Spilleren fra Canada stod over for et problem med en indbetaling foretaget til Roobet den 10. maj, som ikke var afspejlet på hans konto, selvom den var blevet trukket fra hans bankkonto. Han havde forsøgt at kontakte live support, men modtog intet svar og ventede stadig på sine penge. Klageteamet forlængede casinoets tidsfrist til at undersøge problemet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Roobet Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet behandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$195
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, tidligt om morgenen den 10. maj foretog jeg en indbetaling til Roobet, som blev trukket fra min konto. Jeg ventede i et par minutter og timer på, at det afspejledes på min Roobet-konto, hvilket jeg ikke modtog før på datoen. Jeg prøvede at kontakte live support i Roobet, men ingen svarer mig. De hjælper mig ikke med noget. Jeg venter stadig på mine penge. Hjælp mig venligst med at kontakte Roobets kundeservice, så jeg kan få pengene udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Doller123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne informere dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste mulige skridt at kontakte din betalingsudbyder og anmode om en undersøgelse. Bemærk venligst, at denne proces kan tage cirka en måned. I sådanne tilfælde har casinoet typisk ikke mulighed for at gribe ind, før undersøgelsen er afsluttet.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at man afstår fra at foretage yderligere indbetalinger, indtil dette problem er fuldt ud løst.
Du nævnte at indbetale penge via Interac. Vi har noteret følgende referencenummer fra din transaktion:
H659032172025051005523025
- Kan du venligst bekræfte, om dette er den rigtige?
- Var dette også din første indbetaling hos casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, så for det første vil jeg ikke undersøge sagen, da pengene er blevet trukket fra og krediteret til Roobets bankkonto, hvilket er bekræftet af banken. Referencenummeret er korrekt som nævnt. Dette var ikke min første overførsel, jeg har også spillet på den før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har fuld forståelse for din frustration, Doller123. Som jeg tidligere har nævnt, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 20 dage, så det bliver en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indbetalte penge.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Doller123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
