Roobet Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Norge har oplevet kontorestriktioner næsten tre måneder efter at have foretaget en indbetaling på $100 via Revolut til sin Roobet-konto. Selvom han har fremlagt al den nødvendige dokumentation for KYC-verifikation og bevis for midler, har han ikke modtaget nogen løsning og afventer i øjeblikket frigivelsen af sin saldo på $200, som inkluderer hans oprindelige indbetaling og eksisterende midler.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

1dland

Bronze

Norge

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Oprindeligt problem:

For næsten 3 måneder siden foretog jeg en indbetaling på cirka 100 USD via Revolut til min Roobet-konto. Umiddelbart efter transaktionen var blevet behandlet, var mine kontofunktioner begrænsede. Jeg modtog fejlmeddelelsen "Denne funktion er i øjeblikket ikke tilgængelig" på hele siden, hvilket blokerede indbetalinger, udbetalinger og spil.

KYC-indsendelse:

Jeg kontaktede Live Support, i den antagelse at blokeringen skyldtes afventende verifikationstrin. I løbet af de følgende dage/uger gennemførte jeg KYC-trin 1 til 3. Derefter indsendte jeg al nødvendig dokumentation for trin 4 (Finansieringskilde). Trods min fulde samarbejde modtog jeg standard kopieret og indsat automatisk svar fra supporten om, at problemet var blevet videresendt til det relevante team.

Langvarige forsinkelser og mangel på kommunikation:

Efter at have ventet næsten to måneder uden løsning eller feedback vedrørende mine dokumenter om finansieringskilder, anmodede jeg gentagne gange om en manuel gennemgang af min fil. Supporten ignorerede løbende disse anmodninger, indtil jeg insisterede på en eskalering.

Transaktionsundersøgelse:

Da supporten endelig svarede, anmodede de om bevis for kryptoindskuddene og spurgte, hvilke finansielle institutioner der var involveret. Jeg oplyste, at jeg brugte Revolut og Coinbase, og fremlagde straks fulde transaktionsopgørelser og skærmbilleder som anmodet.

Overskredet tidslinje:

Den 16. juli bekræftede support modtagelsen af dokumenterne og udtalte:

"Vi har bemærket nogle uregelmæssigheder i forbindelse med transaktionen og vil tjekke dem med det institut, der udfører dem. Banken vil forventes at have en forventet svarfrist på 10-15 hverdage."

Der er gået mere end 20 hverdage siden den meddelelse (og næsten 90 dage i alt siden den første blokering). Roobet har endnu engang været tavs og er holdt op med at svare på mine henvendelser.

Nuværende status:

Jeg har fremlagt alle anmodede identitetsdokumenter, bevis for adresse, finansieringskilde og officielle indbetalingsopgørelser fra både Coinbase og Revolut. Roobet holder $200 USD af mine midler ($100 oprindelig indbetaling + $100 eksisterende saldo) og bruger ubestemt forsinkelsestaktik uden at give nogen gyldig forklaring.

Målresultat:

Jeg anmoder om, at Roobet færdiggør gennemgangen af mine indsendte dokumenter uden yderligere forsinkelse, frigiver min fulde saldo på $200 USD til min angivne krypto-wallet og efterfølgende lukker min konto, hvis de ikke længere ønsker at tilbyde mig deres tjenester.

Initial Issue:

Nearly 3 months ago, I made a deposit of approximately $100 USD via Revolut to my Roobet account. Immediately after the transaction was processed, my account functionalities were restricted. I received the error message "This function is currently unavailable" across the entire site, blocking deposits, withdrawals, and gameplay.

KYC Submission:

I contacted Live Support, assuming the block was due to pending verification steps. Over the following days/weeks, I completed KYC Steps 1 through 3. I then submitted all required documentation for Step 4 (Source of Funds). Despite my full cooperation, I received standard copy-paste automated responses from support stating the issue was forwarded to the relevant team.

Protracted Delays and Lack of Communication:

After waiting nearly two months with no resolution or feedback regarding my Source of Funds documents, I repeatedly requested a manual review of my file. Support continuously ignored these requests until I insisted on an escalation.

Transaction Investigation:

When support finally responded, they requested proof of the crypto deposits and asked which financial institutions were involved. I disclosed that I used Revolut and Coinbase, and promptly provided full transaction statements and screenshots as requested.

Exceeded Timeline:

On July 16, support acknowledged receipt of the documents and stated:

"We have noticed some irregularities with the transaction and will check them with the institute performing them; ETA will be 10-15 business days for the bank to respond to our request."

More than 20 business days have passed since that notice (and nearly 90 days total since the initial block). Roobet has once again gone silent and stopped responding to my inquiries.

Current Status:

I have provided all requested identity documents, proof of address, source of funds, and official deposit statements from both Coinbase and Revolut. Roobet is holding $200 USD of my funds ($100 original deposit + $100 existing balance) and is using indefinite delay tactics without providing any valid explanation.

Target Outcome:

I request that Roobet completes the review of my submitted documents without further delay, releases my full balance of $200 USD to my designated crypto wallet, and subsequently closes my account if they no longer wish to offer me their services.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

4 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

4 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, bedes du venligst præcisere følgende:

Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet for at bekræfte din finansieringskilde?
Hvilket dokument anmodede casinoet senest om til din verifikation af din finansieringskilde, og hvornår præcist fremlagde du det?
Har jeg ret i at forstå, at du kun har foretaget én indbetaling til dette casino, $100 via Revolut?
Kan du venligst forklare, hvordan de 200 dollars, du forsøger at hæve, blev optjent? Hvilke spil spillede du med de indbetalte penge?
Send mig venligst de dokumenter, der i øjeblikket er under gennemgang af casinoet, samt din seneste kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto, på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Roobet Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen på grund af verifikation af pengekilde.

Afventer svar fra spiller

6d 19h 28m 46s

Sagsoversigt

1dland har 6d 19h 28m 46s til at svare