Roobet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.

Kort sagt, jeg blev permanent selvudelukket fra Roobet, men de fjernede min selvudelukkelse uden tilladelse (selv hvis jeg bad om det, burde de ikke have gjort det). Jeg prøvede at kontakte live support om det, men jeg kunne ikke kontakte live support, altså der var ingen måde at sende en besked til live supporten, før jeg indbetalte.

Det kostede mig stort set $3500+, og de blokerede min konto, og de svarer ikke på mine e-mails.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive præcis hvornår du anmodede om permanent selvudelukkelse fra dette casino? Send venligst den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, du sendte, sammen med casinoets svar til veronika.f@casino.guru .
• Har du angivet årsagen til, at du ønsker at udelukke dig selv permanent fra dette casino?
• Hvornår blev din konto genåbnet? Anmodede du personligt om at få den genåbnet, eller hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet tilgængelig igen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Det må være omkring den første uge af september, som e-mailen beviser

Ja, jeg har en ludomani og et problem

Nej, jeg bad ikke om det, men jeg indså det på en måde, fordi der var $15, som jeg havde indbetalt ved en fejl, og der var et krav om, at jeg skulle spille 20% af det for at hæve. Men da jeg var selvudelukket, lå de penge og sov i et stykke tid.

Jeg har i øvrigt videresendt e-mailen, og jeg kunne heller ikke få adgang til casinoets live support-agenter. Jeg kunne ikke tjekke gamle beskeder osv. Håber det hjælper.

Disse skærmbilleder blev taget, før de lukkede min konto

Hej, hvis der er nogen agent, så har Roobet kontaktet mig og tilbudt mig $1000 som goodwill, og hævder at det var fordi deres agent gav misinformation.

Hvad skal jeg gøre?

Jeg kræver fuld refusion

Hej CasinoGuru-agenter, Roobet spiller bogstaveligt talt på mig for at få fjernet mine tweets og denne klage her, og de tilbyder mig $1.000 USD for alt dette.

Jeg vil også gerne efterlade dette her

https://x.com/spykeligarul/status/1979188999676633251?s=46

Jeg har brug for en agent hurtigst muligt

Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den lovede refusion på veronika.f@casino.guru .

Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, før din konto blev lukket for første gang.

Indtil videre har jeg kun modtaget én e-mail fra dig – den hvor casinoets repræsentant bekræftede, at din konto permanent var udelukket fra at få adgang til spillene. Årsagen til denne udelukkelse blev dog ikke nævnt.

Jeg har videresendt e-mailen, men jeg har ikke adgang til min Roobet-konto og tidligere chats. De spiller mig beskidt.

Tak for din e-mail. Du har dog kun videresendt mig den besked, du har lagt her, som et skærmbillede. Har du nogen e-mails fra casinoet vedrørende den lovede refusion, der angiver det præcise beløb, du skal have refunderet, og årsagen til det?

Jeg kan ikke fortsætte med din sag på nuværende tidspunkt, da jeg endnu ikke har modtaget beviser for, at du tidligere har været selvudelukket på grund af ludomani, og at din konto fejlagtigt er blevet genåbnet.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Jeg har videresendt e-mailen

Som sagt giver de mig ikke adgang til tidligere live supportbeskeder, de giver mig ikke engang adgang til min konto.

Jeg ved, at de ikke vil refundere mine indbetalinger, fordi de opfører sig, som om jeg startede en krig mod X.

Jeg vil også gerne lade denne X-tråd ligge her, de indrømmer i øvrigt deres fejl.

https://x.com/allenaeroh/status/1979229805280116943?s=46

Linket til din samtale med casinoets supportteam på X angiver, at du valgte en fortrydelsesret på en måned. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?

Har du nogensinde anmodet om permanent udelukkelse fra dette casino på grund af ludomani? Hvis vi ikke modtager dokumentation for denne anmodning inden for de næste par dage, bliver jeg desværre nødt til at afvise din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Arbejder I for Roobet? Jeg ved ikke, om I får løn. Jeg bad bogstaveligt talt om permanent selvudelukkelse? Hvorfor skulle jeg gemme mine live supportchatbeskeder? Jeg vil gerne nævne, at jeg har vist min e-mailbevis fra supportteamet. Der er dog ingen beviser fra Roobet-teamet, der understøtter deres påstande.

Tak for dine svar. Jeg forstår godt, at denne situation er meget frustrerende, og jeg er ked af, at du går igennem den.

For at kunne verificere eventuelle fejl i procedurerne for ansvarligt spil, skal vi dog modtage klare beviser for, at en spiller udtrykkeligt har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, før tabene opstod. Dette er den eneste måde, vi kan bevise, at casinoet genåbnede en konto, der burde have været permanent blokeret.

I dit tilfælde har vi, på trods af gentagne påmindelser, ikke modtaget noget dokument eller nogen kommunikation, der bekræfter, at:

• du har anmodet om permanent selvudelukkelse,
• denne anmodning var specifikt knyttet til ludomani, og
• casinoet anerkendte en sådan anmodning.

De materialer, du har fremlagt, viser en måneds fortrydelsesret, men vi har ikke modtaget nogen dokumentation for en permanent anmodning om selvudelukkelse eller bekræftelse fra casinoet på, at en sådan begrænsning var blevet anvendt.

Uden disse oplysninger kan vi ikke fastslå, at casinoet begik en fejl ved at genåbne din konto, og derfor kan vi ikke fortsætte med din klage.

Af disse grunde er jeg desværre tvunget til at afvise denne sag på grund af utilstrækkelig bevisførelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.