Spilleren fra Ciudad Autónoma de Buenos Aires hævdede, at Roobet Casino ikke havde overholdt protokollerne for ansvarligt spil ved at give ham adgang til sin konto og foretage indbetalinger på i alt 5.758 USDT på trods af sin registrering i Argentinas selvudelukkelsesregister. Efter at han havde anmodet om en refusion, lukkede casinoet hans konto, men nægtede at returnere pengene med den begrundelse, at de ikke var skyld i det. Det blev forklaret, at Roobet opererede under en Curaçao-licens og ikke havde adgang til Argentinas nationale selvudelukkelsesregister, så de kunne ikke have blokeret ham på baggrund af dette. Klagen blev lukket, da der ikke kunne ydes refusion, da spilleren ikke havde informeret casinoet om sit spilleproblem før indbetalingen. Der blev givet vejledning om korrekte selvudelukkelsesprocedurer og ressourcer til ansvarligt spil.
Roobet Casino - Spilleren anmoder om refusion af penge efter mislykket selvudelukkelse.
Uberettiget klage
Beløb: 5.758 $
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFejl i selvudelukkelsessystem - Anmodning om refusion på 5.758 USDT
Problembeskrivelse (på spansk)
Jeg indgiver denne formelle klage mod Roobet casino for en alvorlig fejl i deres protokoller for ansvarligt spil og spillerbeskyttelse.
Jeg er bosiddende i Argentina og er i øjeblikket registreret i mit lands register over selvudelukkelser. Trods denne juridiske status tillod Roobet-platformen mig at:
Få adgang til min brugerkonto (Olafito2022).
Jeg foretog indbetalinger på i alt 5.758 USDT på kort tid uden at udløse nogen due diligence-advarsler (KYC eller Enhanced Due Diligence).
Deltag i hasardspil som en sårbar spiller.
Casinoet lukkede først min konto, efter jeg havde informeret dem om min selvudelukkelse og anmodet om en refusion. De nægter dog at returnere de indbetalte penge med den begrundelse, at "det ikke er deres skyld", fordi jeg ikke underrettede dem før.
Jeg fastholder, at det i henhold til reglerne i operatørens egen Curaçao-licens og internationale standarder for ansvarligt spil er operatørens ansvar at implementere effektive filtre for at opdage og forhindre adgang fra selvudelukkede spillere, især når der er tale om store pengesummer. Hvis operatørens kontrolsystemer svigter, er spillekontrakten ugyldig, og pengene skal refunderes.
Jeg anmoder om fuld refusion af mine nettoindskud (5.758 USDT) på grund af den åbenlyse mangel på forbrugerbeskyttelse og uagtsomhed i jeres sikkerhedssystemer.
Yderligere oplysninger, de måtte bede dig om:
Har du allerede kontaktet casinoet? Ja, og deres svar var, at de ikke har identificeret nogen fejl fra deres side og dermed ignorerer deres beskyttelsespligt.
Har du bevis? Ja, jeg har indbetalingskvitteringerne, mit ID og det officielle selvudelukkelsescertifikat udstedt af de argentinske myndigheder.
Tvistbeløb: 5.758 USDT.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Olafito22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at Roobet Casino ikke opererer med en licens udstedt af Argentina, og derfor har de ikke adgang til det nationale register. Med andre ord, fordi Roobet Casino opererer uden den nødvendige licens, er det ikke muligt for dem at overholde Argentinas specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom det nationale register. Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab, medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetaler.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Mange tak for dit svar og for at du tog mig af min sag. Jeg vil besvare dine spørgsmål nedenfor:
Kontoadgang? Nej, jeg har i øjeblikket ikke adgang. Casinoet lukkede øjeblikkeligt og permanent min Olafito2022-konto, så snart jeg underrettede dem om mit spilleproblem og min selvudelukkelse. Dette bekræfter, at casinoet anerkender, at jeg er en sårbar spiller, der ikke burde have opereret.
Informerede jeg dem på forhånd? Jeg sendte dem ikke en specifik e-mail før indbetalingerne, men jeg fastholder, at casinoet ikke opfyldte sin pligt til at udvise due diligence.
Mit argument for, at CasinoGuru skal mægle, er som følger:
Uanset deres lokale licens opererer Roobet under en Curacao-licens, der kræver, at de overvåger risikomønstre. At tillade en bruger at indbetale 5.758 USDT på så kort tid uden at kræve en KYC (Know Your Customer)-proces eller verifikation af midlernes kilde er et alvorligt brud på deres protokoller for ansvarligt spil.
Hvis casinoet havde overholdt grundlæggende sikkerhedsstandarder og anmodet om mit ID (nationalt identitetsdokument), da jeg foretog store indbetalinger (og ikke kun da jeg anmodede om en refusion), ville de have opdaget min identitet og situation. Platformen gjorde det lettere for mig at tabe penge ved at udelade de forebyggende kontroller, som deres egen internationale licens kræver for at beskytte sårbare spillere.
Jeg anmoder om, at der foretages en evaluering for at fastslå, om casinoet har opfyldt sine forpligtelser til at overvåge transaktioner af høj værdi, da dets tekniske passivitet tillod en spiller med en erkendt sygdom (spilleafhængighed) at tabe et betydeligt beløb uden nogen sikkerhedsforanstaltninger på plads.
Jeg afventer jeres kommentarer.
Med venlig hilsen,
[Redigeret] (Olafito2022)
OversættelseTak for dit svar, Olafito22. Jeg forstår dit synspunkt, men som jeg allerede har forklaret, har casinoer, der ikke har en argentinsk licens, ikke adgang til dette register. Roobet Casino har en GCB- og en Anjouan-licens, derfor kunne de ikke blokere dig. Hvis din konto blev lukket, efter at casinoet blev informeret om dit spilleproblem, kan vi ikke hjælpe dig med din refusion.
På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan man korrekt selvudelukker sig i fremtiden på casinoer, der ikke er licenseret af argentinske myndigheder. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Derudover vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Endelig, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
