Spilleren fra Indien oplevede, at hans konto var blokeret uden forudgående varsel, og han var overrasket over situationen, især da der var omkring ₹130.000 på hans saldo. Han anmodede om en klar forklaring på kontobegrænsningen og information om status for hans midler. Efter undersøgelse blev det fastslået, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af indbetalinger fra en tredjepartskonto, hvilket var imod casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, da casinoet handlede inden for dets retningslinjer.
Roobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 130.000 INR
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Robet Team,
Jeg kontakter mig angående min konto, som for nylig er blevet blokeret uden forudgående varsel. Jeg var overrasket over at opdage, at jeg ikke længere har adgang, især i betragtning af, at der er omkring 130.000 INR i balancen.
Jeg har altid forsøgt at følge platformens regler og har ikke modtaget nogen forklaring indtil videre. Som en almindelig bruger mener jeg, at jeg fortjener lidt klarhed om, hvorfor dette skete. Jeg har læst retningslinjer for retfærdige spil på platforme som Casino Guru og lignende sider, og det er klart, at spillere skal behandles med gennemsigtighed og retfærdighed, især når rigtige penge er involveret.
Jeg anmoder venligst om en gennemgang af min konto og en klar forklaring på begrænsningen. Endnu vigtigere, jeg vil gerne vide status for mine midler, og hvordan dette kan løses så hurtigt som muligt. Jeg samarbejder gerne fuldt ud, hvis der er brug for noget fra min side.
Håber snart at høre tilbage med lidt klarhed.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære guptaansh5098,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give følgende detaljer?
- Hvilke specifikke årsager, hvis nogen, blev givet af kasinoet til blokeringen af din konto?
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var blokeret?
- Har du forsøgt at kontakte kundesupport? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Hvad var de sidste spil, du spillede, før din konto blev blokeret?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Min fulde kyc er blevet afsluttet til niveau fire, og jeg har forsøgt at kontakte dem, men efter flere på trods af klager var der intet svar fra deres ende, dette er første gang, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, det vises blokeret, og de sidste spil var live casino spil,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Har du også bestået niveau 4-bekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har bestået min niveau 4-bekræftelse, og jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoet, så jeg kan ikke videresende samtalen mellem mig og kasinoet, jeg beder dig om at finde ud af det og prøve at tilbageholde mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, guptaansh5098, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej guptaansh5098,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Roobet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Roobet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej roobet team, min konto er blevet blokeret af dig, og jeg ved ikke, hvorfor i det mindste refundere mit indskudte beløb, som jeg indsatte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru og Abhishek795876.
Vi har gennemgået din sag, og vi beklager den dårlige oplevelse. Vi er blevet målrettet af en gruppe kunder, der misbrugte hjemmesiden, og din konto blev fanget i midten. Vi er villige til at genåbne kontoen og give dig mulighed for at hæve, men for at gøre det har vi brug for, at du sender os følgende oplysninger:
- Bankudtog for de konti, du brugte til at indsætte på webstedet;
- Kontoudtoget skal vise alle de indbetalinger, du har foretaget på webstedet;
- Kontoudtog for den konto, du brugte til at hæve, og hvor du ønsker at hæve dine penge, så vi kan bekræfte, at den tilhører dig.
Vi sætter pris på din forståelse, og vi ser frem til at modtage ovenstående oplysninger, så vi kan fjerne begrænsningerne på din konto.
Bedst,
Robet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse- Hej, jeg plejede at indbetale fiat fra min bankkonto, og jeg tog udbetalinger på en meget bedre konto. jeg uploader mit kontoudtog, hvorfra jeg havde indbetalt pengene, tjek venligst og lås min konto op så hurtigt som muligt. Jeg kan ikke vedhæfte pdf'en af kontoudtoget her, så jeg uploader pdf-skærmbillede. Tjek venligst en gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roobet Casino,
Kan du give os en e-mailadresse, hvor spilleren skal sende dokumenterne?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvfølgelig, send den venligst til og tilføj brugernavn og casinoguru-klage i emnefeltet i e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej guptaansh5098,
Har du formået at give casinoet dokumenter?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har sendt dem en e-mail fra min registrerede roobet-e-mail. "og sendte dem dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roobet Casino,
Har du nået at gennemgå de fremlagte dokumenter?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har modtaget en opgørelse fra 1. til 2. april, der ikke viser de indbetalinger, der blev foretaget på Roobet. Vi har netop sendt en e-mail til spilleren, hvor vi anmoder om en opgørelse, der viser alle indbetalinger foretaget mellem 29. marts og 2. april. Vi venter på et nyt dokument fra kunden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej guptaansh5098,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give mig besked, når du har gjort det?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg siger ikke, at banker skal opbevare deres regninger i 5 år, men har du hørt om små betalingswallets som Amazonpay og Mobikwik? Jeg har betalt fra dem, og jeg kan ikke sende flere wallet-udtog, da jeg har foretaget så mange indbetalinger på én dag, så jeg har også gjort nogle fra en kendt persons wallet-konto, og det er derfor, der er problemer. Fjern venligst blokeringen af min konto hurtigst muligt. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen ene erklæring, jeg har, havde jeg allerede sendt til dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej guptaansh5098,
Forstår jeg situationen korrekt, at du har indsat penge på din casinokonto ved hjælp af en andens betalingskonto?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefan, jeg indbetaler dagligt over en million, og jeg foretog nogle transaktioner fra min vens konto, da min wallet-grænse var opbrugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej guptaansh5098,
Det er strengt forbudt at indsætte penge på casinokontoen via en tredjepartsbetalingskonto, og det betragtes som svindel. Vi mener, at casinoet har handlet inden for rammerne af sine vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
