Roobet Casino - Spilleren føler sig forsømt og ignoreret i forbindelse med selvudelukkelse.

Hej, jeg spurgte for nylig Roobet, om jeg kunne udelukke mig selv, men den samtale førte ingen vegne. Efter 6-7 uger var jeg i stand til at indbetale og tabe en masse penge. Ikke én gang stoppede Roobet mig og foretog en selvevaluering eller en AML-procedure. Den eneste procedure, jeg gennemgik med Roobet, var i begyndelsen af ​​min første udbetaling for at sikre mig, at det var mig, der sendte den. Jeg følte mig misbrugt og forsømt i min mest sårbare tilstand, og alligevel fortsatte Roobet med at ikke gøre noget ved det. De ignorerede endda min anmodning om selvudelukkelse. Jeg spurgte, om jeg kunne få en refusion, men de fortalte mig, at de ikke havde gjort noget forkert og ikke behøvede at foretage yderligere kontroller på min konto. Samtalen, jeg havde her, var med Ozzy, og den førte ingen vegne. Denne samtale om at være selvudelukket fandt sted for omkring 6-7 uger siden. Jeg føler mig forsømt og brugt som en problemspiller.

Kære domster123dat,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

8.1. Hvordan anmoder man om selvudelukkelse?

Hvis du ønsker at udelukke dig selv, bedes du sende os en e-mail på support@roobet.com , og vi vil sætte din konto på en fortrydelsesperiode på 48 timer. I løbet af de 48 timer vil du modtage en e-mail, der bekræfter, at du vil udelukke dig selv, og indstiller tidspunktet for selvudelukkelsen.

Kan du venligst oplyse, om du har informeret casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg er nu blokeret på siden og har ingen adgang til den. De eneste skærmbilleder, jeg har, er fra dem, jeg sendte om anmodningen om selvudelukkelse. De svarede igen og sagde, at jeg "spurgte" og ikke anmodede om en.

De kan også bede dig om at finde ud af, hvornår et casino bør gribe ind og lave en spillervurdering? For det havde de aldrig til hensigt at gøre.

Tak for dit svar, domster123dat. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilleproblemet, er det afgørende bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.