Roobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af bekymringer om ludomani.

Hej,

Jeg vandt tidligt med Roobet, men det så ud til at gå ned ad bakke derfra, jeg bemærkede dette ved 2 forskellige lejligheder og nævnte dette. I en meget populær streamer-stream for blot en dag eller to siden, xposed, sagde de faktisk, at han vandt en masse på Baccarat, så hans konto blev sandsynligvis "spoofet" af Roobet for at få ham til at tabe på slots.

(den eneste chat, jeg kan se) Den 22. marts kontaktede jeg for at støtte om, hvordan jeg bruger alt for meget på gambling, og hvordan systemet er blevet brugt til at lade dig vinde og så tabe mere og jagte det. Jeg fortalte dem, at jeg var meget ked af det og tabte for meget. Det var et råb om hjælp, jeg drænede penge med flere indbetalinger igen og igen efter. Men alt, hvad de tilbød, var, at det er, hvad det er, gambling. Ja, selvfølgelig forstår jeg det... Jeg er selvfølgelig meget optaget af de penge, jeg mister, men jeg har ingen impulsiv kontrol, stor ADHD, er lige kommet over opiatafhængighed og tab af et barn (abort)

Så sank jeg 15-17k, der er for mange transaktioner på min telefonapp, det gør mig syg af at se på den, jeg kan ikke se mine indbetalinger, da min konto nu er låst, så jeg kan ikke se.

Jeg forstår ikke, når nogen klager over at chatte flere gange om at være ked af det med at tabe penge og flippe ud, de tilbyder ikke et forbud eller køler af.

Jeg sad ved skærmen hele dagen den 15. og sank alt, hvad jeg havde, min afhængighed var på fuld styrke, og da jeg så marketingstrategierne overalt på mine sociale medier med bonusgevinster, streamere, der postede alle disse penge, det gjorde det endnu sværere.

Jeg forstår ikke, hvorfor der ikke var "tag en pause-besked", køle af, som om de ville se min konto, hvis der var bekymring efter beskeder. De vidste dette.

Jeg vil slå mig selv ihjel nu, jeg mistede alt og har ikke en vilje til at leve, er lige kommet ud af hospitalet i morges under loven om mental sundhed, og jeg kan ikke se nogen grund til, hvorfor det blev hjulpet. Jeg overvejede vågen, intet jeg kunne gøre.

Jeg er håbløs, føler mig misbrugt og taget fra. Hvordan låser de nu min konto efter at have sagt, at jeg er selvmordstruet? Så du låser den, men ikke da jeg råbte om hjælp? Hvorfor ville du lade mig dræne alt, hvad jeg havde, og så når alle mine belønninger for de penge kom og niveau op på bonus, så låser du den?

De forsøgte at fortælle mig, at jeg aldrig nåede ud... e-mailen siger bogstaveligt "jeg kan ikke stoppe"

Jeg har brug for hjælp.

Jeg kan også videresende e-mail-kæde med support

bloker venligst mit navn

Kære matte,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej Veronika,

Jeg mailede dig.

Mange tak

Tak for dine e-mails.

Baseret på samtalen med support, som du har givet, ser det ud til, at din konto blev blokeret umiddelbart efter, at du afslørede dit spilproblem.

Har du nogen tidligere kommunikation med casinoet, der kunne bevise, at du havde informeret dem om din afhængighed tidligere, og at de ikke tog passende skridt for at beskytte dig?

Bemærk venligst, at uden sådanne beviser, vil vi desværre ikke være i stand til at fortsætte efterforskningen eller hjælpe dig yderligere.

Hej,

E-mailen blev sendt.

Tak

Tak for din kontakt og for at du har givet os yderligere kontekst vedrørende din oplevelse.

Først og fremmest er vi virkelig kede af at høre om dine personlige problemer, og vi håber, at du fortsat modtager den støtte, du har brug for i denne ekstremt vanskelige tid. Hvis du nogensinde føler dig overvældet, opfordrer vi dig til at søge hjælp hos professionelle eller støttetjenester, der specialiserer sig i mental sundhed og spilrelaterede skader.

Angående din klage har vi omhyggeligt gennemgået den dokumentation og den kommunikation, du har delt. Selvom vi fuldt ud anerkender den bekymring, du har oplevet, har vi desværre ikke modtaget tilstrækkelig dokumentation for, at casinoet har undladt at opfylde sin pligt til at udvise omhu, før du udtrykkeligt afslørede et spilleproblem. Ifølge den kommunikation, du har givet, blev din konto blokeret umiddelbart efter denne afsløring, hvilket er i overensstemmelse med casinoets politik for ansvarligt spil.

Vi forstår, at du mener, at du tidligere har kontaktet casinoet for at rejse bekymringer, men uden konkrete optegnelser, der viser disse interaktioner, og en klar anmodning om hjælp eller selvudelukkelse på det tidspunkt, kan vi ikke bekræfte en overtrædelse af casinoets forpligtelser.

Af hensyn til gennemsigtighed og retfærdighed kræver vi altid verificerbare beviser, når vi vurderer krav af denne art. Denne klage vil derfor blive lukket som afvist på grund af manglende tilstrækkelig dokumentation.

Vi håber, at du kan få adgang til den støtte, du har brug for, og at du tager de nødvendige skridt mod at komme dig. Hvis du ikke allerede har gjort det, opfordrer vi dig til at kontakte en lokal støttetjeneste eller hjælpelinje for spil.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.