med denne indbetaling, svarende til €42 i bonusmidler.

Jeg annullerede derefter denne bonus uden nogensinde at bruge bonuspengene.

Derfor viser min transaktionshistorik bonusposter til €0,00. Skærmbilledet viser:

"Bonuskredit €0,00" kl. 09:17 den 28. juni 2026

"Bonus Debet €0,00" kl. 10:23 den 28. juni 2026

Min forståelse er, at disse indbetalinger på €0,00 afspejler, at bonussen ikke længere var aktiv, og at jeg ikke havde brugt bonuspengene. Da jeg annullerede bonussen, blev bonusbeløbet på €42 fjernet, og jeg fortsatte med at spille med min indbetaling på €84 i rigtige penge.

Jeg vil gerne være helt klar på dette punkt: Jeg spillede ikke med bonuspengene på €42. Efter at have annulleret bonussen fortsatte jeg med at spille med min saldo med rigtige penge.

Efterhånden som jeg vandt penge, indsendte jeg gradvist udbetalingsanmodninger på €1.500 hver. Casinoet accepterede fire udbetalinger på €1.500, hvilket betød, at der i alt blev accepteret udbetalinger på €6.000.

Efter disse udbetalinger havde jeg stadig penge tilbage på min casinokonto. Jeg fortsatte med at spille og var så heldig at vinde mere. Til sidst nåede min saldo op på cirka €29.000.

Det var først efter min saldo havde nået dette niveau, at casinoet fjernede €28.669,64 fra min konto med den påstand, at bonusvilkårene – specifikt reglen om maksimal udbetaling på 10 gange indbetalingen – stadig gjaldt.

Dette er kernen i min klage:

Jeg havde annulleret bonussen på €42, før jeg brugte bonuspengene. Bonussen på €42 blev fjernet. Jeg fortsatte med at spille med min saldo med rigtige penge. Casinoet havde allerede accepteret fire udbetalinger på €1.500, men da min saldo nåede næsten €29.000, konfiskerede de €28.669,64 ved at hævde, at betingelserne for annulleret bonus stadig gjaldt.

Efter konfiskationen tillod casinoet mig i sidste ende kun at hæve €840.

Jeg stillede gentagne gange casinoet et meget simpelt og specifikt spørgsmål:

Vis mig venligst den præcise klausul i jeres vilkår og betingelser, der angiver, at når en spiller annullerer en bonus, før bonusmidlerne er brugt, fortsætter den maksimale udbetalingsbegrænsning på 10 gange det samlede beløb efter annulleringen.

Casinoet viste mig ikke sådan en klausul.

I stedet blev min konto permanent lukket, efter jeg insisterede på at få vist den nøjagtige kontraktbestemmelse, og jeg mistede adgangen til min konto, transaktionshistorik og andre oplysninger.

Jeg vil også gerne understrege, at min konto allerede var blevet fuldt verificeret før disse begivenheder.

Jeg kan fremlægge følgende dokumentation:

skærmbillede af indbetalingen på €84 den 28. juni 2026;

skærmbillede, der viser bonuskreditten €0,00 kl. 09:17;

skærmbillede, der viser Bonus Debit €0,00-posten kl. 10:23;

skærmbilleder af udbetalingshistorikken;

bevis for, at fire udbetalinger på €1.500 blev accepteret;

skærmbillede af saldojusteringen/konfiskationen på 28.669,64 €;

skærmbillede, der viser den resterende saldo på cirka €840;

chatkommunikation, hvor jeg bad casinoet om at identificere den nøjagtige kontraktklausul;

bevis for, at casinoet permanent lukkede min konto i stedet for at levere den ønskede klausul.

Jeg er også villig til at give dig de bonusvilkår, der var tilgængelige på casinoets hjemmeside, så Casino Guru uafhængigt kan gennemgå, om en bestemmelse rent faktisk angiver, at den maksimale udbetalingsbegrænsning på 10 gange fortsætter med at gælde efter frivillig annullering af en ubrugt bonus.

Mange tak for din hjælp og for at gennemgå beviserne.

Med venlig hilsen,

Kære moko7700,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære moko7700,

Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Romus Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Romus Casino,

Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.

Med venlig hilsen, Jana

Kære Jana,

Tak for din henvendelse til Romus Casino.

Jeg vil gerne præcisere, at selvom lukningen af ​​min konto er en vigtig del af min klage, er hovedproblemet fortsat konfiskationen af ​​gevinster på 28.669,64 €.

Min primære anmodning er derfor, at Romus Casino retfærdiggør konfiskationen af ​​disse gevinster, og specifikt identificerer den præcise bonusperiode, som de hævder tillod dem at opretholde den maksimale udbetalingsbegrænsning på 10 gange, efter at jeg annullerede bonussen på €42 uden at bruge bonusmidlerne.

Den efterfølgende lukning af min konto skete, efter at jeg gentagne gange havde bedt casinoet om at vise mig denne specifikke kontraktbestemmelse.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære moko7700,

Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, desværre uden held. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg har medfølelse med dine bekymringer. Desværre er der begrænsede handlinger, vi kan foretage os på nuværende tidspunkt, uden samarbejde fra casinoet. Jeg vil markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg er klar over, at dette ikke er den løsning, du håbede på. Imidlertid kan virkningen på deres vurdering på grund af uløste klager tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis de vælger at svare, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale at kontakte Anjouan Gaming Authority (som angivet på hjemmesiden) for at indsende en formel klage, da de har flere ressourcer til at hjælpe spillere i situationer som din. Tøv ikke med at kontakte dem, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du gerne vil dele deres svar, når du har kontaktet dem ( jana.k@casino.guru Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Jana