Spilleren fra New Zealand fik sin konto låst, og hans gevinst på $14.500 blev tilbageholdt af Roobet, efter at han havde fremlagt de ønskede bekræftelsesdokumenter. Selvom han var en loyal kunde og havde gennemført KYC-procedurer, hævdede casinoet, at han ikke ejede kontoen, og var holdt op med at svare på hans henvendelser. Spilleren bekræftede senere, at klagen var løst.
Roobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 14.500 $
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseRoobet snydt mig - $14.500 stjålet
Roobet har låst min konto og nægtet at udbetale mine gevinster på $14.500. Deres supportteam har fuldstændig ignoreret mig lige siden – tydeligvis fordi de ikke ønsker at betale det, de skylder.
Intet casino bør stjæle en spillers legitime gevinster eller bringe dem til tavshed, når de beder om hjælp. Jeg vil ikke stoppe med at sprede min historie, før Roobet tager ansvar og retter op på, hvad de har gjort.
Jeg har været en loyal kunde. Jeg satsede 2,2 millioner på min konto. Jeg løb op på 14,5k. Jeg prøvede at hæve, men det "behandlede" mig i 8 dage. Jeg spurgte hvorfor... de bad mig vente på bekræftelse, jeg sagde okay. Og jeg sagde bare i god tro. Jeg laver min KYC, er færdig med niveau 1 og 2, og så bad de om selfie + id + brugernavn + datobillede. Hvilket jeg gav mig. Få dage senere siger de til mig: "Vi tror ikke, du ejer denne konto", hvilket jeg gør... Nu har de låst min konto og svarer ikke på e-mails. De har udelukket mig fra live support. Det er skandaløst. Ingen vil hjælpe. Alt, hvad jeg vil have, er mine penge. De kan udelukke mig, jeg er ligeglad. Så længe jeg får min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Sørg venligst for, at afsender og modtagere kan identificeres. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej henryvwhite
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej henryvwhite
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
