Roobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage, fordi Roobet har annulleret mine Live Casino-gevinster og tilbageholder en saldo på 3281 USDT fra min konto uden at give mig nogen grund.

- Den 28. juni modtog jeg en chatbesked fra Roobet, der oplyste, at Live Casino-væddemål med øjeblikkelig virkning ikke længere ville være tilgængelige på min konto, og at mine "væddemål/gevinster vil blive annulleret, i henhold til paragraf 6.4" i deres servicevilkår.

- Men min konto er ikke blevet lukket. Den samme chatbesked bekræfter, at jeg stadig kan spille alle andre produkter, bare ikke Live Casino. Så dette er ikke en lukning af min konto: de har specifikt annulleret mine Live Casino-væddemål/gevinster og beholder saldoen.

- Den eneste begrundelse, der gives, er "efter eget skøn". Ingen specifik grund, ingen påstand om nogen forseelse fra min side, og ingen beviser er blevet fremlagt for mig.

- Den klausul, som Roobet citerer (6.4), handler om at lukke en konto og indefryse de resterende midler. Min konto er stadig åben og aktiv, så den klausul stemmer ikke overens med, hvad de rent faktisk gjorde.

- I henhold til Roobets egne vilkår kræver annullering af individuelle væddemål en specifik grund (for eksempel bedrageri, bonusmisbrug, fordelsspil, arbitrage eller en teknisk fejl). Roobet har ikke påstået eller påvist nogen af ​​disse, de har blot konfiskeret mine gevinster og indbetaling.

- Jeg har ikke fået nogen forklaring, der ville give mig mulighed for at forstå eller reagere på beslutningen.

Jeg vil gerne have, at Roobet udbetaler min saldo, eller hvis de mener, at de har en legitim grund til klart at angive denne grund, med dokumentation, så det kan vurderes retfærdigt. Som minimum skal mine egne indbetalte midler og enhver saldo, der ikke er relateret til de annullerede Live Casino-væddemål, returneres.

Jeg kan tilbyde:

- Chatbeskeden fra Roobet, der annoncerer, at mine Live Casino-væddemål/gevinster ville blive annulleret.

- Skærmbilleder af min kontosaldo og min væddemåls-/transaktionshistorik.

- Mine indbetalingsregistre.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev begrænset?
• Hvilke livespil fra hvilke spiludbydere spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?
• Hvor lang var den session, hvor du opnåede de gevinster, der blev konfiskeret? Har du spillet på flere borde på samme tid? Hvad var din indsats, så vidt du ved?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvis det er nødvendigt, så del yderligere oplysninger med mig via e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev begrænset?

Jeg er lige begyndt at spille, jeg indbetalte 1000 dollars og lavede 100 dollars indsatser per hånd i blackjack, primært 2 hænder per bord. Jeg satsede i alt $29.400,00. Jeg spillede live blackjack hos Pragmatic. Jeg fik nogle gode hænder og vandt 2 gange min indbetaling, hvilket var omkring 2000 i profit.

• Hvor lang var den session, hvor du opnåede de gevinster, der blev konfiskeret? Har du spillet på flere borde på samme tid? Hvad var din indsats, så vidt du ved?

Min session varede 2,5 timer. Og jeg spillede på 2 borde.

• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Nej, jeg spillede ikke med en bonus.

For mig kom denne pengekonfiskation som en total overraskelse. Jeg har spillet på andre casinoer og har aldrig oplevet problemer. Det ser ud til, at Roobet ikke kunne lide min sejrsrække og besluttede at tage alle pengene uden nogen grund.

Jeg har endnu engang sendt dem en e-mail (fordi live chat ikke hjalp mig yderligere) for at bede om en forklaring. Jeg håber at modtage den, men har lave forhåbninger, da de virkede ret fjendtlige.

Jeg vil endnu engang understrege, at de ikke lukkede min konto, men bare tog hele saldoen, og de tillod mig at spille videre.

Jeg håber, du kan hjælpe mig yderligere.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg har i dag modtaget ovenstående svar på min anmodning om flere oplysninger via e-mail. De svarede mig ikke pr. e-mail, heller ikke pr. livechat. Beskeden blev sendt af Annabel. Igen ingen forklaring.

Tak på forhånd for din hjælp.

Kære khapas,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære khapas ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Roobet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Roobet Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Casino Guru-team,

Tak fordi du inkluderede os i samtalen, og jeg vil gerne dele nogle fortrolige beviser og oplysninger.

Kan du venligst dele den e-mailadresse, du ønsker at modtage disse oplysninger på?

Tak på forhånd.

Kære Roobet Casino,

Du er velkommen til at sende alle relevante oplysninger til min adresse på jakub.m@casino.guru .

Tak for din hjælp.

Kære Casino Guru-team,

Vi har sendt en e-mail med de nævnte oplysninger til den angivne e-mailadresse. Tak.

Kære Roobet Casino,

Jeg har svaret på din e-mail og ser frem til dit svar.

Tak for dit samarbejde.

Kære Casino Guru-team,

Vi har sendt et svar til den angivne e-mailadresse.

Tak.

Kære khapas ,

Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og fortrolige beviser fra casinoet, er vi kommet til den konklusion, at vi ikke kan støtte din klage.

Beviserne tyder på, at din konto teknisk set var knyttet til flere andre konti involveret i lignende aktivitet designet til at opnå en urimelig matematisk fordel. Samlet set understøtter disse resultater tilstrækkeligt casinoets konklusion om, at aktiviteten var en del af koordineret adfærd snarere end almindelig individuel spil.

Under disse omstændigheder anser vi casinoets beslutning om at konfiskere saldoen for berettiget. Vi kan desværre ikke bede casinoet om at returnere de omstridte 3.281 USDT.

Af disse grunde vil din klage nu blive afvist .

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo