Roobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage, fordi Roobet har annulleret mine Live Casino-gevinster og tilbageholder en saldo på 3281 USDT fra min konto uden at give mig nogen grund.

- Den 28. juni modtog jeg en chatbesked fra Roobet, der oplyste, at Live Casino-væddemål med øjeblikkelig virkning ikke længere ville være tilgængelige på min konto, og at mine "væddemål/gevinster vil blive annulleret, i henhold til paragraf 6.4" i deres servicevilkår.

- Men min konto er ikke blevet lukket. Den samme chatbesked bekræfter, at jeg stadig kan spille alle andre produkter, bare ikke Live Casino. Så dette er ikke en lukning af min konto: de har specifikt annulleret mine Live Casino-væddemål/gevinster og beholder saldoen.

- Den eneste begrundelse, der gives, er "efter eget skøn". Ingen specifik grund, ingen påstand om nogen forseelse fra min side, og ingen beviser er blevet fremlagt for mig.

- Den klausul, som Roobet citerer (6.4), handler om at lukke en konto og indefryse de resterende midler. Min konto er stadig åben og aktiv, så den klausul stemmer ikke overens med, hvad de rent faktisk gjorde.

- I henhold til Roobets egne vilkår kræver annullering af individuelle væddemål en specifik grund (for eksempel bedrageri, bonusmisbrug, fordelsspil, arbitrage eller en teknisk fejl). Roobet har ikke påstået eller påvist nogen af ​​disse, de har blot konfiskeret mine gevinster og indbetaling.

- Jeg har ikke fået nogen forklaring, der ville give mig mulighed for at forstå eller reagere på beslutningen.

Jeg vil gerne have, at Roobet udbetaler min saldo, eller hvis de mener, at de har en legitim grund til klart at angive denne grund, med dokumentation, så det kan vurderes retfærdigt. Som minimum skal mine egne indbetalte midler og enhver saldo, der ikke er relateret til de annullerede Live Casino-væddemål, returneres.

Jeg kan tilbyde:

- Chatbeskeden fra Roobet, der annoncerer, at mine Live Casino-væddemål/gevinster ville blive annulleret.

- Skærmbilleder af min kontosaldo og min væddemåls-/transaktionshistorik.

- Mine indbetalingsregistre.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev begrænset?
• Hvilke livespil fra hvilke spiludbydere spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?
• Hvor lang var den session, hvor du opnåede de gevinster, der blev konfiskeret? Har du spillet på flere borde på samme tid? Hvad var din indsats, så vidt du ved?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvis det er nødvendigt, så del yderligere oplysninger med mig via e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev begrænset?

Jeg er lige begyndt at spille, jeg indbetalte 1000 dollars og lavede 100 dollars indsatser per hånd i blackjack, primært 2 hænder per bord. Jeg satsede i alt $29.400,00. Jeg spillede live blackjack hos Pragmatic. Jeg fik nogle gode hænder og vandt 2 gange min indbetaling, hvilket var omkring 2000 i profit.

• Hvor lang var den session, hvor du opnåede de gevinster, der blev konfiskeret? Har du spillet på flere borde på samme tid? Hvad var din indsats, så vidt du ved?

Min session varede 2,5 timer. Og jeg spillede på 2 borde.

• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Nej, jeg spillede ikke med en bonus.

For mig kom denne pengekonfiskation som en total overraskelse. Jeg har spillet på andre casinoer og har aldrig oplevet problemer. Det ser ud til, at Roobet ikke kunne lide min sejrsrække og besluttede at tage alle pengene uden nogen grund.

Jeg har endnu engang sendt dem en e-mail (fordi live chat ikke hjalp mig yderligere) for at bede om en forklaring. Jeg håber at modtage den, men har lave forhåbninger, da de virkede ret fjendtlige.

Jeg vil endnu engang understrege, at de ikke lukkede min konto, men bare tog hele saldoen, og de tillod mig at spille videre.

Jeg håber, du kan hjælpe mig yderligere.