Roobet Casino - Spillerens konto er lukket.

Hej,

Jeg blev efter min mening udelukket fra Roobet-chatten uden grund.

Problemet er, at da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg tidligere havde en udelukket konto, hvilket er grunden til, at de udelukkede den konto, jeg bruger i øjeblikket.

Da jeg spurgte om den blokerede konto, fortalte de mig, at jeg skulle kontakte dem via e-mail.

Det gjorde jeg, men hvad jeg ikke forstod var deres udtalelse om, at de ikke kunne fortælle mig noget om den konto, der forårsagede min udelukkelse.

Faktisk har jeg to konti, der er bekræftet med mit personlige ID; den ene blev for nylig udelukket, mens den anden stadig er aktiv.

Hvordan kan jeg acceptere at få en konto blokeret uden at blive informeret om det?

Hvordan kan de som den forurettede part nægte at oplyse om den specifikke konto, der forårsagede problemet, selvom de hævder, at den er knyttet til mig?

Jeg forstår privatlivspolitikkerne og anerkender deres ret til at udelukke konti baseret på specifikke vilkår.

Spillerne har dog ingen mulighed for at anfægte eller appellere deres beslutning.

Det, der frustrerer mig, er, at jeg ingen vegne kommer, når jeg spørger.

De vil ikke engang fortælle mig, hvilken konto de påstår er knyttet til mig.

Mit problem er ikke selve forbuddet, men snarere hvordan de håndterer situationen.

Jeg får ingen andre svar end deres insisteren på, at de ikke har begået nogen fejl.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Forstår jeg korrekt, at du ikke er klar over, at du skal oprette mere end én konto på dette casino?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto her?
• Kan du venligst præcisere, om du havde en resterende saldo på din casinokonto, da du mistede adgangen til den?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg er fuldt ud klar over, at jeg har mere end 1 konto, og casinoet er også klar over dette. Ligesom mange andre spillere opretter jeg nye konti, fordi det er umuligt at ændre henvisningskoden (en kendsgerning, som casinoet kan bekræfte). Problemet, jeg står over for, er deres påstand om, at jeg ejer en udelukket konto, den samme konto, der førte til, at jeg blev udelukket fra chatten.

Min nuværende konto indeholder ingen midler, og jeg har ingen problemer med ind- eller udbetalinger. Problemet centrerer sig om beskyldningen om, at jeg ejer en spærret konto, når jeg i virkeligheden ikke ejer nogen konto, der er blevet spærret. Det, jeg ikke kan forstå, er deres afvisning af at videregive detaljer om denne konto til mig, selvom casinoet hævder, at den tilhører mig.

Teoretisk set tilhører kontoen mig, men jeg ved intet om den; det er yderst mistænkeligt.

Kære Hamzaz,

Tak for at du har givet os flere detaljer om denne sag.

Efter omhyggelig gennemgang af alle de oplysninger, du har givet, må jeg desværre konkludere, at vi ikke kan anfægte casinoets afgørelse i denne sag.

Selvom jeg forstår dit synspunkt, bekræftede du at:

• du har oprettet mere end én konto på dette casino,
• du oprettede en anden konto for at ændre henvisningskoden,
• du har ingen resterende saldo på din konto.

De fleste online casinoer forbyder oprettelse af flere konti, og dette casino er ingen undtagelse. Se venligst her :

4.11. Du garanterer ikke at have en eksisterende konto på hjemmesiden, hverken aktiv eller udelukket. Hvis du er usikker på, om der er en tilknyttet/forbundet konto, bedes du kontakte vores supportteam for at få hjælp.

Selvom jeg anerkender, at du ikke havde til hensigt at overtræde casinoets regler, og at du mener, at du handlede i god tro, er vi på baggrund af de tilgængelige oplysninger ikke i stand til at fremlægge argumenter, der kan støtte dig yderligere i denne sag, og jeg kan kun anbefale, at du afstår fra at registrere flere konti på det samme casino. Da der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe, er jeg tvunget til at afvise din klage.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kristina