Spilleren fra Norge har oplevet kontorestriktioner næsten tre måneder efter at have foretaget en indbetaling på $100 via Revolut til sin Roobet-konto. Selvom han har fremlagt al den nødvendige dokumentation for KYC-verifikation og bevis for midler, har han ikke modtaget nogen løsning og afventer i øjeblikket frigivelsen af sin saldo på $200, som inkluderer hans oprindelige indbetaling og eksisterende midler.
Roobet Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen på grund af verifikation af pengekilde.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 11h 30m 36s
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOprindeligt problem:
For næsten 3 måneder siden foretog jeg en indbetaling på cirka 100 USD via Revolut til min Roobet-konto. Umiddelbart efter transaktionen var blevet behandlet, var mine kontofunktioner begrænsede. Jeg modtog fejlmeddelelsen "Denne funktion er i øjeblikket ikke tilgængelig" på hele siden, hvilket blokerede indbetalinger, udbetalinger og spil.
KYC-indsendelse:
Jeg kontaktede Live Support, i den antagelse at blokeringen skyldtes afventende verifikationstrin. I løbet af de følgende dage/uger gennemførte jeg KYC-trin 1 til 3. Derefter indsendte jeg al nødvendig dokumentation for trin 4 (Finansieringskilde). Trods min fulde samarbejde modtog jeg standard kopieret og indsat automatisk svar fra supporten om, at problemet var blevet videresendt til det relevante team.
Langvarige forsinkelser og mangel på kommunikation:
Efter at have ventet næsten to måneder uden løsning eller feedback vedrørende mine dokumenter om finansieringskilder, anmodede jeg gentagne gange om en manuel gennemgang af min fil. Supporten ignorerede løbende disse anmodninger, indtil jeg insisterede på en eskalering.
Transaktionsundersøgelse:
Da supporten endelig svarede, anmodede de om bevis for kryptoindskuddene og spurgte, hvilke finansielle institutioner der var involveret. Jeg oplyste, at jeg brugte Revolut og Coinbase, og fremlagde straks fulde transaktionsopgørelser og skærmbilleder som anmodet.
Overskredet tidslinje:
Den 16. juli bekræftede support modtagelsen af dokumenterne og udtalte:
"Vi har bemærket nogle uregelmæssigheder i forbindelse med transaktionen og vil tjekke dem med det institut, der udfører dem. Banken vil forventes at have en forventet svarfrist på 10-15 hverdage."
Der er gået mere end 20 hverdage siden den meddelelse (og næsten 90 dage i alt siden den første blokering). Roobet har endnu engang været tavs og er holdt op med at svare på mine henvendelser.
Nuværende status:
Jeg har fremlagt alle anmodede identitetsdokumenter, bevis for adresse, finansieringskilde og officielle indbetalingsopgørelser fra både Coinbase og Revolut. Roobet holder $200 USD af mine midler ($100 oprindelig indbetaling + $100 eksisterende saldo) og bruger ubestemt forsinkelsestaktik uden at give nogen gyldig forklaring.
Målresultat:
Jeg anmoder om, at Roobet færdiggør gennemgangen af mine indsendte dokumenter uden yderligere forsinkelse, frigiver min fulde saldo på $200 USD til min angivne krypto-wallet og efterfølgende lukker min konto, hvis de ikke længere ønsker at tilbyde mig deres tjenester.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet for at bekræfte din finansieringskilde?
- Hvilket dokument anmodede casinoet senest om til din verifikation af din finansieringskilde, og hvornår præcist fremlagde du det?
- Har jeg ret i at forstå, at du kun har foretaget én indbetaling til dette casino, $100 via Revolut?
- Kan du venligst forklare, hvordan de 200 dollars, du forsøger at hæve, blev optjent? Hvilke spil spillede du med de indbetalte penge?
- Send mig venligst de dokumenter, der i øjeblikket er under gennemgang af casinoet, samt din seneste kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto, på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du tog imod min klage. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Hvilke dokumenter har du fremlagt til verifikation af finansieringskilde?
Jeg har fremlagt et omfattende sæt dokumenter, der beviser min finansieringskilde, herunder:
Bankudtog og transaktionsbevis fra Revolut.
Historik over kryptotransaktioner og kontoudtog fra Coinbase.
Officielle lønsedler (lønnsslipp).
Officielle skatteansættelsesmeddelelser (skatteoppgjør).
2. Hvilket dokument anmodede de om senest, og hvornår blev det leveret?
De senest anmodede dokumenter var de officielle transaktionsopgørelser og kvitteringer, der viste kryptoindskuddene fra Revolut og Coinbase.
3. Afklaring vedrørende indskud:
Ja, det er korrekt. Jeg foretog en enkelt indbetaling på cirka 100 USD via Revolut/krypto til denne specifikke session.
4. Hvordan saldoen på 200 $ blev akkumuleret:
Saldoen på 200 USD består af min første indbetaling på 100 USD kombineret med månedlige bonusser, som jeg har optjent direkte på platformen.
Jeg sender også alle de nævnte dokumenter (Revolut/Coinbase-opgørelser, lønsedler, skatteansættelse) sammen med skærmbilleder af min kommunikation med Roobet-support.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 1dland
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej 1dland
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære 1dland,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Roobet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Roobet Casino har 5d 11h 30m 36s til at svare
Martina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
